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選自《被賦能的高效對話》第二章 強有力聆聽之“聲”

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第一層次聆聽：個人化陕习、自動化聆聽

在第一層次上，你是內(nèi)在地址愿、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容该镣。對方所說的詞句，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程响谓。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通损合，但是對說話的人而言，你呈現(xiàn)出的其實就是你自己內(nèi)在世界的投射娘纷。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)——也就是說嫁审，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受赖晶，或者你對對方話語的理解律适。

例如，聽到別人講的話遏插，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來捂贿。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑胳嘲，或是組織自己的回應(yīng)眷蜓，補充對方的想法。

在第一層次胎围，我們可能會對談話對象有正面或負面的評判吁系。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中德召，我們會帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個人的評判來聆聽汽纤，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人上岗，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待蕴坪。

在第一層次上肴掷，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法背传。

朋友說：“我真喜歡那部電影呆瞻。”

你想：“哇径玖，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊痴脾，這個電影很無聊的，你看電影的品位太差了梳星≡蘩担”

第一層次聆聽是自動化的，指導(dǎo)它的冤灾，是你對周圍世界的想法前域，以及你自己所處的位置。因此韵吨，一些重大誤解的發(fā)生匿垄，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變归粉，極少發(fā)生在第一層次聆聽中椿疗。

例如，拉里在聽朱迪說話盏浇，她說自己工作不開心。拉里就開始想芽狗，如果朱迪辭職了會怎么樣绢掰。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭童擎。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面滴劲，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單顾复。拉里陷入沉思班挖，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了芯砸，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的萧芙，朱迪给梅。你現(xiàn)在收入不錯，應(yīng)該高興才對双揪《穑”

第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦渔期，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同运吓。當(dāng)我們仔細地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價值結(jié)構(gòu)出發(fā)疯趟，全神貫注在聆聽之中時拘哨，第一層次的聆聽就開始了。

還是用聚光燈來打比方信峻，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時倦青，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時站欺，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解姨夹，以及好或不好的判斷，或者個人的反應(yīng)矾策。你熱情地關(guān)注著對方所說的磷账。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時贾虽，你會在這個層次上去聆聽逃糟。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點是想要最好地為對方服務(wù)蓬豁，讓他們從對話中獲得自己想要的绰咽。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上地粪，聚焦在他們所說的上面取募。我們所秉持的價值觀，或許就只是那份內(nèi)在的承諾蟆技，承諾在整個對話中保持教練位置玩敏，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心质礼，隨之而來的旺聚，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了眶蕉。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候砰粹，就會體驗到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感造挽。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話碱璃，關(guān)上所有評判弄痹、看法和建議，而聚焦在說話人身上厘贼，關(guān)注他們所想要的界酒、需要的，關(guān)注他們的感受的時候嘴秸，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能毁欣。

第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)岳掐、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的凭疮、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的串述、言行一致的执解、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語纲酗，還有話語背后的語調(diào)衰腌、語氣、語速觅赊、能量水平右蕊，以及情緒。

例如吮螺，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心饶囚。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話鸠补。他覺察到朱迪說到不開心的時候萝风，她的語調(diào)和能量在下降。他注意到紫岩，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時规惰，語速慢了下來。當(dāng)聽到朱迪在說想找個新工作時泉蝌，她的聲調(diào)升高了歇万，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時梨与，她的語速又慢了堕花，能量又下降了文狱。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息粥鞋。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個人本身瞄崇，注意到她通過這次對話呻粹，在發(fā)展自己的生命的歷程壕曼。

朱迪說完的時候，拉里回放并澄清她所說的等浊，向她表明自己真的聽到了腮郊。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達給他的信息筹燕。之后轧飞，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應(yīng)了撒踪。拉里問道：“你真正想要的是什么呢过咬，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪制妄，我很好奇掸绞，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題耕捞。通過提問衔掸，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想俺抽。他是在聆聽朱迪想要表達敞映，但是自己都沒有意識到的事情。現(xiàn)在凌埂，朱迪可以用語言表達這些事情了驱显。

在這個案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽瞳抓，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達的東西——話語之外的話語埃疫。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了孩哑。拉里深深地聆聽朱迪栓霜，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許横蜒，問了她幾個問題胳蛮，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶出了水面丛晌。這些強有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上仅炊。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進行了第三層次的聆聽澎蛛。

注意一下抚垄，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牬裟伲敲赐┚D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生。現(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的浙滤，他將埃里克森的五項原則內(nèi)化阴挣，并且在提問時，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的纺腊。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)畔咧，將朱迪看作是一個完整的整體，是正常的揖膜、有力量盒卸、有能力的。因為拉里的聆聽是在第三層次次氨，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化蔽介，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’煮寡，她沒法救自己”的假設(shè)或評判虹蓄，那么，他的姿態(tài)幸撕、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的薇组。”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息坐儿，以某種方式回應(yīng)過去——要么是自我保護律胀，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣貌矿，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了炭菌。

如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽逛漫，就會發(fā)出一個擔(dān)憂的信息黑低，強化人們負面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時候形成的酌毡，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)克握，這會收窄通往夢想和超意識的大門。因此枷踏，只有宣之于口的話他們才能聽到菩暗。人們會強調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力旭蠕，以及廣泛聆聽的能力停团。

作為教練婴梧，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方客蹋，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)，這就是在鼓勵對方深思孽江。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題讶坯，會厘清論述或是情境背后的方向、目的岗屏、價值觀辆琅、信念、期待这刷、目標(biāo)以及洞見婉烟。這種新的覺察就是給客戶的禮物，讓他們根植現(xiàn)實暇屋，心生雙翼似袁。

「I，重述知識」（必選）

三層次聆聽分別是什么咐刨，有哪些動作要領(lǐng)和心法的要求昙衅。

賦能教練如何促成轉(zhuǎn)化式對話

高階傾聽：

務(wù)必先把關(guān)注對方、重視對方定鸟、聚焦對方作為真正聆聽的前置程序而涉，做好自己身心方面的專注準(zhǔn)備，急人之急联予，將人家的談話視為自己的事一般要緊啼县；此外還應(yīng)基于“拯救別人的是別人自己”的假設(shè)，切勿把教練的身份和服務(wù)簡單化為提建議沸久、給斷言季眷。

信念上應(yīng)先抱持“本自具足”，在別人的話語中恰恰包含著問題解決之道卷胯，克制自己說太多的目的是打開雷達感知系統(tǒng)瘟裸，從對方的語言和肢體訊號中搜集其全息影像，“聽”出一個完整的對方——表達內(nèi)容的澄清诵竭、補充话告，冰山之下隱藏價值觀、心智模式的印證等卵慰。

結(jié)構(gòu)上應(yīng)遵循先全視角沙郭，再開放性提問促反思，然后繼續(xù)新一輪全視角和探尋的邏輯裳朋，要至始至終相信對方能夠認清其真正的追尋病线。

說與聽的深層互動，雙方潛意識的有序轉(zhuǎn)化一定是建立在安全的袒露氛圍與策略性的引導(dǎo)基礎(chǔ)之上的。

初階傾聽：

關(guān)注自我送挑、不投入注意力绑莺，容易忽視對方、輕率建議惕耕、隨口評判纺裁、引發(fā)誤會、甚至分心斷片司澎、中止對話欺缘。

「A1，激活經(jīng)驗」（必選）

運用你梳理的動作要領(lǐng)和心法要求挤安，復(fù)盤昨天寫的案例谚殊。

復(fù)盤小姑的聆聽

1、在關(guān)注度和信任氛圍營造方面尚屬成功：

例如：攙扶母親蛤铜、把菜罩上嫩絮、及時遞茶杯等細節(jié)；前面鋪墊提問讓母親先盡情回憶過去的確創(chuàng)建了順氣為先的安全氛圍围肥；收尾用曾孫輩的天倫之樂成功轉(zhuǎn)移不愉快話題和情緒的做法也值得點贊絮记。

2、轉(zhuǎn)化式對話境界似乎還欠缺什么虐先，有點牽強：

例如：看小姑的上下文怨愤，引導(dǎo)母親自個兒意識到和嫂子爭執(zhí)各自的理由所具有的合理成分之目的較為明顯；最后想引起母親反思的部分顯得突兀蛹批，有可能會造成婆婆對“不懂事”媳婦的新一輪指摘撰洗；改進辦法是在追憶過去后面再加上一段：關(guān)于母親希望受到媳婦尊重的需求的探尋（比如菜該不該倒掉事先征求意見、或者媳婦在反駁婆婆沒有健康意識之前用請教的口吻等）腐芍。

附：原案例《婆婆差导、媳婦和小姑》

廚房里，媳婦正準(zhǔn)備附身倒掉一盤前兩天剩的紅燒肉猪勇。

說時遲设褐、那時快，年已耄耋的婆婆飛奔過來搶下了這盤肉泣刹，疾言厲色道：“你要作甚助析？！”

媳婦心想椅您，嗨外冀，早知道我別當(dāng)著她的面"處理“，遂陪笑解釋：“媽掀泳，您看就沒幾塊雪隧，這都剩好幾天了西轩。”

“你們除了倒倒倒還會干嘛脑沿？”婆婆得理不饒：“你們是沒過過我們那種日子藕畔，我跟你講！”

“現(xiàn)在生活條件好了庄拇，吃下去要健康第一注服。”媳婦還是據(jù)理力爭丛忆。

婆婆一聽更來氣：“不健康？我7個孩子都這么養(yǎng)過來的仍秤，我吃一塊給你看看我能得啥毛蚕ü睢？”

這時小姑子聞聲而來诗力，覺著味兒似乎有點不對凰浮，從背后挽著母親雙手和那盤紅燒肉趕緊往外退，臨了還擠眉弄眼給大嫂拼命使眼色苇本。

請母親在客廳坐好袜茧，放下紅燒肉，小姑子還特意拿菜罩子罩上瓣窄，以顯得對這盤昔日稀罕“大菜”的別樣珍惜笛厦。

“娘！”小姑子的語氣自帶幺妹兒的三分撒嬌俺夕，“以前咱家里一點吃的沒有裳凸，您和爹都能咋辦嘞？”（試圖想象母親在過去艱難歲月里的窘境）

“你爸帶著你四個姐姐靠裝卸維生劝贸，偶爾出去河邊能打著條小魚姨谷。”母親顯然平靜了一些映九，沉浸在回憶里梦湘。

小姑子順勢把茶杯遞到母親手里捂著：“我聽大哥講過，那魚湯簡直是世界上最鮮美的件甥！”

母親沉吟半晌捌议，似乎了然過去的都過去了：“這湯倆月、仨月能趕上一回就不錯咯引有。幾個姐姐要是搶禁灼，哪輪到你們?nèi)齻€小的喝？”

“您是不是覺得現(xiàn)在大魚大肉特別特別幸福轿曙？”小姑明知故問弄捕。（她想感受那個年代苦難中過來的母親對于食物的態(tài)度）

“這年頭政府好哇僻孝，日子多好哇。不能有了（吃）就隨隨便便浪費哇守谓〈┟”母親又變得激動起來。

“娘說得對斋荞，動不動倒掉實在是浪費荞雏！您是不是覺得很心疼？”（女兒進一步替母親表達那時那刻的情感）

“我就是看不慣現(xiàn)在年輕人啥苦沒吃過平酿，盡拿些空道理說事凤优。”母親自我感覺站在真理一頭蜈彼。

“嫂子在城里頭工作很多年筑辨，怕是的確記不得小時候在農(nóng)村吃的苦。再說吃個剩菜咋滴啦幸逆？這一兩天還能都是細菌棍辕、病毒，害人命啦还绘？”小姑附和道楚昭。

“我想起來了，你大嫂是講過她的老家拍顷，親家來咱家住的時候也講過以前怎么沒吃的抚太。你大嫂怕是擔(dān)心剩菜發(fā)霉了？”（婆婆顯然反應(yīng)過來昔案，媳婦是知道珍惜食物的凭舶，也是講道理的。）

“娘爱沟，要不然我陪您下樓溜達溜達帅霜？去大姐家看看曾孫女兒去？現(xiàn)在是一周一個樣呢呼伸！”小姑適時結(jié)束了這場憶苦思甜的小插曲身冀。

「A2寄摆，規(guī)劃運用」（可選）

三個層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵缔刹，請分別帶上一只耳朵，選擇一個溝通對象响委，進行一次溝通铃辖。

結(jié)束后剩愧，寫上你的心得體會，并說明第三層次聆聽娇斩，對你來說最難的是什么仁卷，你準(zhǔn)備怎樣化解穴翩。

他鄉(xiāng)遇故知

今天在特色普法基地值班，上午突然接到初中同學(xué)的電話锦积，得知他在杭州從事與自己此前同行業(yè)的相關(guān)工作芒帕，并且事業(yè)有成，相談甚歡丰介。

現(xiàn)在回顧背蟆，其實那時候我已第一遍讀完今天的拆頁，但仍停留在第一層次的傾聽上哮幢，感覺運用高階聆聽這只有天線的大耳朵最難之處是管好自己的嘴巴——因為大腦無意識抓取外界語言信息總是選擇性地關(guān)注自己已有成見带膀，優(yōu)先喚醒自己的內(nèi)在思維，并且自動化地進行應(yīng)答——而且細究之下才發(fā)覺自己有一個誤區(qū)：總認為每句話人家說完不回應(yīng)點什么很別扭橙垢，所以垛叨，贊同啊、反對啊钢悲、評判啊這些就源源不斷冒出來了点额。

化解的邏輯：

應(yīng)該是沒有構(gòu)建起賦能教練“以他人為中心”的信念舔株，以及采用結(jié)構(gòu)化聆聽之目的應(yīng)在于最終幫助對方完成自我審視莺琳、浮現(xiàn)潛意識、鎖定夢想——這才是有別于各種純粹自動化回應(yīng)的“服務(wù)”载慈，切忌在沒有掌握足夠信息和對方言語內(nèi)惭等、外的“全貌”之前，急于求成办铡。理解了這一點辞做，也就給自己閉嘴一個邏輯自洽的充足理由，相信應(yīng)該會有所改進的寡具。

and：隱約感覺到中西方文化差異導(dǎo)致運用的困難秤茅，類似持續(xù)引導(dǎo)對方深入其“感覺和需求”，并表達真實情感對我們好難啟齒童叠，有些別扭框喳。

附：選自《被賦能的高效對話》

P31? “大耳朵”練習(xí)

這個練習(xí)需要你進行三次不同的對話，可能需要多半天厦坛。例如五垮，在一天之內(nèi)，給三個朋友或者家人打電話溝通杜秸。

想象你的衣柜里放仗，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫、襪子和手套放在一起)撬碟，就像耳套一樣诞挨，你可以很容易地戴上或者更換它們莉撇。就像做好玩的白日夢，你拿出這些耳朵看一會兒亭姥。第一副耳朵很小稼钩，比你正常的耳朵還小一些。第二副大了點兒达罗，而第三副耳朵非常大坝撑，還附帶天線功能。

視覺化這些特別的耳朵粮揉，隱喻式地看待它們巡李。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾。

戴上之后扶认，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動化)侨拦，第二層次(聚焦，支持)辐宾，以及第三層次(全方位的)聆聽上狱从。每一副耳朵都是你喜歡時不時戴一下的。

現(xiàn)在叠纹，把這些耳朵當(dāng)作真實的物件季研。首先拿出小耳朵戴上，這是第一層次聆聽的耳朵誉察。給某人打電話与涡，而你們之間的自然的習(xí)慣，就是只用朋友的方式去聆聽持偏。你對他們說的新聞感到好奇驼卖，并用自己平常的、自動化的方式鸿秆，在第一層次做回應(yīng)酌畜。電話打完后，把自己注意到的這對耳朵的特性寫下來卿叽。稍后桥胞，戴上另外兩副耳朵，用第二和第三層次的聆聽再去做兩個對話附帽。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時候埠戳，有意識地提前假設(shè)這兩個聆聽層次的特征，然后再打電話蕉扮。

在探索了聆聽的過程整胃，以及全方位聆聽的體驗之后，把你這三段對話中注意到的不同寫下來喳钟。這個練習(xí)是個工具屁使，你可以用它來有意識地選擇自己聆聽的層次在岂。在每個教練約談之前，確定你聆聽的范圍蛮寂，挑出你想戴上的那副耳朵蔽午，以最好的方式支持客戶，然后就對話吧!