這一期的主題是“深度傾聽”汞窗。從呱呱墜地開始傾聽別人的對話，絕大多數(shù)人在傾聽中長大赡译，傾聽家人仲吏、傾聽朋友、傾聽同事蝌焚、傾聽陌生人……正因為太習(xí)慣于傾聽了裹唆，以至于忘記了傾聽的重要性。直到有一天只洒，和你對話的那個人說“你根本就沒有在聽我講話品腹！”對話就此結(jié)束。如果不聽別人講話红碑，就無法讓對話進行下去舞吭，更加談不上深度的對話泡垃、深入的交流。
日常生活中的傾聽羡鸥，大多數(shù)都非常的表面化蔑穴，更多是下意識的聆聽行為，往往缺乏有意識的深度聆聽惧浴〈婧停卡耐基說過“一張靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴”，事實上衷旅，傾聽是有大量技巧的捐腿，涵蓋了耳朵的聽、眼睛的聽柿顶、心靈的聽茄袖、身體的聽等眾多方面。
14天“深度傾聽”便簽將帶領(lǐng)你從認識真正的傾聽開始嘁锯，一步一步走上深度傾聽的道路宪祥。莫里斯說過“要做一個善于辭令的人，只有一種辦法家乘，就是學(xué)會聽人家說話”蝗羊。當未來的某一天，別人說“和你聊天真是太愉快了仁锯！”而事實上他才是這次對話的主角耀找，并且說了大多數(shù)的話，恭喜你业崖，關(guān)于“深度聆聽”你畢業(yè)了野芒！
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選自《被賦能的高效對話》第二章 強有力聆聽之“聲”
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第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽
在第一層次上腻要，你是內(nèi)在地复罐、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容涝登。對方所說的詞句雄家，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通胀滚，但是對說話的人而言趟济，你呈現(xiàn)出的其實就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說咽笼，你的反應(yīng)是基于自己的想法顷编、感受，或者你對對方話語的理解剑刑。
例如媳纬，聽到別人講的話双肤，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來。你會同意或不同意對方钮惠，讓自己相信或者懷疑茅糜，或是組織自己的回應(yīng)，補充對方的想法素挽。
在第一層次蔑赘，我們可能會對談話對象有正面或負面的評判。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中预明，我們會帶著預(yù)先形成的缩赛、關(guān)于這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人撰糠，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)酥馍、反應(yīng)的期待。
在第一層次上窗慎，我們并不能真正聽到對方综慎，聽到的通常是自己先前已有的看法绒极。
朋友說：“我真喜歡那部電影。”
你想：“哇一也，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的擒滑，你看電影的品位太差了情萤。”
第一層次聆聽是自動化的较屿，指導(dǎo)它的隧魄，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置隘蝎。因此购啄，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上嘱么。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變狮含，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。
例如曼振，拉里在聽朱迪說話几迄，她說自己工作不開心。拉里就開始想冰评，如果朱迪辭職了會怎么樣映胁。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭甲雅。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面解孙，在畫面里坑填，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單。拉里陷入沉思弛姜，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來穷遂，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的娱据，朱迪蚪黑。你現(xiàn)在收入不錯，應(yīng)該高興才對中剩〖纱”
第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦结啼，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同掠剑。當我們仔細地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價值結(jié)構(gòu)出發(fā)郊愧，全神貫注在聆聽之中時朴译，第一層次的聆聽就開始了。
還是用聚光燈來打比方属铁，當你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時眠寿，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時焦蘑，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解盯拱，以及好或不好的判斷，或者個人的反應(yīng)例嘱。你熱情地關(guān)注著對方所說的狡逢。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時拼卵，你會在這個層次上去聆聽奢浑。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點是想要最好地為對方服務(wù)腋腮，讓他們從對話中獲得自己想要的雀彼。當我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上低葫，聚焦在他們所說的上面详羡。我們所秉持的價值觀仍律，或許就只是那份內(nèi)在的承諾嘿悬，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才水泉。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心善涨，隨之而來的窒盐，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了钢拧。當我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候蟹漓，就會體驗到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感源内。
當聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話葡粒，關(guān)上所有評判、看法和建議膜钓，而聚焦在說話人身上嗽交，關(guān)注他們所想要的、需要的颂斜，關(guān)注他們的感受的時候夫壁，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能。
第三層次聆聽：全方位沃疮、相關(guān)聯(lián)盒让、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽司蔬，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的邑茄、言行一致的、整體平衡的生活形式俊啼。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語撩扒，還有話語背后的語調(diào)、語氣吨些、語速搓谆、能量水平，以及情緒豪墅。
例如泉手，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因偶器。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話斩萌。他覺察到朱迪說到不開心的時候，她的語調(diào)和能量在下降屏轰。他注意到颊郎，朱迪在說到自己對辭職的擔心時，語速慢了下來霎苗。當聽到朱迪在說想找個新工作時姆吭，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量唁盏。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時内狸，她的語速又慢了检眯，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息昆淡。他特別放寬了自已的聆聽锰瘸，注意到朱迪這個人本身，注意到她通過這次對話昂灵，在發(fā)展自己的生命的歷程避凝。
朱迪說完的時候，拉里回放并澄清她所說的眨补，向她表明自己真的聽到了恕曲。并且，拉里還找準了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達給他的信息渤涌。之后佩谣，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應(yīng)了实蓬。拉里問道：“你真正想要的是什么呢茸俭，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪安皱，我很好奇调鬓，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題酌伊。通過提問腾窝，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想居砖。他是在聆聽朱迪想要表達虹脯，但是自己都沒有意識到的事情。現(xiàn)在奏候，朱迪可以用語言表達這些事情了循集。
在這個案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽蔗草，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達的東西—話語之外的話語咒彤。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了咒精。拉里深深地聆聽朱迪镶柱，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許模叙，問了她幾個問題歇拆，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶出了水面。這些強有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上查吊。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進行了第三層次的聆聽湖蜕。
注意一下逻卖，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的昭抒，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺犉酪玻敲矗D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∶鸱担現(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的盗迟，他將埃里克森的五項原則內(nèi)化，并且在提問時熙含，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的罚缕。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個完整的整體怎静，是正常的邮弹、有力量、有能力的蚓聘。因為拉里的聆聽是在第三層次腌乡，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力夜牡。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’与纽，她沒法救自己”的假設(shè)或評判，那么塘装，他的姿態(tài)急迂、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的”碾龋”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息袋毙，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身冗尤。這樣听盖，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了。
如果你帶著“人們不完整裂七，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽皆看，就會發(fā)出一個擔憂的信息，強化人們負面的限制性信念背零。這些限制性信念很可能是小時候形成的腰吟，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到毛雇。人們會強調(diào)自己的信息的正確性嫉称，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力灵疮。
作為教練织阅，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方震捣，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)荔棉，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題蒿赢，會厘清論述或是情境背后的方向润樱、目的、價值觀羡棵、信念壹若、期待、目標以及洞見皂冰。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實舌稀，心生雙翼。
「I灼擂，重述知識」（必選）
三層次聆聽分別是什么壁查，有哪些動作要領(lǐng)和心法的要求。
：從我到你的轉(zhuǎn)移剔应，從地面到空中的視角
第一層的聆聽聚焦于聆聽者自己腦海中加工后的各種信息睡腿，不僅僅是主觀的，更是誤解發(fā)生的重要原因峻贮。想擺脫第一層聆聽帶來的負面影響席怪，要將焦點從聆聽者“我”轉(zhuǎn)移到“訴說者”你的身上。
第二層的聆聽以訴說者為核心纤控，給予深層的尊重和關(guān)心挂捻，并且相信對方能從這次談話中有所收獲。因為全神貫注于對方的語言船万、情感刻撒、需求，因此聆聽者是客觀的聽耿导，并沒有機會加入自己的判斷声怔。
第三層的聆聽焦點依然是訴說者，視角卻發(fā)生了變化舱呻，從具體的細節(jié)擴展到全過程醋火，從行為上升價值觀等的意識層面。捕捉那些過程中的波動，感受能量變化背后的情緒芥驳，探究支配情緒的價值觀柿冲，這時的訴說者立體而完整，是具足智慧的兆旬，所需要的僅僅是一把開門的鑰匙假抄。
「A1，激活經(jīng)驗」（必選）
運用你梳理的動作要領(lǐng)和心法要求爵憎，復(fù)盤昨天寫的案例慨亲。
：寶藏女孩的發(fā)掘
第一層的聆聽：她談起自己陌生的領(lǐng)域來婚瓜，竟能頭頭是道宝鼓，是提前做了功課的。
第二層的聆聽：“聽到”她巴刻，始終微笑愚铡、略快的語速、堅定的語氣胡陪、完整的妝容沥寥、得體的著裝。
第三層的聆聽：看到對方來回切換視線后詢問原因柠座，借用學(xué)習(xí)不一定得到結(jié)果的問題了解價值觀邑雅。
「A2，規(guī)劃運用」（可選）
三個層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵妈经，請分別帶上一只耳朵淮野，選擇一個溝通對象，進行一次溝通吹泡。
結(jié)束后骤星，寫上你的心得體會，并說明第三層次聆聽爆哑，對你來說最難的是什么洞难，你準備怎樣化解。
：聆聽者掌握對話的方向
采用第二層揭朝、第三層的聆聽時队贱，因為全力關(guān)注于訴說者，因此能更好的建立對話中的信任關(guān)系潭袱，也能讓對話更加深入露筒、有價值。
第三層聆聽最難的是坦誠表達敌卓、問出有力量的問題：為什么你這么抗拒這個會議呢慎式？我能感受到你的焦慮和緊張，但是現(xiàn)在我們需要放下這個情緒，以便更好的面對問題瘪吏。這時候一定要清楚認識到癣防，聆聽者的價值是支持訴說者自己找到解決方案。因此掌眠，不僅要問出強有力的問題蕾盯，還需要耐心和溫暖的好奇心。
附：選自《被賦能的高效對話》
P31? “大耳朵”練習(xí)
這個練習(xí)需要你進行三次不同的對話蓝丙，可能需要多半天级遭。例如，在一天之內(nèi)渺尘，給三個朋友或者家人打電話溝通挫鸽。
想象你的衣柜里，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫鸥跟、襪子和手套放在一起)丢郊，就像耳套一樣，你可以很容易地戴上或者更換它們医咨。就像做好玩的白日夢枫匾，你拿出這些耳朵看一會兒。第一副耳朵很小拟淮，比你正常的耳朵還小一些干茉。第二副大了點兒，而第三副耳朵非常大很泊，還附帶天線功能角虫。
視覺化這些特別的耳朵，隱喻式地看待它們撑蚌。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾上遥。
戴上之后，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動化)争涌，第二層次(聚焦粉楚，支持)，以及第三層次(全方位的)聆聽上亮垫。每一副耳朵都是你喜歡時不時戴一下的模软。
現(xiàn)在，把這些耳朵當作真實的物件饮潦。首先拿出小耳朵戴上燃异，這是第一層次聆聽的耳朵。給某人打電話继蜡，而你們之間的自然的習(xí)慣回俐，就是只用朋友的方式去聆聽逛腿。你對他們說的新聞感到好奇，并用自己平常的仅颇、自動化的方式单默，在第一層次做回應(yīng)。電話打完后忘瓦，把自己注意到的這對耳朵的特性寫下來搁廓。稍后，戴上另外兩副耳朵耕皮，用第二和第三層次的聆聽再去做兩個對話境蜕。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時候，有意識地提前假設(shè)這兩個聆聽層次的特征凌停，然后再打電話粱年。
在探索了聆聽的過程，以及全方位聆聽的體驗之后苦锨，把你這三段對話中注意到的不同寫下來逼泣。這個練習(xí)是個工具趴泌，你可以用它來有意識地選擇自己聆聽的層次舟舒。在每個教練約談之前，確定你聆聽的范圍嗜憔，挑出你想戴上的那副耳朵秃励，以最好的方式支持客戶，然后就對話吧!
拆頁設(shè)計：李真71
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