一階段抽高，片斷四
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待柑蛇。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決驱闷，反而讓矛盾日益激化耻台。
大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口空另；要么指責對方更過分盆耽。
較好的應對批評的方法是：
第一步，詢問具體內容扼菠。
第二步摄杂，同意對方的批評，具體有四種情況循榆。
1．如果你完全接受：先同意對方說的事實析恢，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實秧饮，承認給對方帶來的不便氮昧，說明自己無法改變。
3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實浦楣，然后列舉其他的事實袖肥。
4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權利，然后表達自己振劳。
I·拆書家講解引導
原文的核心內容散落在一章中椎组，這里做了摘編。原文舉了不少例子历恐，都是美國的例子寸癌，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關心這個家弱贼！
——為什么這么說蒸苇？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點多才到家吮旅，確實太晚了溪烤。明天我跟老板說味咳，最好在開會之前就決定要開多久。
2.（認同但無法改變）今天九點多才到家檬嘀，確實太晚了槽驶，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要鸳兽，經常有突發(fā)情況掂铐，所以一時半會還改變不了。
3.（部分認同揍异，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家全陨，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家衷掷。
4.（如果不是妻子辱姨，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了棍鳖，不過我覺著九點多回家很正常啊炮叶。
如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否渡处，都能這樣表達镜悉，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重医瘫。因為侣肄，沖突往往始于一方批評、一方對抗醇份，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)稼锅、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重僚纷，
而且矩距，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度怖竭。
【作業(yè)】
A1：
在我的生活锥债，工作當中，遇到這樣被批評痊臭、指責的時候哮肚，我的處理方式是“看心情”。如果當時心情好的時候广匙，面對批評允趟，開開玩笑就過去了；如果心情不好的時候鸦致，可能就直接針尖對麥芒潮剪，直接給懟回去涣楷，導致沖突升級到更嚴重無法收場的地步。
有一次在香港旅游發(fā)生的事情鲁纠，在坐纜車上太平山頂?shù)臅r候总棵，我被人流往纜車里面擠鳍寂，前面是一個老太太改含，突然旁邊伸出一只有力的長滿長長汗毛的手臂把我使勁往后拉，一看是一老外迄汛，一臉憤怒的表情捍壤，嘴里巴拉巴拉說著英語，大概意思就是你擠什么擠鞍爱，沒看見前面是一老太太嗎鹃觉？也太沒素質了。我當時可能是想睹逃，你一老外在我們地盤橫什么橫盗扇？再說也不是我主動在擠，我也是很無奈俺撂睢疗隶！當時也就沒給他好臉色，用不太流利的英語跟她爭吵起來翼闹，現(xiàn)在想想也挺搞笑的斑鼻，還好人多，沖突也沒有升級猎荠，這事也過去了坚弱，后面想想還一肚子不舒服。
A2：
情緒控制好的人关摇，會給人留下一個很好的印象荒叶，也體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，更是給解決沖突留下了很大的一個緩沖的空間输虱。如果在生活當中再遇到類似的沖突些楣，用如下的方式來處理可能更合理：
1.首先不能被憤怒情緒控制了自己的大腦，自己先冷靜（說起來簡單悼瓮，做起來難戈毒，這個讓我又聯(lián)想到了剛的片段，刻意去練習横堡，慢慢養(yǎng)成習慣就好）埋市。
2.如果在返回到當時那個場景，我會對那個老外說：確實擠到前面老太太命贴，但是你看我也不是故意主動去擠的道宅，現(xiàn)在如果我能回頭的話食听，我可以等下一班纜車，但是我也是牛鼻繩落人手-身不由己啊污茵。
3.使用這樣的方式來處理沖突樱报，加上一些幽默的處理，這個事情至少不會升級泞当，也不會搞得自己一肚子氣迹蛤，說不定還能交上一個外國友人朋友也說不定啊
