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第三章 新經(jīng)濟(jì)與新設(shè)計(jì) 第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變遷 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與生態(tài)決定了設(shè)計(jì)。社會(huì)發(fā)展的歷程表明今膊,產(chǎn)業(yè)進(jìn)步是一個(gè)系統(tǒng)性的進(jìn)步些阅,表現(xiàn)為一個(gè)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的...
第二章 設(shè)計(jì)的變革 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的范式與知識(shí)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新 1.網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)概念,對(duì)應(yīng)后工業(yè)社會(huì)斑唬;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)學(xué)概念市埋,對(duì)應(yīng)后資本...
王國(guó)勝.服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2015. 前言 20世紀(jì)60年代以來(lái)黎泣,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化,全...
真正的服務(wù)創(chuàng)新腰素,并不僅僅是一個(gè)“從無(wú)到有”的過(guò)程聘裁。更多時(shí)候,是一步一個(gè)腳印弓千,從量變到質(zhì)變的過(guò)程衡便。 ?287 星巴克“快速服務(wù)站”。在服務(wù)站的菜單...
服務(wù)設(shè)計(jì)的最高境界強(qiáng)調(diào)的是“幸福感”洋访。 ?107 “盲人摸象”镣陕。服務(wù)設(shè)計(jì)?盲人代表了用戶姻政,不同的盲人代表了不同的利益相關(guān)者呆抑,大象就是產(chǎn)品或服務(wù),...
評(píng)價(jià)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn):用戶的滿意度 ?112 例如開(kāi)辦一所鋼琴學(xué)校汁展,從體驗(yàn)和服務(wù)的層面來(lái)說(shuō)鹊碍,除了教授鋼琴技法以外,是否還可以幫助學(xué)生參加各種派對(duì)食绿,...
服務(wù)設(shè)計(jì)師侈咕,不是一個(gè)職業(yè),它更象征了一種社會(huì)責(zé)任器紧。 ?128 柴靜《霧霾調(diào)查:穹頂之下》耀销。信息公開(kāi)和信息透明的重要性。在信息時(shí)代铲汪,高效的信息傳播...
服務(wù)設(shè)計(jì)是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步熊尉,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步掌腰,滋生出的產(chǎn)物狰住。 ?187 人們不希望承受過(guò)多的代價(jià),或是負(fù)擔(dān)齿梁,即使那個(gè)錯(cuò)誤是由于自身的原...
好的服務(wù)转晰,就是在合適的時(shí)間,合適的地點(diǎn)士飒,提供合適的服務(wù)。 ?186 賓館退房時(shí)蔗崎,前臺(tái)服務(wù)生詢問(wèn)是否需要taxi服務(wù)酵幕。 好的服務(wù),就是在合適的時(shí)間...