一谬返、史坦史密斯是Dodge汽車公司在加利福尼亞州的推銷員鲁豪。他的專長就是提供超級服務。他已成為Dodge汽車公司在美國的頭號推銷員齐唆。
汽車銷售員推銷一輛車嗤栓，只能賺幾百美元，而且國產(chǎn)車不如外國車好賣蝶念。然而抛腕，史坦卻掙了17.5萬美元，做到這一點真不容易媒殉，而且賣的又是米國貨。
他的顧客幾乎全是回頭客摔敛，或者是有老主顧介紹來的廷蓉，形成這個氛圍是有其充分理由的。
他在做完生意之后马昙，從不忘記顧客桃犬。
有天，她接到一個顧客電話行楞，那家伙遇到了困難攒暇，他辦了一家汽車服務公司，接送病人到醫(yī)院去子房，他的一輛到汽車的汽化器壞了形用，附近的經(jīng)銷商或4s店倉庫里又沒備貨。
這位顧客就打電話給史坦說田度，這里的人都等著我呀。斯坦二話沒說丟下話筒镇饺，立即到陳列室從1輛汽車上卸下氣換氣，跳上自己的汽車親自給那位顧客送去了奸笤。
到了顧客的地方惋啃，他竟然親自把壞的汽化器拆卸下來，換上了帶去的那個边灭。原來在史坦的汽車后座，幾乎備全了所有的修車工具存筏，真是服務到家也百分百服務到位。
在市場看來味榛，這不僅僅是一趟服務椭坚，這也是在做另一筆生意。就在這件事后搏色，那位顧客又從史坦手中，購買了63輛小型客車频轿。
貼心、感動式服務耕赘，
不會有人拒絕這種體驗膳殷。
二操骡、芝加哥的一家百貨商場赚窃，由于一個售貨員不會聆聽抱怨，差點失去了一位每年在這商店花幾千美元的老主顧勒极。
道格拉斯太太按優(yōu)惠的價格買了一件外套。他把它拿回去之后键痛，才注意到襯里有一處已經(jīng)扯破了。
第2天他回到商店散休，要求售貨員為他換一件。這個店員對他的抱怨划址，聽都不聽限府。便說：「你是按優(yōu)惠價格買的這件衣服，用優(yōu)惠價買的我們都恕不換退貨胁勺。」他指指墻上掛著的一塊標志寥裂，念給她聽案疲。
接著大聲說，「一經(jīng)售出概不退換褐啡。一旦你把它買下來，你就得留著它低飒，自己把襯衣給縫上吧懂盐。」
「可是莉恼，這是一件殘破的商品」，道格拉斯太太發(fā)牢騷的說。
「沒什么兩樣」琅坡，售貨員打斷她說：「就是不能退∈墼辏」
道格拉斯太太正要憋著一肚子氣走出去。心里暗暗發(fā)誓陪捷，再也不來這家店時，商店的經(jīng)理過來跟她打招呼啡直，他認得她是多年的老主顧苍碟。
道格拉斯太太告訴他剛才發(fā)生的事情經(jīng)過。
經(jīng)理們聚精會神的聽完事情的來龍去脈后微峰，仔細檢查了一下這件外套，說：「一次性的削價打折颜凯，是為了讓我們在這個購物季節(jié)結束時可以重新佈置新的商品；但是症概，"概不退換"原則并不適用于殘破商品厉颤。我們一定要修補好或者換一個新襯，你如果你愿意的話逼友，還可以把錢退給你。」(這位經(jīng)理愿意聆聽司抱，以及機智的轉(zhuǎn)彎應變是我們要學習的)
如果經(jīng)理恰好那個時間點沒過來黎烈，傾聽顧客的抱怨，就永遠失去一個老主顧资溃。
人際間溝通，無論是做買賣還是平時的交流溶锭，常使用的工具符隙，不是書寫就是語言垫毙。
語言溝通拱绑，有兩個環(huán)節(jié)，一個是說一個是聽猎拨。就說和聽這兩件事，成就了多少事消请，也毀掉了多少遺憾的类腮。這兩件事造就了文明社會的進步。
說話的目的有三：
一缸逃、說聽得懂的話厂抽。
我們說話目的，就是要說給對方聽筷凤。對方聽不懂或不愿意聽，就無法繼續(xù)交流下去挪丢。
二卢厂、寬容、耐性最必要慎恒。
當對方聽完不清哳或聽不懂時，我們有沒有把心態(tài)端正好死嗦。
1粒氧、詢問不理解或聽不懂的地方在哪里？
2、有耐心的再說一次或兩次以上。
沒能解決好這兩個問題门怪，交流也就無法持續(xù)下去。
三肋殴、聽多于說坦弟。(人有兩只耳朵一張嘴)
多數(shù)人交流，就想說給對方聽酿傍，直想讓對方知道自己想什么。
這個主觀意識倒沒錯氯析。然而莺褒，每個人在交流時，若都只停留在這個意識的話遵岩，那誰聽呢。
多一點意識去聆聽對方說什么舍哄，你才能更多元正卧、更客觀地匯總你想說的。能這么做炉旷，對方就聽到你已經(jīng)把他告訴你的信息聽進去。
如果對方?jīng)]有接收到這個信息饥追，
你們之間的交流罐盔，仍停留在各說各話。
希望今天的內(nèi)容，給你有所啟發(fā)六孵。
