閱讀時間：2018年11月 作者：Roger Fisher汞贸，William Ury书在，Bruce Patton 《Getting to Yes》是美國哈佛大學談判項目課程主任R...
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讀書筆記 - 《談判力 Getting to Yes》
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客戶投訴中如何平衡企業(yè)利益和客戶關系客戶投訴管理飒筑，是客戶服務管理的重要環(huán)節(jié)木蹬。投訴的本質强重，是企業(yè)與客戶在利益（成本）上存在一定的沖突挑宠。投訴受理的過程就是沖突解決的過程，合理的客戶投訴受理策略郑口，讓商業(yè)中這桿企業(yè)成本...