? ? ? 這一章我看著很費勁，理解不夠徹底。都是截取一些我認(rèn)為很重要的話語栋猖。
? ? 績效的困惑：1、如何提升團(tuán)隊的績效瘩例？2、如何發(fā)展下屬甸各？3垛贤、如何發(fā)展團(tuán)隊？
? ? 是什么影響績效趣倾？ 兩類因素影響績效聘惦，一類是環(huán)境因素，包括信息儒恋、資源和激勵善绎，這一類因素對績效的影響大約占75%；另一類是個人因素诫尽，包括知識禀酱、技能和動機(jī)，這一類因素對績效的影響大約占25%牧嫉。
? ? 環(huán)境因素剂跟，1、信息:清晰地定義角色和績效期望，給予員工及時和相關(guān)的反饋浩聋。用來描述工作流程清晰的观蜗、相關(guān)的指南臊恋∫陆啵績效管理系統(tǒng)指導(dǎo)員工的表現(xiàn)和發(fā)展。2抖仅、資源：擁有完成工作必需的材料坊夫、工具和時間。清晰定義工作的程序和步驟撤卢，如果按流程去做环凿，就能夠提高人人的績效。身體和心理的工作環(huán)境有利于提高績效放吩；工作環(huán)境安全智听、清潔、有組織渡紫、有利于產(chǎn)生績效到推。3、激勵：擁有物質(zhì)和精神的激勵環(huán)境惕澎；績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和獎勵系統(tǒng)有利于提高績效莉测。工作能夠滿足員工的需要∵蠛恚總體工作環(huán)境是積極的捣卤，員工相信他們有機(jī)會獲得成功，職業(yè)發(fā)展路徑是清晰八孝、現(xiàn)實的董朝。
? ? 個人因素。1干跛、知識/技能：員工具備必要的知識益涧、經(jīng)驗和技能來表現(xiàn)希望的行為。具備必要的知識驯鳖、經(jīng)驗和技能的員工被放在合適的崗位上闲询，能夠運(yùn)用和分享他們的專長。員工接受交叉培訓(xùn)來理解相互的角色浅辙。2扭弧、能力：員工有能力學(xué)習(xí)和完成必要的工作。員工的招聘和選拔與工作相適應(yīng)记舆。沒有影響員工績效表現(xiàn)的父母情感因素鸽捻。3、動機(jī)：員工的動機(jī)與工作和工作環(huán)境相匹配。員工熱切地渴望完成所要求的工作御蒲。招聘和選拔的員工與工作需要相匹配衣赶。
? ? 績效提升流程：分析差距，確定目標(biāo)厚满；分析影響績效的因素府瞄；聚焦重點，提出改進(jìn)策略碘箍。
