概述 今天的人們感到更多的是分裂而不是團結静袖。政治討論轉(zhuǎn)向“對與錯”和“我們與他們”踊东。在意見不一致的朋友之間量没，分享觀點很快就會變成謾罵和爭斗坯临。而在...

如今的許多忠誠度計劃斑鼻，試圖通過折扣和優(yōu)惠券方案來建立消費者忠誠度持寄，這些方案似乎是合理的召边。但結果并不理想 -- 50% 的消費者沒有激活他們的交易...

?客戶旅程對于大家來說是一個既熟悉又陌生的名詞菲茬，它的字面意思很好理解吉挣，但真正的客戶旅程研究是一套非常系統(tǒng)與完整的方法，包括了客戶與企業(yè)交互的多維...

希望擁有出色的客戶體驗（CX）是件好事婉弹。但是睬魂，正如你現(xiàn)在可能已經(jīng)意識到的，你必須實際制定戰(zhàn)略镀赌，為改進客戶體驗交付提供基礎氯哮。 在本指南中，我們將概...

關于亮家底系列：這個系列介紹平常使用起來比較趁手的工具商佛，每期介紹一項喉钢，涉及各個領域，不要錯過良姆。 對于絕大多數(shù)設計師來說肠虽，數(shù)據(jù)分析屬于另外一個世界...

亞馬遜公司推出的智能購物技術，讓消費者免結賬購物玛追，無需對商品掃描和支付舔痕。攝影師: David Ryder/彭博社、 每年都有新的數(shù)據(jù)顯示，顧客服...

概述 為了評估客戶體驗管理（XM）的全球現(xiàn)狀伯复，Qualtrics XM 研究所對來自 8 個國家的 1292 名大型公司的高管進行了調(diào)查：澳大利...

概述 為了了解糟糕的客戶體驗如何影響消費者的行為，我們詢問了 1 萬名美國消費者最近與 20 個行業(yè)的 294 家公司的互動情況啸如，然后將結果與前...

我不喜歡咬文嚼字侍匙，也不太熱衷爭論概念。選擇這個題目叮雳，主要是受UserTesting（全球最大在線用戶研究平臺）最新的客戶體驗行業(yè)報告的觸動想暗，在這...