周四的段子

R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法聋迎，并認真地對待姐帚。如果你不愿聽方的批評衷旅，問題就會積累起來無法解決器一，反而讓矛盾日益激化课锌。

大部分人當遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當：要么完全否認；要么找借口祈秕；要么指責對方更過分渺贤。

較好的應(yīng)對批評的方法是：

第一步，詢問具體內(nèi)容请毛。

第二步志鞍，同意對方的批評，具體有四種情況获印。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實述雾，然后說出你將有什么新的做法街州。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實兼丰，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變唆缴。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實鳍征，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利面徽，然后表達自己艳丛。

I·拆書家講解引導

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編趟紊。原文舉了不少例子氮双，都是美國的例子，難免覺得隔一層霎匈。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個家戴差！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚铛嘱！

1.（完全接受）今天九點多才到家暖释，確實太晚了袭厂。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久球匕。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家纹磺，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了亮曹。不過這個項目太重要橄杨，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了乾忱。

3.（部分認同讥珍，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了窄瘟，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家衷佃。

4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚蹄葱，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了氏义，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候图云，無論同意與否惯悠，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突竣况、贏得許多尊重克婶。因為，沖突往往始于一方批評丹泉、一方對抗情萤，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)、認可批評等方面）摹恨，則必然會換回對方對你的尊重筋岛。

而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度晒哄。

A·學習者拆為己用

請回顧自己之前是否有這樣的情景睁宰？當時你是怎么回應(yīng)的？如果應(yīng)用作者提供的方法寝凌，你會怎么說柒傻？

A1

生產(chǎn)車間里因為原料不正常，導致生產(chǎn)不正常较木，不能按照合同要求及時供貨红符。生產(chǎn)老總希望技術(shù)系統(tǒng)盡快找到原因，讓生產(chǎn)恢復正常。但是一周后都沒有恢復正常违孝，老總就很生氣了刹前，批評我：“到底怎么回事，為什么問題還沒有解決雌桑？合同延期喇喉，每天都有罰款的！”

我也很委屈校坑，所以直接反駁：“我們天天在生產(chǎn)現(xiàn)場拣技，天天在加班，已經(jīng)盡力了”

老總也很暴躁：“問題的原因找到了嗎耍目？問題什么時候解決膏斤？”

我繼續(xù)委屈：“原料有十余種，我要一個一個篩查邪驮，我怎么知道什么時候能夠篩查出來”

爭吵的最終結(jié)果是莫辨，老總覺得技術(shù)人員能力不夠，技術(shù)系統(tǒng)覺得很委屈毅访。

反思這種類似的爭吵沮榜，如果我運用段子中的處理技巧，也許結(jié)果會是另外一種：

老總生氣喻粹；“到底怎么回事蟆融，為什么問題還沒有解決？合同延期守呜，每天都有罰款的型酥！”

我不應(yīng)該急于反駁，而是采用第二種處理方式查乒，先緩沖一下：“是啊弥喉，我也覺得頭痛，問題都持續(xù)一周了侣颂，還沒有解決”

老總急躁的情緒也許會降低一下档桃，但他還是會很關(guān)心：“問題的原因找到了嗎枪孩？問題什么時候解決憔晒？”

然后我才有比較平和的情緒，回答：“原料有十余種蔑舞，我要一個一個篩查拒担，所以需要一定的時間，目前我們已經(jīng)篩查了五種了攻询，如果順利的話从撼，還需要十天的時間，如果不順利，就不好說了”

老總得到了他需要的信息低零，這次的批評也許就結(jié)束了婆翔。

A2

生產(chǎn)老總總是認為，現(xiàn)場技術(shù)人員就應(yīng)該有事沒事都在生產(chǎn)現(xiàn)場掏婶，不在現(xiàn)場就屬于脫崗啃奴，這種類似批評多次發(fā)生，因為我從不認同這個批評雄妥，每次我都很直接的反駁：“我們本來一直都是這么做的呀最蕾，我們一直都在生產(chǎn)現(xiàn)場啊老厌！”

等到同樣的批評再次出現(xiàn)瘟则，我就先問問：“發(fā)生了啥事，讓你覺得我們技術(shù)人員不在現(xiàn)場枝秤，脫崗了醋拧？”

等老總說了具體的現(xiàn)象后，如果是事實淀弹，那我就督促改正趁仙，如果不是事實，我再一一解釋給他聽垦页，也許這個矛盾就解決了