發(fā)簡(jiǎn)信
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第一章 談判是什么镐躲？
談判是什么？ 我曾經(jīng)想找到一種最恰當(dāng)?shù)拿枋鋈ソ忉屨勁械降资鞘裁慈銮睿苍?jīng)問(wèn)過(guò)很多人認(rèn)為什么是談判端礼。我相信這樣一幅畫(huà)面會(huì)出現(xiàn)在你的腦海中入录，一間明亮的...
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讀書(shū)筆記 - 《談判力 Getting to Yes》
閱讀時(shí)間：2018年11月 作者：Roger Fisher，William Ury蚀同，Bruce Patton 《Getting to Yes》是...
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讀書(shū)筆記 -《高情商談判》
閱讀時(shí)間：2018年11月 作者：Roger Fisher & Daniel Shapiro 作者Roger Fisher是哈佛大學(xué)法學(xué)院談判項(xiàng)...
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從大腦結(jié)構(gòu)了解如何管理客戶(hù)情緒
客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到行為暴躁或者溝通情緒化嚴(yán)重的客戶(hù)小泉，客戶(hù)情緒化的原因可能多種多樣冕杠，有可能產(chǎn)品本身的質(zhì)量有問(wèn)題，有可能服務(wù)人員的處理過(guò)程...
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用聆聽(tīng)笼痹、同理心、從眾心理 - 解決客戶(hù)服務(wù)中棘手的退款問(wèn)題
從事客戶(hù)服務(wù)管理的人晴裹，或者和客戶(hù)打交道比較多的人，大多數(shù)都遇到過(guò)客戶(hù)申請(qǐng)退款的情況涧团，退款的原因可能是服務(wù)或者產(chǎn)品的問(wèn)題经磅，可能是用戶(hù)自身沒(méi)有了需求...
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如何避免客戶(hù)服務(wù)管理中的囚徒困境與納什均衡
Tom和Bill是兩名犯了輕罪的囚犯，在審訊的過(guò)程中轧叽，警察懷疑他們跟某個(gè)重大的犯罪案件有關(guān)，于是將他們分開(kāi)審訊犹芹。審訊的結(jié)果崎页，如果Tom和Bill...
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燃?xì)饩S修這件小事引發(fā)的服務(wù)溝通技巧思考
由于家里的燃?xì)庠罟收衔现茴A(yù)約了北京燃?xì)獾膸煾瞪祥T(mén)進(jìn)行灶具維修，1個(gè)小時(shí)的上門(mén)維修過(guò)程中灶壶，竟然可以有這么多實(shí)用的服務(wù)技巧可以挖掘。 事件的大致經(jīng)...
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客戶(hù)投訴中如何平衡企業(yè)利益和客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)投訴管理恰响，是客戶(hù)服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)涌献。投訴的本質(zhì)，是企業(yè)與客戶(hù)在利益（成本）上存在一定的沖突燕垃。投訴受理的過(guò)程就是沖突解決的過(guò)程，合理的客戶(hù)投訴...