《松下幸之助的智慧大全（全套共四冊）》

? ? ? ? ? ? ? 松下幸之助創(chuàng)業(yè)之道

“松下逐漸認(rèn)識(shí)到，招牌，代表著特色愤炸，更代表著信譽(yù)。所以掉奄，在松下后來的經(jīng)營實(shí)踐中，繼承了大阪船場商人的傳統(tǒng)凤薛，視信譽(yù)如同生命姓建、如同法寶。在處理許多事情的時(shí)候缤苫，寧肯有別的什么損失速兔，也不干一絲一毫有損信譽(yù)或可能影響信譽(yù)的事情。即使在不景氣的時(shí)候活玲，屬下已經(jīng)做出了生產(chǎn)減半涣狗、員工減半的決定谍婉，但松下卻沒有批準(zhǔn)，堅(jiān)持把員工全部留用镀钓。他特別重視員工的生活穗熬，并把它看作為企業(yè)形象的重要因素。這樣突出地維護(hù)信譽(yù)丁溅、維護(hù)企業(yè)形象的事例唤蔗，在松下一生中有許多。

五代那時(shí)候把顧客當(dāng)作自己的“老爺”窟赏，他不把價(jià)格定高妓柜，也不希望老爺殺價(jià)，而又對(duì)老爺提供良好的服務(wù)涯穷。他時(shí)時(shí)處處為顧客設(shè)想棍掐，不僅在賣貨時(shí)如此，貨賣出去了還不斷設(shè)想顧客買回去是否合用拷况，是否滿意作煌。因此，他常去客戶家里看看蝠嘉。當(dāng)客人說很滿意的時(shí)候最疆，他就表示“深感榮幸”。顧客會(huì)因?yàn)樽约嘿I了東西使別人高興而感到滿足蚤告，從而愿意下次繼續(xù)到這家店里買東西努酸。?

對(duì)五代的這些經(jīng)商之道，年輕的松下甚為佩服杜恰。松下認(rèn)為获诈，這些是五代生意興隆的訣竅，也是任何生意能夠成功的秘訣心褐。松下以后的營銷思想和實(shí)踐舔涎，正是繼承和發(fā)展了五代的長處和優(yōu)點(diǎn)。在對(duì)屬下和員工的訓(xùn)詞以及其他講演逗爹、文稿中亡嫌，松下先后提出了“把顧客當(dāng)作主人”、“為顧客選購”掘而、“賣貨要像嫁女兒”挟冠、“把乞丐當(dāng)作尊貴的顧客”、“售后走訪好處多”等主張和口號(hào)袍睡，并親身實(shí)踐知染。

松下自稱從中獲得了知識(shí)、學(xué)問斑胜，他甚至認(rèn)為控淡，那些小說里所反映的基本的人情世態(tài)是亙古不變的嫌吠，他舉例說，“比如地方上出現(xiàn)的豪杰做了些什么事情掺炭，英雄們?nèi)绾巫鍪卤枳纭⑷绾螏腿耍绾握摴π匈p竹伸、獎(jiǎng)罰分明泥栖，簡直可以說是完全適合于經(jīng)營者的學(xué)問⊙ǎ”在后來的人生和經(jīng)營實(shí)踐中吧享，松下也確實(shí)是以這些英雄豪杰為榜樣的，古代偉人譬嚣、名將的精神充滿他的頭腦钢颂，也充滿他的生活。

松下認(rèn)為拜银，這并不是為自己沒有學(xué)問而辯護(hù)殊鞭。的確，學(xué)問很可貴尼桶，可是操灿，如果不能活用的話，反而會(huì)成為包袱泵督，而阻礙一個(gè)人的發(fā)展趾盐。松下當(dāng)時(shí)暗地里想，沒有上學(xué)小腊，反而可以提早領(lǐng)悟另一方面的道理救鲤，才有今天的成就。有福氣得到學(xué)問的人秩冈，要小心不使學(xué)問成為包袱本缠，真正地活用它，為人類入问、為世界做有意義的事丹锹。只有這樣，學(xué)問才是可貴的芬失，做學(xué)問才有意義卷仑。不過，據(jù)松下觀察麸折，很多例子足以證明，這一點(diǎn)似乎很難做到粘昨。

最危險(xiǎn)的偏見垢啼，在我們內(nèi)心反對(duì)我們自己窜锯，驅(qū)散這些偏見是一種創(chuàng)造性行為。?

——［奧］霍夫曼斯塔爾

不僅如此芭析，松下的公開性方針還包括財(cái)務(wù)公開锚扎、經(jīng)營方針公開、經(jīng)營狀況公開馁启，一切都和全體員工共同承當(dāng)驾孔。中年的松下，曾經(jīng)對(duì)這種方針加以總結(jié)惯疙，命名為“玻璃式經(jīng)營法”翠勉，它被視為松下電器公司的三大主要經(jīng)營法則之一（其余兩個(gè)是水壩式和適應(yīng)性經(jīng)營法則）。這種經(jīng)營法則現(xiàn)在已上升到“經(jīng)營哲學(xué)”的高度霉颠，而它卻起源于松下的創(chuàng)業(yè)之初对碌。

如何使壞事變成好事呢？松下有以下的主張和實(shí)踐：?

不景氣時(shí)蒿偎，正好可以思考反省檢討研究朽们。這是坐而思，也是有益的诉位。對(duì)于不景氣的源由骑脱，對(duì)于克服不景氣的方案等等，都可以思索苍糠。松下說叁丧，這一思索，可能好計(jì)劃椿息、好主意就源源而出歹袁。?

不景氣時(shí)，正好趁停業(yè)而大肆整頓寝优。許多人對(duì)付不景氣的辦法是停產(chǎn)減員条舔。松下以為，停產(chǎn)是無可奈何的事情乏矾，減員則大可不必孟抗。如果擔(dān)心浪費(fèi)人力，那就找些事情來作：平時(shí)忽略的技術(shù)培訓(xùn)搞起來钻心，平時(shí)怠慢的顧客格外照顧一下凄硼，該檢修的機(jī)器徹底檢修一下……?

不景氣能培育人才。學(xué)習(xí)捷沸、教育是培訓(xùn)人才的一個(gè)方面摊沉，但實(shí)踐中的歷練是更為不可缺少的。平常的歷練固然重要痒给，困難時(shí)期的歷練則更能成就人说墨。這時(shí)骏全，人們只有具備優(yōu)良的心理素質(zhì)和超常的智慧和能力才能走出困境，所以也就更有利于人才的成長尼斧、成熟姜贡。不僅對(duì)于高級(jí)職員如此，對(duì)一般員工也是如此棺棵。?

不景氣中創(chuàng)造新產(chǎn)品楼咳。松下指出，在過去的日子里烛恤，每當(dāng)遇到困難就有新產(chǎn)品出現(xiàn)的例子母怜，在松下公司不勝枚舉。

在別人因?yàn)椴痪皻舛Ｖ共磺暗臅r(shí)候棒动，可以脫穎而出糙申。松下的一位經(jīng)營建筑業(yè)的朋友竹中藤右門，在不景氣的1957年船惨，卻興建了一幢大樓柜裸。不景氣，正是轉(zhuǎn)身粱锐、翻身的時(shí)候疙挺，平常可能傷筋動(dòng)骨的事情怜浅，此時(shí)可以干了铐然。松下說：“在景氣的時(shí)候?qū)嵤┙?jīng)營，往往不是件容易的事恶座。而在不景氣的時(shí)候反而簡單搀暑，因?yàn)楣締T工比較聽話。一般人的心理總是認(rèn)為景氣這么好跨琳，沒有什么需要改革自点，所以不大理會(huì)改革的問題。因此脉让，在不景氣時(shí)桂敛，將計(jì)劃改革的方案馬上付諸實(shí)施，這樣才能收到事半功倍的效果溅潜，這也是有心的經(jīng)營者應(yīng)該善加考慮的一種改革方法术唬。”?

不景氣使生意更好滚澜。景氣時(shí)粗仓，也許會(huì)出現(xiàn)賣方市場。不景氣時(shí)，則是絕對(duì)的買方市場借浊，消費(fèi)者會(huì)更加挑剔眶掌。因此，平時(shí)商品品質(zhì)好巴碗、服務(wù)又周到的商家，不僅會(huì)吸引到顧客即寒，還會(huì)招徠新顧客橡淆，因而生意也更紅火。?

如上種種母赵，不是設(shè)想逸爵，而是事實(shí)。因此凹嘲，松下認(rèn)為不景氣在某種程度上不壞师倔，反而更好。長時(shí)間的順利周蹭，倒可能是很危險(xiǎn)的趋艘。長時(shí)間的順利會(huì)使人樂觀而滿足，松懈而大意凶朗，如果經(jīng)營者不能持有謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度和高度的警覺瓷胧，一遇到微小的坎坷和波折，就會(huì)翻船棚愤。

在1945年11月的經(jīng)營方針發(fā)表會(huì)上搓萧，松下業(yè)已強(qiáng)調(diào)專精分工。1946年1月新的經(jīng)營方針發(fā)表會(huì)上宛畦，松下進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)：“經(jīng)過專門化的各部門瘸洛，可以只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但知識(shí)次和、技術(shù)反肋、工藝、經(jīng)營都要提高到世界一流斯够，產(chǎn)量也要達(dá)到世界總量的1%囚玫。”松下認(rèn)為读规，只有這樣抓督，才能完成企業(yè)由小到大的轉(zhuǎn)變，從而躋身于世界最大企業(yè)之林束亏。松下的這種想法铃在，多少源自于對(duì)美國企業(yè)的了解，他的眼光已經(jīng)看到了后10年、20年的發(fā)展了定铜。? 專精分工阳液，實(shí)質(zhì)上是提高技術(shù)、工藝和生產(chǎn)規(guī)模揣炕，以形成集約化生產(chǎn)帘皿。與此相對(duì)，松下又在全公司推出“提高技術(shù)運(yùn)動(dòng)”畸陡，以生產(chǎn)“有靈魂的產(chǎn)品”鹰溜。

松下認(rèn)為，賣貨要像嫁女兒丁恭，不僅要在未嫁前精心培養(yǎng)曹动，準(zhǔn)備嫁妝，而且要在嫁出去以后給人以關(guān)心牲览。松下電器的業(yè)務(wù)員有一條不成文的規(guī)定墓陈，那就是要經(jīng)常走訪買了松下產(chǎn)品的顧客，了解他們使用的情況和新的要求第献。松下還對(duì)這類行動(dòng)提出了具體的工作要求：

“您好贡必！我是松下電器公司。您購買我公司的產(chǎn)品痊硕，我們十分榮幸赊级。不知這產(chǎn)品您是否合用？有什么需要我們幫助的岔绸？”?

如果是上門修理理逊，則要說：? “真對(duì)不起，給您添麻煩了盒揉。我們一定盡快修好晋被。”?

如果是電視機(jī)一類的刚盈，則先送一臺(tái)備用品去：? “您先用這臺(tái)羡洛，以免耽誤你欣賞節(jié)目。您的電視機(jī)藕漱，我們很快就修好送來欲侮。”?

修好了以后肋联，還要問：? “您還有什么需要幫忙的嗎威蕉？如果有，我們順便給您修好橄仍∪驼牵”?

臨走時(shí)則要說：? “這是我們的地址和電話牍戚，如果您有什么要幫忙，請撥電話虑粥。要是想買其他的東西如孝，我們給您送來∶浯”

正是通過這些售后服務(wù)第晰，而且是松下如此耐心細(xì)致的售后服務(wù)，促成了松下電器在眾人心目中的影響力彬祖，并幫助松下電器獲得了成功但荤。

從這方面來看，松下應(yīng)該被視為世界上許多重大管理觀念的發(fā)明人之一涧至。”? 在制度方面桑包，理查德指出了松下“策劃制度”的威力南蓬。所謂“策劃制度”，就是松下要求他的屬下每6個(gè)月即拿出一套計(jì)劃來哑了。這套計(jì)劃包括三項(xiàng)赘方，一項(xiàng)是五年的遠(yuǎn)期計(jì)劃，列舉可能改變本部門前途的最新科技與環(huán)境事項(xiàng)弱左。二是中期規(guī)劃窄陡，時(shí)間為兩年，是遠(yuǎn)期規(guī)劃的具體化拆火。三是6個(gè)月的計(jì)劃跳夭，要列出每一個(gè)月的生產(chǎn)、銷售们镜、利潤币叹、存貨清點(diǎn)、回收帳目模狭、人員需求颈抚、品質(zhì)管理目標(biāo)以及投資等各項(xiàng)計(jì)劃，并設(shè)計(jì)應(yīng)付變化的專案小組嚼鹉。對(duì)于這種“策劃制度”贩汉，IBM的一位前任高級(jí)主管贊嘆說：“松下策劃制度十分完美，至少可以和IBM媲美锚赤。這種制度又詳盡又實(shí)用匹舞。當(dāng)某位部長提出他的6個(gè)月作業(yè)計(jì)劃，表示要增產(chǎn)多少宴树、銷售多少時(shí)策菜，公司就要他拿出詳細(xì)的步驟——打算何時(shí)增聘雇員，何人接受在職訓(xùn)練，需要訂購哪些生產(chǎn)設(shè)備和原料又憨，如何改進(jìn)生產(chǎn)線翠霍，這些計(jì)劃都不是憑空便可捏造的，非小心蠢莺、細(xì)致地策劃不可寒匙。”

有的失敗者是由于對(duì)競爭的對(duì)手知之甚少躏将，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)競爭的情勢知之甚少锄弱。這就是說，若要獲取勝利祸憋，就務(wù)必要對(duì)情勢了然于胸会宪，盡早作出對(duì)策。松下說：“無論什么時(shí)候蚯窥，企業(yè)都在激烈競爭的旋渦中掸鹅，為了不在競爭中落后，必須將對(duì)方經(jīng)營的想法拦赠、動(dòng)向摸得一清二楚巍沙。”“如果等對(duì)方采取行動(dòng)才來研究對(duì)策荷鼠，在這個(gè)變化多端句携、競爭激烈的時(shí)代，是注定要落伍的允乐“担”

人們從10個(gè)方面總結(jié)了松下的人才標(biāo)準(zhǔn)：

（一）不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的人。所謂初衷牍疏，也就是松下公司的經(jīng)營理念敞临，即創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品以滿足社會(huì)、造福社會(huì)麸澜。只有抱著這種初衷挺尿，才可能謙虛，也只有謙虛才能實(shí)現(xiàn)這種使命炊邦。松下在任何時(shí)候都很強(qiáng)調(diào)這種初衷编矾，可以說，他的謙虛正是為了達(dá)成馁害、完滿初衷而提出來的窄俏。同時(shí)，謙虛使人容易發(fā)現(xiàn)別人的長處碘菜，當(dāng)然也就能夠順利實(shí)行活用人才之道凹蜈。

（二）不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人限寞。

（三）愛護(hù)公司，和公司成為一體的人仰坦。

（四）不自私而能為團(tuán)體著想的人履植。松下公司不僅培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)力，而且要求把這種實(shí)力充分地運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)上悄晃，形成合力玫霎。這樣，才能帶來蓬勃的朝氣和良好的效果妈橄。

（五）能作正確價(jià)值判斷的人逼庞。松下的所謂價(jià)值判斷肤寝，是包括多方面的尚镰。大而言之歧强，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法沙热，小到對(duì)公司經(jīng)營理念的看法普舆，對(duì)日常工作的看法。

（六）有自主經(jīng)營能力的人校读。松下認(rèn)為，一個(gè)員工只是照上面交代的去做事祖能，以換取一月的薪水歉秫，是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為社長的心態(tài)去做事养铸。如果這樣做了雁芙，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，也會(huì)逐漸成長起來钞螟。? ? ?

（七）隨時(shí)隨地都有熱忱的人兔甘。松下認(rèn)為，人的熱忱是成就一切的前提鳞滨，事情的成功與否洞焙，往往是由作這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。碰到問題拯啦，如果擁有非作成功不可的決心和熱忱澡匪，困難就會(huì)迎刃而解。

（八）能得體支使上司的人褒链。所謂支使上司唁情，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意甫匹。

（九）有責(zé)任意識(shí)的人甸鸟。這就是說惦费，處在某一職位、某一崗位的干部或員工抢韭，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任薪贫。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，就會(huì)產(chǎn)生積極篮绰、圓滿的工作效果后雷。? ? ? ? ? ? ?

（十）有氣概擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)營重任的人。

總而言之吠各，松下對(duì)用人的看法很有見地臀突，有些研究者把他的用人之道歸結(jié)為打開成功之門的七把鑰匙。

第一把鑰匙是贾漏，強(qiáng)烈地感到人才的重要性候学。對(duì)培育人才重要性的認(rèn)識(shí)，似乎松下比其他經(jīng)營者體會(huì)得更深纵散。

第二把鑰匙是梳码，要具有尊重人類的基本精神。這就是說伍掀，要把人當(dāng)作萬事萬物中最重要的掰茶，并體現(xiàn)在具體的處事當(dāng)中。

第三把鑰匙是蜜笤，明確指示經(jīng)營理念和使命感濒蒋。

第四把鑰匙是，徹底教導(dǎo)員工企業(yè)必須獲利把兔。東方傳統(tǒng)道德給人的教導(dǎo)是重義輕利沪伙，松下卻明確而徹底地教導(dǎo)員工公司必須贏利，贏利必須成為每個(gè)事業(yè)部县好、每個(gè)員工的目標(biāo)围橡。

第五把鑰匙是，努力改善勞動(dòng)條件和豐富福利待遇缕贡。松下之所以有這樣的主張翁授，是由于他考慮到了人的特性，即人的第一需要是生理的需求晾咪，只有很好地解決了溫飽的問題黔漂，才能實(shí)現(xiàn)別的方面的要求。

第六把鑰匙是禀酱，讓員工擁有夢想炬守。人總是有夢想的，自古以來成就大業(yè)者剂跟，心中總懷著一個(gè)大的夢想减途。有夢想酣藻，就有前進(jìn)的動(dòng)力。松下公司給它的每一位員工都提供了夢想的基礎(chǔ)和機(jī)會(huì)鳍置。像松下那樣給公司和員工描繪250年遠(yuǎn)景藍(lán)圖的企業(yè)家辽剧，還真是少見。松下認(rèn)為税产，讓員工對(duì)未來懷有無限的憧憬怕轿，在培育人才上是有很大效果的。無論經(jīng)營順利還是處于困境辟拷，都應(yīng)該讓員工存有夢想撞羽、存有希望。在一個(gè)沒有夢想的公司里衫冻，是無法培育出人才來的诀紊。

第七把鑰匙是，把正確的人生觀作為基礎(chǔ)隅俘。松下要求培育人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有正確的人生觀邻奠，員工也必須有正確的人生觀。

松下不僅是這樣認(rèn)為的为居，也是這樣做的碌宴，他經(jīng)常教育松下的領(lǐng)導(dǎo)們：身為領(lǐng)導(dǎo)者，要想順利推行某項(xiàng)政策或統(tǒng)御部下蒙畴，首先應(yīng)該謙虛地去聽取眾人的意見贰镣，要隨時(shí)注意部屬的善意批評(píng)，并且讓部屬有被重視的感覺忍抽。如此，才能上下一心董朝，群策群力鸠项，為未來的美好前途而效命。這就等于是無償?shù)亟鑴e人的智慧來完成自己的事業(yè)子姜。要知道祟绊，一個(gè)人的智慧再高，到底比不上一群人討論的結(jié)果哥捕。所以不采納別人意見的領(lǐng)導(dǎo)者牧抽，一意孤行，不但容易造成錯(cuò)誤遥赚，也得不到民心支持扬舒。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須冷靜客觀地分析判斷他人的意見凫佛，千萬不可固執(zhí)己見讲坎，自以為是孕惜。驕傲自滿，拒人于千里之外晨炕，只能滿足一時(shí)的愚妄式的虛榮衫画，其最后結(jié)果，必然使自己走向自己愿望的反面瓮栗，越來越愚昧從而被社會(huì)淘汰削罩。

松下認(rèn)為，選擇合作伙伴费奸，事前要作過細(xì)的調(diào)查了解弥激，確認(rèn)其綜合實(shí)力，包括其經(jīng)營理念和工作作風(fēng)货邓。好的合作者足使雙方得到共同發(fā)展秆撮。否則，只能留下不愉快的結(jié)果换况。

松下電器與菲利浦公司有合作意向的時(shí)候职辨，菲利浦已經(jīng)是歐洲老牌電器制造商，而松下則是這一行當(dāng)?shù)男萝姼甓ｋp方所以有意向合作舒裤，是松下看上了菲利浦的技術(shù)，菲利浦看上了松下的管理觉吭。這項(xiàng)合作腾供，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)轉(zhuǎn)讓和指導(dǎo)的合作，菲利浦提出了一次性技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)50萬美元鲜滩，技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)7%伴鳖。松下力爭技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)降到了4.5%，同時(shí)卻提出了要求菲利浦向松下公司支付3%“經(jīng)營指導(dǎo)費(fèi)”的條件徙硅。這條件讓久經(jīng)沙場的菲利浦人甚感驚訝榜聂。可松下的理由也是很充分的：既然你看準(zhǔn)了松下的經(jīng)營嗓蘑，就說明我的經(jīng)營是有價(jià)值的须肆。如果只有你的技術(shù)，沒有我的經(jīng)營管理桩皿，事情也是辦不成的豌汇。既然技術(shù)指導(dǎo)有價(jià)，經(jīng)營指導(dǎo)也是有價(jià)的泄隔。在松下的堅(jiān)持下拒贱，菲利浦公司最終答允了這一要求，雙方愉快合作佛嬉。

松下認(rèn)為柜思，開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候岩调，應(yīng)該討教經(jīng)銷商。一旦新產(chǎn)品試制出來了赡盘，也應(yīng)該去問經(jīng)銷商：“我們這次的新產(chǎn)品号枕，您以為銷路會(huì)如何？”對(duì)方會(huì)很樂意地提供他的意見陨享。松下認(rèn)為葱淳，能干的經(jīng)銷商，對(duì)商品的暢銷程度抛姑，確實(shí)有一種料事如神的直感赞厕。這一點(diǎn)，廠家的技術(shù)人員固然不行定硝，就是營業(yè)部的人員也難以企及皿桑。?

另外，有了疑問的時(shí)候蔬啡，也不妨去請教經(jīng)銷商诲侮。比如對(duì)新產(chǎn)品的定價(jià)難以拍板時(shí)，那就去請教經(jīng)銷商箱蟆，他會(huì)告訴你“這個(gè)價(jià)錢還算合適”沟绪、“這個(gè)價(jià)錢似乎高了些，恐怕不好銷”空猜，他們甚至?xí)嬖V你“憑這樣優(yōu)秀的品質(zhì)绽慈，價(jià)格再高些顧客恐怕也能樂意接受”等建議。如果閉門造車辈毯，產(chǎn)品的定價(jià)可能會(huì)受到經(jīng)銷商的抱怨和抵制坝疼，銷路的前景可想而知。? ? ? ? ?

虛心請教谆沃，會(huì)促使經(jīng)銷商幫你解決難題钝凶。比如因積壓了貨品而感到束手無策的時(shí)候，請經(jīng)銷商出主意管毙，他可以以自己豐富的經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)把你的積壓貨品一銷而光腿椎。當(dāng)你的貨品只有七成品色的時(shí)候桌硫，他會(huì)給你提出改進(jìn)意見：“這樣做既不好賣夭咬，也不劃算。不如這樣改一下铆隘，還可以提高價(jià)格卓舵。”?

松下認(rèn)為膀钠，經(jīng)銷商不僅可以使你完成利潤掏湾，甚至可以使你獲得超額的利潤裹虫。他們是市場行情的晴雨表，他們有力的促銷融击，可以使你的產(chǎn)品引起顧客的購買欲望筑公，獲得信用的價(jià)值。大量的推銷尊浪，可以使你完成利潤匣屡。他的建議，可以使你的產(chǎn)品不降價(jià)甚至?xí)醿r(jià)而暢銷拇涤，獲得超額的利潤捣作。

松下認(rèn)為：對(duì)于那些出售自己制品的商店，不能只是一般地認(rèn)為“他們是替我銷售的”鹅士，而應(yīng)該把他們?nèi)籍?dāng)成是自己的商店券躁，加以很好的利用。自己把對(duì)方當(dāng)一家人看待掉盅，對(duì)方也會(huì)盡力推銷自己的產(chǎn)品的也拜。

對(duì)經(jīng)營的種種思想和見解，松下常常在各種場合發(fā)表過怔接。后來搪泳，松下自己加以總結(jié)，概括為三十條：?

1.生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)扼脐，因此岸军，利潤是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。

2.不可一直盯著顧客瓦侮，不可糾纏不休艰赞。? ——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之肚吏。?

3.地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要方妖，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。

4.商品排列得井然有序罚攀，不見得生意就好党觅，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。

5.把交易對(duì)象都看成自己的親人斋泄。是否能贏得顧客的支持杯瞻，決定商品的興衰。

——要把顧客當(dāng)成自家人炫掐，將心比心魁莉，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客旗唁，并正確掌握他們的各種實(shí)際情況畦浓。? ? ?

6.銷售前的奉承，不如事后服務(wù)检疫。這是獲得永久顧客的唯一途徑讶请。

7.要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么屎媳，都應(yīng)欣然接受秽梅。

——傾聽顧客意見，聽后立即付諸行動(dòng)改進(jìn)剿牺，這是做好生意絕對(duì)必要的條件企垦。?

8.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足晒来。?

——即使資金充足钞诡，但沒有信用，也做不成生意湃崩。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要荧降，并不意味著資金不重要。?

9.采購要穩(wěn)定攒读、簡化朵诫，這是生意興隆的基礎(chǔ)。? ? ?

——采購之前要有銷售計(jì)劃薄扁，而制訂銷售計(jì)劃之前要有利潤計(jì)劃剪返。

10.只花一元的顧客，比花一百元的顧客邓梅，對(duì)生意興隆更具有根本影響力脱盲。?

——常人往往殷勤接待大主顧，對(duì)小顧客則不免怠慢日缨。其實(shí)钱反，若能誠懇接待一位買干電池或修理小故障的顧客，他會(huì)成為你永久的主顧匣距，不斷為你引來大筆生意面哥。?

11.不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對(duì)顧客有用的東西毅待。?

——要作顧客的采購員尚卫，為顧客考慮哪些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好恩静。?

12.要多周轉(zhuǎn)資金焕毫。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元驶乾。?

——這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率邑飒，做到資金少，生意大级乐。

13.遇到顧客前來退換貨品時(shí)疙咸，態(tài)度要比出售時(shí)更和氣。?

——無論發(fā)生什么情況风科，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔撒轮，這是商人的基本態(tài)度。保持這種原則贼穆，必能獲得美好的商譽(yù)题山。當(dāng)然，一定要避免退貨的可能故痊。?

14.當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員顶瞳，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”愕秫。?

——讓顧客看到老板斥責(zé)慨菱、吵架的場面，會(huì)使他感到厭惡難受戴甩。?

15.出售好商品是件善事符喝。為好商品打廣告更是件善事。?

——即使顧客有潛在需要甜孤，若接收不到正確的情報(bào)协饲，仍然無法實(shí)現(xiàn)他的要求。廣告是把商品情報(bào)正確缴川、快速地提供給顧客的方法囱稽。這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

16.“如果我不從事這種銷售二跋，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)战惊。”要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感扎即。? ——要深切體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命吞获，才能有充沛的信心作自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取傭金谚鄙。?

17.對(duì)批發(fā)商要親切各拷。有正當(dāng)?shù)囊螅鸵豢蜌獾靥岢鰜怼?

——要以“共存共榮”為原則闷营，互相切磋烤黍，找出合理可行的對(duì)策來知市。若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，業(yè)界是無法繁榮的速蕊。?

18.即使贈(zèng)品是一張紙嫂丙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品规哲，就贈(zèng)送“笑容”跟啤。?

——得到小小一點(diǎn)贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人性的微妙唉锌。但如果長久這樣千篇一律隅肥，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力袄简。因此腥放，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)定的方法绿语，就是微笑捉片、再微笑。

19.既然雇用店員為自己工作汞舱，就應(yīng)在待遇伍纫、福利方面訂立合理的制度。

——這是理所當(dāng)然的用人基本原則昂芜。

20.要不時(shí)創(chuàng)新莹规、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一泌神。?

——這會(huì)使商品更富有魅力×际現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場欢际。

21.浪費(fèi)一張紙母市，也會(huì)使商品價(jià)格上漲。?

——勤儉節(jié)約损趋，這是自古以來商人信守的鐵則之一患久。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但要避免任何無謂的浪費(fèi)浑槽。?

22.商品賣完缺貨蒋失，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽桐玻。這時(shí)應(yīng)著重道歉篙挽，并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”，要記住留下顧客的地址镊靴。?

——這種緊跟的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的铣卡，但漠視這一點(diǎn)的商店特別多链韭。平日是否就累積這種能力，會(huì)使經(jīng)營成果有極大的差距煮落。?

23.決不二價(jià)敞峭。減價(jià)反而會(huì)引起混亂和不愉快，有損信用州邢。?

——對(duì)殺價(jià)顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售褪子，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的量淌。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格嫌褪。

24.孩子是“福神”呀枢。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩笼痛，要特別照顧裙秋。?

——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法缨伊。?

25.經(jīng)常思考今日的損益摘刑。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。?

——當(dāng)日就要結(jié)算清楚刻坊，是否真正賺錢枷恕。今日的利潤，今日就要切實(shí)掌握住谭胚。?

26.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的徐块，就是好的≡侄”?

——商店正如每人獨(dú)特的臉孔胡控，因?yàn)樾湃文菑埬槨⑾矏勰菑埬樑蕴耍艜?huì)去親近光臨昼激。?

27.推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。?

——有備而來的推銷锡搜，才可期望有所成果癣猾，切莫空手作不著邊際的推銷。?

28.要精神飽滿地工作余爆，使店里充滿生氣和活力纷宇，顧客自然會(huì)聚攏過來。?

——要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去蛾方，和拒之門外相差無幾像捶。商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛上陕。?

29.每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品拓春，是商人的恥辱释簿。?

——現(xiàn)在已是信息化時(shí)代，顧客對(duì)商品的了解甚至比商人都多硼莽，這是商人所不能不警惕的庶溶。

30.商人沒有所謂的景氣、不景氣懂鸵。無論情況如何偏螺，非賺錢不可。?

——在任何不景氣的狀態(tài)中匆光，都要靠自己求生存套像。不怨天尤人，憑自己的力量终息，專心探求突破之道夺巩，并奮勇進(jìn)擊。

松下說周崭，經(jīng)營不是魔術(shù)柳譬，不是見不得人的神秘玩藝兒。也不是權(quán)術(shù)续镇，不是靠心機(jī)詭詐所能完成的征绎。他說：“經(jīng)營不是魔術(shù)或權(quán)術(shù)。我覺得磨取，經(jīng)營就是不欺騙別人人柿，正正當(dāng)當(dāng)?shù)刈鍪拢虼硕@得別人的信賴忙厌≠灬”

“銷售就是服務(wù)”，經(jīng)營者應(yīng)該牢固樹立起這樣的信念逢净。

松下幸之助認(rèn)為哥放，要想搞好銷售，首先就是不把銷售當(dāng)銷售爹土∩瘢看似矛盾的一句話，實(shí)際上確實(shí)有它的真理性胀茵。? 銷售社露，就是要把自己的產(chǎn)品賣給顧客。用松下的經(jīng)營理念詮釋琼娘，就是給社會(huì)大眾提供物美價(jià)廉的貨品峭弟。所以附鸽，銷售的基點(diǎn)應(yīng)建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上。要使顧客滿意瞒瘸，就必須有優(yōu)質(zhì)的貨品坷备，有優(yōu)秀的服務(wù)。松下曾說：“不論是多好的顧客情臭，若缺乏完整的服務(wù)省撑，就無法使顧客滿意，并且也會(huì)因而失掉商品的信用俯在【癸”

除此之外，還要為社會(huì)服務(wù)朝巫，這是松下經(jīng)營理念中基本的一條鸿摇。而且石景，作為員工劈猿，更應(yīng)該首先從為自己所在的公司或商店服務(wù)做起。松下的“先服務(wù)自己人”的理念潮孽，獨(dú)辟蹊徑揪荣，可以說抓住了現(xiàn)代經(jīng)營的癥結(jié)之二一。如果不懂得這個(gè)方面的服務(wù)往史，那就可能連優(yōu)質(zhì)的貨品都生產(chǎn)不出來仗颈，又何談服務(wù)顧客。

松下指出椎例，服務(wù)的方式是多種多樣的挨决，“有時(shí)可以用笑容當(dāng)作服務(wù)，有時(shí)可以用禮貌當(dāng)作服務(wù)订歪，甚至有時(shí)可以通過更切實(shí)的工作為別人服務(wù)脖祈∷⒔”在公司的朝會(huì)盖高、晚會(huì)訓(xùn)詞中，松下具體而微地談到了一些細(xì)小的服務(wù)眼虱，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者不無啟迪意義喻奥。比如：在公司的走廊遇到人，都該打招呼捏悬，或者點(diǎn)頭撞蚕、微笑致意，松下認(rèn)為這是做人起碼的教養(yǎng)过牙。而且诈豌，來公司的人仆救，即使不是顧客，也總是和公司有些關(guān)系的矫渔，如何可以視而不見呢彤蔽？松下不僅要求向在公司里碰到的每個(gè)人致意，而且要求向走在路上的人們致意庙洼。這固然是因?yàn)樗上码娖鞅椴忌鐣?huì)顿痪，這些人本來已經(jīng)是公司顧客，也在于這些人都是公司潛在的顧客油够，打招呼的服務(wù)還可以用在售后蚁袭，即當(dāng)碰到買了公司產(chǎn)品的顧客，打聲招呼：“去年您買的電扇還好用吧石咬？”等等揩悄。這種招呼雖然不能馬上解決問題，卻會(huì)讓對(duì)方高興鬼悠，且對(duì)你的公司產(chǎn)生信賴之感删性。這樣，生意沒有不興隆的焕窝。

松下認(rèn)為蹬挺，賣家站在自己的立場上銷售，當(dāng)然是無可厚非的它掂。但是做生意的時(shí)候巴帮，更應(yīng)該站在顧客的立場，賣家變成買家虐秋，替顧客當(dāng)掌柜榕茧、當(dāng)管家。顧客的管家當(dāng)然愿意買進(jìn)物美價(jià)廉的貨品客给，那么用押，你賣家就應(yīng)該如此來為顧客挑選貨品。這種真誠的服務(wù)起愈，沒有不讓顧客滿意的只恨。這種做法，比只顧一時(shí)蠅頭小利的行為抬虽，不知要高明多少倍官觅。

松下認(rèn)為，生意并不是售貨阐污、收款那樣的簡單休涤，而且要有一種精神，就是主客雙方的心與心的聯(lián)系和交流。同樣的貨品功氨，許多家商店都有序苏，而顧客卻來你的店里買，甚至是不只一次地來買捷凄，并且介紹親戚朋友來買忱详，這就表示顧客對(duì)你的信任和眷顧具有了超出金錢貨品的意義。因此跺涤，商家也就應(yīng)該有感情交融匈睁、心意相通的心態(tài)和行為，而不只是作自動(dòng)售貨機(jī)桶错。這種交流和感動(dòng)航唆，不只可以給人與人之間的關(guān)系增添幾分溫馨，給社會(huì)增添一些和諧院刁，同樣也可以帶來巨大的商業(yè)價(jià)值糯钙。

10項(xiàng)計(jì)劃可以說是他“通過繁榮達(dá)到和平與幸福”的具體途徑和目標(biāo)退腥，內(nèi)容是：?

1.勤勞工作的人任岸，應(yīng)該享有豐裕的生活。?

2.應(yīng)該讓人們自由阅虫、愉快地工作演闭。?

3.對(duì)于民主的意義不跟，需有正確的理解颓帝。?

4.勞資雙方應(yīng)彼此協(xié)調(diào)，并各盡其責(zé)窝革。?

5.戒除浪費(fèi)购城。?

6.減少公費(fèi)開支，提高公務(wù)效率虐译。?

7.賦稅要正當(dāng)公允瘪板。?

8.通過企業(yè)的專門化、集約化而促成空前的繁榮漆诽。?

9.要使工作者發(fā)揮最大效能侮攀。?

10.教育的目標(biāo)，應(yīng)是培養(yǎng)完整健康的人格厢拭。

松下退下來以后兰英，幾乎把公司的全部業(yè)務(wù)都交給總經(jīng)理和其他干部，不再多管事情供鸠，只是有兩類事情畦贸，還要請他操勞，一是特別重要的決策，遠(yuǎn)大的規(guī)劃薄坏，還是要他參與策劃和裁定趋厉。一是代表整個(gè)松下事業(yè)對(duì)外交涉，以及與公司業(yè)務(wù)沒有多少直接關(guān)系的講演等社會(huì)活動(dòng)胶坠。前者是松下不能不參與的君账，后者也是松下不能不參與同時(shí)也較為樂意從事的。