——來(lái)自書(shū)籍《社會(huì)沖突》的讀書(shū)報(bào)告

沖突指當(dāng)事人各方之間的公開(kāi)對(duì)峙立润，包括在利益袍患、思想等方面存在的尖銳對(duì)立或分歧项戴，暗含著對(duì)意見(jiàn)差異的刻意排斥扭吁，這種差異存在于各方對(duì)客觀事實(shí)予以解釋的事實(shí)和爭(zhēng)論中。人們應(yīng)對(duì)沖突有四種基本策略郭蕉，第一是爭(zhēng)斗冕象，即一方試圖將本方偏愛(ài)的解決方法強(qiáng)加于另一方荠诬；第二是讓步凭豪，即降低自身的期望值，并且對(duì)自身所得低于原先的期望值并無(wú)不滿(mǎn)晒杈；第三是問(wèn)題解決嫂伞，即尋求一項(xiàng)能滿(mǎn)足雙方愿望的解決方案；第四是回避拯钻，即不卷入沖突帖努，包括不作為與撤退。這四種策略會(huì)組合使用或依次輪番使用

沖突的本質(zhì)和根源

第一粪般，稀缺性拼余，如果各方都希望獲得某一有限的資源，就往往會(huì)出現(xiàn)沖突亩歹；第二匙监，迅速擴(kuò)大的成果，當(dāng)情況發(fā)生好轉(zhuǎn)時(shí)小作，人們對(duì)未來(lái)會(huì)更加抱有期待亭姥，期望就會(huì)隨之迅速擴(kuò)大，如果當(dāng)事人所獲得的成果在持續(xù)擴(kuò)大一段時(shí)期后顾稀，進(jìn)步就會(huì)放緩达罗，甚至發(fā)生逆轉(zhuǎn)，就非常有可能發(fā)生沖突静秆。第三粮揉，零和思維（也稱(chēng)總量）固定假設(shè)，在這種思路下抚笔，雙方似乎都無(wú)法達(dá)到他們的期望扶认，沖突便因此產(chǎn)生。第四殊橙，相對(duì)權(quán)力的模糊性蝠引，如果沖突雙方都一廂情愿地認(rèn)為己方比對(duì)方強(qiáng)大阳谍，也就是說(shuō)，對(duì)權(quán)力的判斷模糊不清螃概，那么沖突就更有可能發(fā)生矫夯。第五，不公平的比較吊洼，如果一方覺(jué)得另一方并不比自己的功勞更大训貌，卻得到了更多的財(cái)富或特權(quán)，那么沖突也會(huì)因此釀成冒窍。第六递沪，猜疑，指一方認(rèn)為另一方對(duì)己方的利益充滿(mǎn)敵意或莫不關(guān)系综液，這會(huì)使人感到威脅款慨，從而引發(fā)沖突。

影響沖突策略的選擇

第一谬莹，自我關(guān)注和他方關(guān)注：在爭(zhēng)論的領(lǐng)域中檩奠，沖突一方著重關(guān)注的是自身的利益，該種情況稱(chēng)為自我關(guān)注附帽，著重關(guān)注的是另一方的結(jié)果埠戳，稱(chēng)為他方關(guān)注。自我關(guān)注及他方關(guān)注度高蕉扮，會(huì)傾向采用問(wèn)題解決策略整胃；自我關(guān)注度高，會(huì)傾向采用爭(zhēng)斗策略喳钟；他方關(guān)注度高屁使，會(huì)傾向采用爭(zhēng)斗策略；自我關(guān)注及他方關(guān)注度低奔则，會(huì)傾向采用回避策略屋灌。影響自我關(guān)注的條件包括：第一是利益對(duì)沖突一方是否至關(guān)重要，重要的利益會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈且堅(jiān)決的愿望应狱；第二是在其他領(lǐng)域所獲結(jié)果的意義共郭，沖突一方的時(shí)間或精力有限，因此無(wú)法付出同樣的努力來(lái)追逐所有的利益疾呻，因此對(duì)某個(gè)問(wèn)題的高度關(guān)注極易導(dǎo)致對(duì)其他問(wèn)題的忽視除嘹；第三是沖突一方使用的是零和思維還是正和思維，零和思維更容易產(chǎn)生爭(zhēng)斗岸蜗；第四是害怕對(duì)抗尉咕，如果沖突一方被另一方所吸引，或者說(shuō)依賴(lài)于另一方璃岳，但是又對(duì)另一方的感受不太確定年缎，就會(huì)產(chǎn)生恐懼感悔捶。影響他方關(guān)注的條件包括：真誠(chéng)的關(guān)注，由友誼或愛(ài)情单芜、感知到的類(lèi)似性及親屬或共同的群體認(rèn)同所引起蜕该。工具性關(guān)注，只要沖突一方認(rèn)為自身對(duì)另一方具有依賴(lài)性洲鸠，覺(jué)得另一方能給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰堂淡，那么就通常會(huì)呈現(xiàn)出工具性關(guān)注。

第二扒腕，責(zé)備方向：發(fā)生沖突時(shí)绢淀，人們往往想知道為什么會(huì)發(fā)生該沖突，如果一方對(duì)另一方進(jìn)行譴責(zé)瘾腰，那么會(huì)傾向于選擇爭(zhēng)斗策略皆的；如果自我責(zé)備，那么會(huì)傾向于選擇讓步蹋盆；如果互相責(zé)備费薄，那么會(huì)傾向于采用問(wèn)題解決策略。

第三怪嫌，個(gè)人主義與集體主義的文化背景：個(gè)人主義文化中，成員們往往將自身看成是相互獨(dú)立的個(gè)體柳沙，認(rèn)為個(gè)人的目標(biāo)和利益應(yīng)凌駕于群體之上岩灭，他們非常愿意直面而不是回避沖突，往往一開(kāi)始就采用爭(zhēng)斗的戰(zhàn)術(shù)來(lái)處理沖突赂鲤。集體主義文化中成員們往往會(huì)認(rèn)為自己與其他成員相互依存噪径，集體的目標(biāo)和利益應(yīng)優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)和利益，在卷入沖突時(shí)数初，即使認(rèn)為直面沖突的策略會(huì)更為有效找爱，也會(huì)避免發(fā)生直接對(duì)抗。

策略的具體運(yùn)用

逢迎討好——沖突一方試圖使自己對(duì)另一方更具吸引力盡力讓后者覺(jué)得還能得寸進(jìn)尺地利用自己泡孩，只有另一方極為忽視沖突一方根本目的的情況下车摄，這種戰(zhàn)術(shù)才會(huì)達(dá)到效果。該戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施通常包括諂媚或贊美抬舉他人仑鸥、表達(dá)與另一方觀點(diǎn)的一致以營(yíng)造態(tài)度相似的印象吮播、為對(duì)方提供幫助、展示出那些被另一方認(rèn)為頗具吸引力的良好品質(zhì)眼俊。承諾——一方宣稱(chēng)意狠，只要另一方能遵從自己的愿望，就打算獎(jiǎng)勵(lì)另一方疮胖。該戰(zhàn)術(shù)成功的關(guān)鍵在于對(duì)另一方所承諾的獎(jiǎng)賞一定要超過(guò)他因遵從而導(dǎo)致的損失环戈，并且需要保證承諾的可靠性和可信度闷板。辯論說(shuō)服——一方通過(guò)一系列邏輯的訴求，導(dǎo)致另一方降低期望值院塞。首先遮晚，沖突一方可以試圖勸說(shuō)另一方，自己對(duì)爭(zhēng)論中某種有利的結(jié)果擁有合乎情理的權(quán)利迫悠；其次鹏漆，沖突一方要讓另一方相信，如果后者降低期望值创泄，對(duì)他而言也是有利的艺玲。羞辱——將另外一方的缺陷或過(guò)失公開(kāi)化，如果該羞辱是不公正的污蔑鞠抑，那么就很容易引火上身饭聚。爭(zhēng)鋒相對(duì)——一方合作時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合作時(shí)給予懲罰搁拙。威脅——沖突一方宣稱(chēng)如果另一方不遵從己方的愿望秒梳，那么就會(huì)傷害另一方。該戰(zhàn)術(shù)要想發(fā)揮作用箕速，其將要帶給另一方的傷害酪碘，肯定要大于不遵從所獲得的好處。強(qiáng)制性任務(wù)——讓另一方把握雙方福祉的控制點(diǎn)盐茎，明確地給另一方最后的機(jī)會(huì)兴垦，以避免對(duì)雙方造成傷害。暴力——暴力即意圖傷害他人身體或破壞他人所珍視事物的行為字柠，包括工具性暴力和情感性暴力探越。非暴力反抗——指的是弱勢(shì)群體在不使用暴力的情形下，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)窑业，包括非暴力抗議钦幔、非暴力不合作、非暴力干預(yù)常柄。

沖突解決

沖突的解決源自對(duì)僵局的認(rèn)知鲤氢，一方認(rèn)識(shí)到，自己在沖突中無(wú)法再以某種可接受的代價(jià)或風(fēng)險(xiǎn)來(lái)取得進(jìn)展西潘，想進(jìn)一步采取措施铜异，通過(guò)升級(jí)沖突而獲勝是不可行或不明智的。沖突各方通常意識(shí)不到自己已經(jīng)身處僵局之中秸架，可能需要某種沉痛打擊讓他們醒悟揍庄，如某一突發(fā)時(shí)間彰顯其斗爭(zhēng)獲勝的機(jī)會(huì)很渺茫。沖突的解決首先需要樂(lè)觀主義精神东抹，即相信另一方只要有機(jī)會(huì)蚂子，就會(huì)采取合理化行為沃测。

具體擺脫困境方法包括接觸與溝通、高端目標(biāo)的設(shè)定以及單方的調(diào)解舉措食茎。接觸與溝通使沖突一方有機(jī)會(huì)即使己方的行動(dòng)和提議蒂破，讓一方了解另一方的動(dòng)機(jī)、耐性等特點(diǎn)别渔，并且給雙方采用問(wèn)題解決策略的機(jī)會(huì)附迷。如果沖突一方并不信任另一方，或者太過(guò)憤怒乃至對(duì)另一方可接受的所有解決方案都不予考慮哎媚，該方法就可能毫無(wú)用處甚至起到反作用喇伯。高端目標(biāo)的設(shè)立為提出一項(xiàng)沖突雙方共同認(rèn)可的目標(biāo)，并且憑借任何一方都無(wú)法單獨(dú)完成拨与，如共同敵人的出現(xiàn)稻据。擁有高端目標(biāo)并且為高端目標(biāo)努力，會(huì)加強(qiáng)沖突一方與另一方的聯(lián)系买喧。單方的調(diào)解舉措捻悯，需要一方主動(dòng)出擊，自身做出合作姿態(tài)淤毛，并不強(qiáng)求另一方默許今缚，采取該方法就是為了加強(qiáng)另一方對(duì)己方的信任感，從而開(kāi)啟富有成效的溝通和合作低淡。

問(wèn)題解決

沖突最好的情況是在問(wèn)題的解決中雙方聯(lián)合起來(lái)姓言，找到一種相互均可接受的解決方案。包括妥協(xié)——雙方明顯各讓一步查牌，達(dá)成一項(xiàng)折衷性協(xié)定事期。整合式解決方案——調(diào)和沖突乙方和另一方利益的方案滥壕，包括做大蛋糕（增加可用資源）纸颜、非特定性補(bǔ)償（沖突一方得償所愿，另一方獲得某種無(wú)關(guān)的貨幣補(bǔ)償）绎橘、相互合作（雙方都能在那些對(duì)己方而言?xún)?yōu)先性較低胁孙，而對(duì)對(duì)方而言?xún)?yōu)先性較高的問(wèn)題上進(jìn)行退讓?zhuān)⑾鳒p代價(jià)（一方得愿所償称鳞，另一方付出的代價(jià)得以削減甚至免除）涮较、搭建橋梁（設(shè)計(jì)出新方案以滿(mǎn)足雙方訴求之下最重要的利益點(diǎn)）。

提出整合式解決方案冈止，通常必須了解那些構(gòu)成沖突一方立場(chǎng)或者雙方立場(chǎng)之基礎(chǔ)的潛在利益狂票，以及潛藏于這些利益之下的利益所在，可運(yùn)用積極傾聽(tīng)技術(shù)或者角色互換來(lái)挖掘該信息熙暴。分析立場(chǎng)分歧下的利益時(shí)闺属，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)慌盯，沖突雙方考慮的同意問(wèn)題對(duì)于各自往往具有不同的含義，雖然表面上看雙方存在異議掂器，但在真正想要得到的東西上亚皂，并不存在根本的對(duì)立。要注意沖突一方提出的訴求或者訴求之下的目標(biāo)和價(jià)值觀国瓮，往往都基于他們構(gòu)建世界的信念和假設(shè)灭必，形成一套共同的信念或假設(shè)，是問(wèn)題解決策略奏效的關(guān)鍵乃摹。

問(wèn)題解決的步驟：第一步禁漓，詢(xún)問(wèn)是否真的存在利益分歧；第二步峡懈，分析沖突一方自身的利益和信念璃饱；第三步，分析另一方的利益肪康，尋找調(diào)和雙方期望值的方法荚恶；第四步，降低期望值并繼續(xù)搜索磷支。