? ? ? ? 不僅擁有大房子屯换、汽車、可愛的家庭，也擁有穩(wěn)定的工作和閑暇的支配時(shí)間彤悔，這是西方人的夢想嘉抓。20世紀(jì)50年代，這個(gè)夢想成為了現(xiàn)實(shí)晕窑，于是人們的生活都洋溢著一種“盡在掌握”的氣氛抑片。從而促成了公司人的崛起，他們忠心耿耿杨赤，事業(yè)和生活明確、安穩(wěn)地?cái)[在眼前。公司人的事業(yè)隱含著一種認(rèn)識：忠誠和穩(wěn)定的績效能帶來就業(yè)保障兢仰，這對雙方都有利曼氛。企業(yè)高管得到了客觀的收入，收獲了強(qiáng)烈的安全感阳柔；公司得到了忠誠焰枢、勤奮的管理者。雙贏舌剂。這一默契的協(xié)議也就是所謂的“心理契約”济锄。
? ? ? ? 20世紀(jì)首席管理思想家德魯克，說過一段經(jīng)常被管理文獻(xiàn)引述也最令人難忘的段落霍转，道破了企業(yè)生命的意義所在：“企業(yè)的目的拟淮，只有一個(gè)有效定義——?jiǎng)?chuàng)造客戶。市場不是上帝谴忧、大自然或者經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的很泊，是商人創(chuàng)造的。他們滿足的需求沾谓，興許在他們提供滿足手段之前委造，已經(jīng)為客戶所察覺。說不定均驶，就像饑荒時(shí)對糧食的渴望一樣昏兆，這種需求占據(jù)了客戶的生活，充斥著他清醒時(shí)的每一刻妇穴，但這只是理論上的渴望爬虱；只有當(dāng)商人采取行動(dòng)，把它變成有效需求之后腾它，客戶和市場才真正出現(xiàn)跑筝。”
? ? ? 1960年瞒滴，麥卡錫確定“營銷組合”曲梗。這一概念由杰出的營銷大師科特勒提出赞警。它的四大關(guān)鍵要素是：產(chǎn)品、價(jià)格虏两、地點(diǎn)和推廣愧旦，這成了后來著名的4P營銷理論，4P理論的確涵蓋了傳統(tǒng)營銷的精髓定罢。公司若能把注意力集中放在4P的所有方面笤虫，基本上就能制定出合理的營銷策略了；若公司做不到或者偏移了重點(diǎn)祖凫，則搞不好營銷耕皮。
激勵(lì)的三駕馬車：
第一駕馬車：人類動(dòng)機(jī)理論大師：亞伯拉罕·馬斯洛（1908-1970）
? ? ? ? 馬斯洛認(rèn)為人都潛藏著七種不同層次的需要，這些需要在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的迫切程度是不同的蝙场。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力凌停。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。馬斯洛在人生的兩個(gè)階段提出了不同的觀點(diǎn)售滤，所以我們在一些書上只能看到馬斯洛需要層次的五個(gè)層次：生理需要罚拟、安全需要、愛與歸屬的需要完箩、尊重的需要赐俗、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
第二駕馬車是探索領(lǐng)導(dǎo)模式的大師：弗雷德里克·赫茨伯格（1923年-2000）弊知，他的著名觀點(diǎn)就是雙因素理論阻逮。
? ? ? ? 保健因素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物秩彤，它不能直接提高健康水平叔扼，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的漫雷，而是預(yù)防性的瓜富。保健因素包括公司政策、管理措施降盹、監(jiān)督与柑、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件蓄坏、工資价捧、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)涡戳，就會(huì)產(chǎn)生對工作的不滿意结蟋。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)妹蔽，它只是消除了不滿意椎眯，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意胳岂、又不是不滿意的中性狀態(tài)编整。
? ? ? ? 那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”乳丰，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素掌测，包括：成就、賞識产园、挑戰(zhàn)性的工作汞斧、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)什燕。如果這些因素具備了粘勒，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。從這個(gè)意義出發(fā)屎即，赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)庙睡，如工資刺激、人際關(guān)系的改善技俐、提供良好的工作條件等乘陪，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意雕擂，防止產(chǎn)生問題啡邑，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因 素”即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)井赌。按照赫茨伯格的意見谤逼，管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后仇穗，就不能產(chǎn)生更積極的效果森缠。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績。
第三駕馬車仪缸，是人性化管理的智者：道格拉斯·麥格雷戈（1906～1964）贵涵。他的理論就是著名的X-Y理論。
? ? ? ? 麥格雷戈的人性觀點(diǎn)對于激勵(lì)問題的分析具有什么意義呢恰画？這一問題在馬斯洛需要層次的框架基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋效果最佳：X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為宾茂；Y理論則假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人的行為。
麥格雷戈本人認(rèn)為拴还，與X理論的假設(shè)相比跨晴，Y理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策片林，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作端盆，建立良好的群體關(guān)系怀骤，這都會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在過去的數(shù)十年中焕妙，世界許多大公司企業(yè)都較為堅(jiān)定地相信道格拉斯·麥格雷戈的Y理論蒋伦，他們相信人是愿意負(fù)責(zé)、具有創(chuàng)造性和進(jìn)取心的焚鹊，每一位員工應(yīng)當(dāng)受到尊重和值得信任痕届。并據(jù)此制定了大量的人才招聘、培訓(xùn)末患、選拔和激勵(lì)制度和方案研叫，結(jié)果在實(shí)踐中獲得了巨大的成功。麥格雷戈在《企業(yè)的人性方面》一書中把Y理論稱為“個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合”璧针，他認(rèn)為關(guān)鍵不在于采用強(qiáng)硬的或溫和的方法嚷炉，而在于要在管理思想上從X理論變?yōu)閅理論。
