尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！

? ? ? ? 春有播種吟吝、秋有收獲菱父。砥礪前行歷經(jīng)2024年風(fēng)雨兼程颈娜，總結(jié)過去展望未來剑逃，整改不足并制定新的一年目標(biāo)任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下官辽，全體隊員的共同努力下蛹磺，總結(jié)成績，以赤子之心迎接新的挑戰(zhàn)同仆，以實干興業(yè)的精神爭取來年再創(chuàng)佳績萤捆，2025年我們"蓄勢待發(fā)"回顧全年，現(xiàn)對人防一公司2024年工作總結(jié)如下：

一俗批、基本情況

? ? ? 在過去一年里俗或，人防一公司始終圍繞公司十四五規(guī)劃任務(wù)積極行動，成果豐碩且面臨挑戰(zhàn)岁忘。2024年各項目突發(fā)情況、自然災(zāi)害頻發(fā)，我們始終堅守崗位九巡，為眾多客戶筑牢防線倦畅。積極優(yōu)化人員部署，保障了各服務(wù)點位的安保工作有序開展麻汰，在我們的守護下速客，全年未發(fā)生任何重大安全事故，服務(wù)質(zhì)量也得到穩(wěn)步推進提升五鲫。2024年我們持續(xù)開展各項服務(wù)技能培訓(xùn)活動溺职，提高保安人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。從客戶反饋來看，服務(wù)投訴率有了極大的下降浪耘，而積極評價有了明顯增加智亮。截止當(dāng)前，人防一公司基本情況如下：合同人數(shù)X人点待，缺員X人阔蛉，實有X人，其中：

………………………………………………………………

截止X月X日癞埠，全年已開票服務(wù)費……萬元状原，進賬……萬元，未進賬……萬元苗踪。

全年臨時執(zhí)勤~次颠区，合計~人次，臨時執(zhí)勤費~萬元通铲。

二毕莱、中心任務(wù)

公司全年目標(biāo)1287輛，全年~輛颅夺，完成率~朋截，全年完成招工~名，完成率~%吧黄。

? ? ? ? 2024年截止當(dāng)前部服，一公司秉承"安全第一、服務(wù)至上"的宗旨拗慨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程廓八，提高服務(wù)質(zhì)量，確闭郧溃客戶安全剧蹂，為穩(wěn)定發(fā)展，提升服務(wù)水平烦却，基本完成公司交待的各項任務(wù)宠叼。

三、存在的問題

（一）人員綜合素養(yǎng)提升及工作思想態(tài)度問題

? ? ? ? 為提升客戶單位服務(wù)滿意度短绸，特別是客戶單位關(guān)注的人員儀容儀表及禮節(jié)禮貌問題车吹，對于著裝不規(guī)范，部分員工儀容儀表不夠重視醋闭，作為保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表窄驹。特別是著裝方面。工作值勤過程中站立不夠端正证逻，存在袖手背手現(xiàn)象乐埠，不注意在崗形象。特勤服不能做到定期清洗，頭發(fā)和面容不修整等不能展現(xiàn)出專業(yè)形象問題丈咐。 服裝統(tǒng)一方面?zhèn)€人主義比較重瑞眼，雖然多有宣導(dǎo)強調(diào)，仍有個別人員我行我素棵逊。工作方面對于來訪人員經(jīng)常出現(xiàn)怕開口問詢現(xiàn)象伤疙，反應(yīng)遲緩。極個別隊員工作態(tài)度不端正辆影，有著混日子的心態(tài)徒像，做事拖拉，不推不前蛙讥。上班存在僥幸心理锯蛀，對勞動紀(jì)律的不夠遵守。

（二）崗位安全教育及規(guī)章制度落實問題

? ? ? 各服務(wù)點位在安全防范工作上教育力度不夠次慢，通過集體組織各分隊長進行突擊檢查發(fā)現(xiàn)許多安全隱患旁涤，尤其是各點位工廠的消防設(shè)施維護方面，人員除必須對消防設(shè)施操作熟練以外迫像，消防檢查也存在漏檢漏查現(xiàn)象劈愚。駐點是工廠的安全生產(chǎn)需多進行安全巡查，巡邏崗巡查不到位侵蒙，抱著混日子的心態(tài)造虎，然而這樣的隊員大有人在。極個別隊員存在防范意識薄弱纷闺，對于一些外來人員需接待時，在崗人員缺乏警惕性份蝴，特別是駐點在政府的行政機構(gòu)犁功，社會上訪人員及閑雜人員偏多，識別和多問詢多警惕是在崗人員尤為需要注意的問題婚夫。

（三）團隊凝聚力及工作執(zhí)行力不足問題

? ? ? 團隊意識差浸卦，凝聚力不強。個別隊員大局意識不強案糙，整體協(xié)助意識較差限嫌，在工作配合中，不能積極發(fā)揮作用时捌。執(zhí)行力缺乏怒医，做事拖拉，工作離客戶單位的要求還有一定的距離奢讨，仍需要進一步的努力稚叹，部門管理水平有待提高，以適應(yīng)公司整體發(fā)展趨勢。

? ? ? 針對以上情況扒袖，要求各中隊分隊多進行微信群發(fā)宣導(dǎo)塞茅，晨晚集會宣導(dǎo)，月底績效掛鉤季率。定期教育培訓(xùn)野瘦，責(zé)任連帶，安全保證書簽到飒泻。對于違規(guī)違紀(jì)懲前毖后缅刽，分隊長積極進行有效的思想溝通，重要崗位重點進行優(yōu)秀人員部署蠢络，要求分隊長多進行安全教育衰猛，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，杜絕安全隱患刹孔。

四啡省、具體改進做法：

（1）緊抓培訓(xùn)不放松，員工應(yīng)樹立服務(wù)意識髓霞，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

? ? ? ? 服務(wù)意識卦睹、服務(wù)水平、服務(wù)技能的綜合提高方库，關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)培訓(xùn)结序。因此要細化培訓(xùn)，增強服務(wù)技能纵潦、基礎(chǔ)知識徐鹤、愛崗敬業(yè)的思想教育。繼續(xù)開展"傳幫帶""老帶新"邀层，量化細分考核相結(jié)合返敬。中隊分隊多走動式管理，現(xiàn)場指導(dǎo)糾查寥院，各點位多進行自查自糾劲赠，改進服務(wù)水平和服務(wù)技能，以提高客戶單位滿意度秸谢，使服務(wù)質(zhì)量得到有效的保證凛澎。安保服務(wù)需要關(guān)注客戶需求，提供更加個性化估蹄、專業(yè)化的服務(wù)塑煎。

（2）加強安全防范措施、增強安全防范教育元媚，加強安全制度管理

? ? ? "防范于未然轧叽，責(zé)任重于泰山"各服務(wù)點位在安全工作管理上苗沧，不能怠慢，嚴肅認真狠抓落實炭晒。加強巡邏巡查待逞，監(jiān)控重點區(qū)域，特別是消防重點關(guān)注的服務(wù)企業(yè)网严，對隊員多進行安全警示教育识樱，進行消防演練培訓(xùn)，使隊員熟練操作使用消防器材震束。對重點服務(wù)財物儲存單位加強夜間巡邏巡查怜庸，積極開展防盜防偷演練，監(jiān)控室加強對重點部位的監(jiān)控監(jiān)視垢村。對政府服務(wù)點位加強來訪人員及接待制度培訓(xùn)割疾，多組織培訓(xùn)是提高服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量的前提條件嘉栓。落實安全制度是重中之重宏榕，因此定期要求各分隊要有培訓(xùn)照片和培訓(xùn)人員簽到表，杜絕因培訓(xùn)不到位而出現(xiàn)的安全隱患侵佃。

（3）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)麻昼，細化服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ? 為了在新的一年更好的為客戶服務(wù)馋辈，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抚芦，應(yīng)對人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌進行規(guī)定迈螟，實施量化考核叉抡，通過量化考核制度下的規(guī)定，提高隊員形象井联、直觀掌握崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程卜壕，全面提高服務(wù)質(zhì)量。強化優(yōu)秀人員部署烙常，加強人員思想教育，積極進行有效溝通鹤盒，對于屢教不改人員進行調(diào)崗處置蚕脏，懲前毖后，宣導(dǎo)教育侦锯。同時積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新驼鞭，市場需求的不斷變化和升級要求，安保服務(wù)要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式尺碰，提供更加多元化挣棕、個性化的服務(wù)译隘。除了傳統(tǒng)的安全巡邏、門衛(wèi)登記洛心、消防監(jiān)控等服務(wù)外固耘，還可以探索開拓更多擴展性服務(wù)項目內(nèi)容，在客戶滿意度提高的情況下可以向客戶提出增加服務(wù)項目和增加服務(wù)人員等舉措词身。

? ? ? ? 人防一公司將優(yōu)化內(nèi)部管理流程厅目，提高工作效率，降低運營成本法严。努力探索積極拓展業(yè)務(wù)损敷，共同迎接充滿希望的2025年。以圍繞公司"十五五"期間科技創(chuàng)新可持續(xù)性發(fā)展既定大局深啤，通過不懈的努力和持續(xù)的創(chuàng)新拗馒，爭取來年取得更好的輝煌業(yè)績。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人防一公司

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2024年12月20日