防衛(wèi)性行為：評價墙牌、支配、策略暗甥、中立喜滨、優(yōu)越、確定撤防；
支持性行為：描述虽风、問題導(dǎo)向、自發(fā)性寄月、同理辜膝、平等、協(xié)商
用清晰的信息和為別人保留面子的方法來和別人分享我們的想法和感受漾肮。（清晰的信息：不帶情緒地描述行為厂抖、至少提出一個解釋、表達(dá)說話者的感受克懊、描述情境的結(jié)果和說話者的意圖忱辅。）
如何增進(jìn)溝通：自我溝通 學(xué)會傾聽 避免用防衛(wèi)心態(tài)來對待，掌握描述問題和需求的方法保檐，利用所有語言和非語言的溝通方式耕蝉，創(chuàng)造合適的溝通氛圍。
如何處理沖突：傾聽對方的心理訴求夜只，利用同理心站在對方的立場思考問題垒在。對知覺和認(rèn)同進(jìn)行管理，使用協(xié)商的技巧提出建設(shè)性的解決方案扔亥。
