十四種回應術，就是十四種框架毫蚓，回應術就是換框。通過回應動搖該員工的這個限制性信念昔善，促使其內心狀態(tài)的改變元潘，從而愿意做出行動上的改變。

1君仆、正面動機

分析：任何行為背后有正面的動機翩概，我們接納啸澡、肯定其動機，而不一定接納TA的行為氮帐。

回應：我很欣賞你對自己的誠實嗅虏，我相信你一定對這個活動策劃做過了充分的評估。

2上沐、重新定義問題

分析：“我做不好……”是一個十分絕對的提法皮服，似乎是永遠做不好，實際上過去做不好参咙、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好龄广，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負面提法。

回應一：你的意思是蕴侧，到現(xiàn)在為止择同，你還沒有學會做這種活動的策劃？（用“到現(xiàn)在為止净宵，還沒有學會”來重新定義“做不好”敲才，暗示當學會的時候，就能做好了）

回應二：我也非常理解择葡，這個活動的策劃對你來說紧武，會是一個挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”）

3敏储、另一結果

分析：讓員工看到除了負面的問題阻星，還有其他的結果的可能性。

回應：做一個從未做過的活動的策劃的確是一個挑戰(zhàn)已添，同時你也能夠接觸到很多新的領域的知識妥箕。

4、后果

分析：引導員工把注意力放在這個負面信念的結果上

回應：接受這份忐忑不安更舞，它會是你新的成長的開始畦幢。

5、向下歸類

分析：讓員工指出具體的困難在什么方面疏哗，讓員工從思考一個很空呛讲、很虛的問題，具體到思考一個一個的細節(jié)返奉。

回應：你所說的是指什么方面做不好贝搁？了解用戶需求？用戶操作的流程設計芽偏？還是覺得寫文檔很困難雷逆？

6、現(xiàn)實檢驗策略（怎么知道的）

分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的污尉，該回應引發(fā)其對原因的思考膀哲，當原因具體化往产，解決問題的思路也就清晰了

回應：是什么讓你認為你做不好這個活動的策劃？

7某宪、反例

分析：發(fā)掘一個“例外”仿村，動搖其信念

回應：在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情兴喂，你從來沒有做過蔼囊，照樣可以做的很好？

8衣迷、比喻（暗喻）

分析：通過一個故事或者比喻畏鼓，幫助對方發(fā)現(xiàn)新的可能性。

回應：當我們還是不會走路的小孩子的時候壶谒，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來云矫，最終學會了如何走路。

回應：要想學會游泳汗菜，都要喝幾口水的让禀。

9、向上歸類

分析：將對方提的問題向上歸到一個更大的類別呵俏，創(chuàng)造一個更豐富的理解程度堆缘。例如將“我做不好”歸類成“學習”滔灶，將“活動策劃設計”歸類為“新的創(chuàng)意”普碎。

回應：同樣，任何新的創(chuàng)意的提出录平，都有一個學習的過程麻车。我想知道，你的學習過程會有多久斗这？

10动猬、準則層次

分析：用更重要的準則層次來審視員工的這個負面信念

回應：這個活動策劃的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的市場經(jīng)理的目標相比較，又算得了什么呢表箭？

11赁咙、反擊其身

分析：使用員工自己的邏輯去推理，讓對方感覺到兩難免钻，從而反省信念本身彼水。

回應：當你帶著做不好這個活動的策劃設計的想法去做這個策劃，結果會是什么极舔？

12凤覆、改變框架大小

分析：改變時間、空間拆魏、環(huán)境等框架盯桦，意義就不一樣了慈俯。（即刻結果、長遠后果拥峦、個人贴膘、群體、過去略号、未來步鉴、具體、更大系統(tǒng)璃哟、成人氛琢、孩子）

回應：三年后，當你成為優(yōu)勝教育的一名資深市場經(jīng)理随闪，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個活動策劃阳似。

13、另一世界觀

分析：說明其他人的想法铐伴，幫助員工發(fā)現(xiàn)其他的可能性

回應：你很幸運撮奏，其他部門的經(jīng)理還沒有機會來做這樣的策劃呢。

14当宴、超越框架

分析：跳出問題本身

回應：這個問題并不重要畜吊，你需要的是學習活動策劃的方法和工具，當你熟悉這些方法和工具的時候户矢，你就不會認為這個活動的策劃是一個問題了玲献。

例如一個常見的人際困擾：曾經(jīng)答應的事情，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我力所不及做不到了梯浪，實在愧對朋友捌年，沒法兒再去見TA。

可以用十四種回應術依次回應為：

我了解你重視朋友挂洛，也希望自己言而有信（意圖/正面動機）礼预；所以當計劃沒有變化快時，你擔心損害到別人虏劲，覺得很難面對（重新定義）托酸。我想，接受這份愧疚柒巫，它會化為你的力量（后果）励堡；當初答應的事情，應是出自一份誠意吻育，現(xiàn)在面對和承認自己心有余而力不足念秧，也是對人對己的坦誠（另一結果）。

你的想法讓我聯(lián)想到布疼，改變是不是一定讓人不能接受（向上歸類）摊趾？量力而行和順勢而為币狠，可能比堅守計劃更重要（準則層次）？就像你原想送給朋友一份禮物砾层，后來因為現(xiàn)實條件所限漩绵，實際送的比你當初期望的要輕（比喻）；現(xiàn)在你內心里看到什么或聽到什么肛炮，讓你以為別人不能諒解你力所不及（現(xiàn)實檢驗策略）止吐？難以面對的，是擔心朋友不會原諒你侨糟，還是你不能夠原諒自己（向下分類）碍扔？有沒有過這樣的經(jīng)歷，其實別人對你秕重，比你對自己更寬容（反例）不同？

如果承擔不起愧疚，那你能否承擔得起這個想法的代價（反擊其身）你希望多年以后溶耘，你的孩子也這樣遇到困難就回避嗎（改變框架大卸铡）？洞明世事練達人情的人凳兵，會注重整體平衡百新，淡忘一時得失（另一種世界觀）。現(xiàn)在庐扫，沉淀一下這一刻的感覺饭望，如果陷在“是我的錯”這一問題框架中，暗暗希望事情沒有那樣發(fā)生聚蝶，只會消耗自己杰妓；等你準備好轉向結果框架，解決之道就會出現(xiàn)（超越框架）碘勉。

十四種回應術使用得當?shù)脑挘泻芏喾较蛉ゴ蚱谱晕蚁拗谱眩_放新的可能性验靡。