BA全稱(chēng)Business Analyst，即業(yè)務(wù)分析師剖膳。經(jīng)常會(huì)被別人問(wèn)起溉奕，“BA平常到底都在做些什么呀”熙侍？ 在一個(gè)不熟悉的人眼里吁朦，BA的工作往往...

為什么這本書(shū)是必要的 We are heared you柒室。我們花了好幾年時(shí)間才完成了本書(shū)的續(xù)篇（譯者：指This is service desi...

讀前問(wèn)題 1.當(dāng)時(shí)作者所處的設(shè)計(jì)環(huán)境是什么樣的狀態(tài)雄右？ 2.作者對(duì)設(shè)計(jì)的態(tài)度是什么樣的剥啤？ 3.作者寫(xiě)這本書(shū)的目的是什么？ 4.作者所認(rèn)為的未來(lái)設(shè)計(jì)...

服務(wù)設(shè)計(jì)的盲點(diǎn) 蕭瑞麟老師曾在4月4日中時(shí)電子報(bào)專(zhuān)欄中分享“服務(wù)創(chuàng)新失敗的三大盲點(diǎn)”提及服務(wù)創(chuàng)新之所以會(huì)“失敗”不脯，是因?yàn)槎鄶?shù)人將服務(wù)視為...

在所有對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)有所助益的學(xué)術(shù)領(lǐng)域當(dāng)中，行銷(xiāo)應(yīng)該是目前為止對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)幫助最大的一門(mén)學(xué)問(wèn)了刻诊。 行銷(xiāo)是創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ) 和其他管理學(xué)領(lǐng)...

共創(chuàng)錦囊妙計(jì) 以“用戶(hù)為中心”強(qiáng)調(diào)良好的體驗(yàn)防楷、通過(guò)對(duì)服務(wù)全旅程地圖（journey map)中的接觸點(diǎn)(touch point)進(jìn)行系統(tǒng)...

何為服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design) 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是一種基于“設(shè)計(jì)思維(Design Thinking)”的思考方式，它的目標(biāo)...

從“觸點(diǎn)”設(shè)計(jì)出發(fā) 一直在考慮一個(gè)問(wèn)題则涯，在App或者Web項(xiàng)目中复局，作為主要觸點(diǎn)的視覺(jué)設(shè)計(jì)需要關(guān)注哪些核心問(wèn)題？如何用服務(wù)設(shè)計(jì)思考在可視化的角度提...

服務(wù)設(shè)計(jì)的邏輯 通過(guò)對(duì)商業(yè)環(huán)境的觀察和研究粟判，我們可以發(fā)現(xiàn)亿昏，絕大多數(shù)成功組織都是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)形象呈現(xiàn)給用戶(hù)的，就拿我們經(jīng)常用來(lái)做案例的宜家來(lái)說(shuō)档礁，...