客服的傳統(tǒng)印象中蝗柔，大多只是停留在客戶接待、售后服務民泵、企業(yè)形象展示癣丧。而在日漸盛行的網絡營銷當中這是萬萬行不通的。 那么小編接下來會出一個系列的網銷...

都說網絡推廣是千人千面的胁编，那么我們作為客服當然面對的客戶類型也是多種多樣，正所謂知己知彼鳞尔，百戰(zhàn)不殆，首先要了解的就是客戶的采購類型寥假，于是小編整理...

很多客服中心的流動率（流失率）居高不下∶林迹「30個新人2個月后只剩個位數」的事情也是見怪不怪拾给。而很多非常年輕的從業(yè)者做電話客服一段時間后，由于缺乏...

一個又一個假期被撒一地狗糧的「 情人節(jié) 」閑到想著去上班的「 春節(jié) 」勞動最光榮的「五一假期 」低頭會思故鄉(xiāng)的「 元宵節(jié) 」.............

上一次分享了我理解的CSR跟用戶交往的三種模式议经，文章的最后我認為斧账，我們需要過濾來自用戶的信息和能量，也就是建立濾網煞肾。這一次想聊一下如何建立能量的...

最近小超人接觸到了一位客服大叔籍救，他從事客服長達14年，簡直讓我驚掉下巴蝙昙。大叔在客服圈內混久了闪萄，自然什么都知道了，于是他總結出了幾個客服行業(yè)的真相...