[打卡寶寶]：于海洋
[打卡日期]：2018/11/29
[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第26天?
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：商業(yè)篇-產(chǎn)品：用戶(hù)代言人
[學(xué)習(xí)筆記](méi)：
有一次烹棉，我去參訪(fǎng)一家傳統(tǒng)企業(yè)奸焙。他們墻上印著一句話(huà)：用戶(hù)就是上帝。
這句話(huà)如此常見(jiàn)歼指，但似乎也是久違了。我心血來(lái)潮和這家企業(yè)的老板討論：用戶(hù)真的是上帝嗎？他說(shuō)當(dāng)然洋满，我們一切的努力，都是為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意珍坊。他們滿(mǎn)意牺勾，我們才有存在的價(jià)值。
我接著問(wèn)阵漏，如果用戶(hù)只有離開(kāi)你驻民，投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他才滿(mǎn)意履怯，你還讓他滿(mǎn)意嗎回还？如果你必須把所有利潤(rùn)都讓給他，他才滿(mǎn)意叹洲，你還讓他滿(mǎn)意嗎柠硕？如果他們是上帝的話(huà)，那“用戶(hù)忠誠(chéng)度”是什么呢运提？只有人們對(duì)上帝忠誠(chéng)蝗柔，上帝怎么可能對(duì)某個(gè)人忠誠(chéng)呢？
概念：用戶(hù)代言人
產(chǎn)品為王民泵、渠道為王時(shí)代的遠(yuǎn)去癣丧，導(dǎo)致用戶(hù)開(kāi)始真正掌握對(duì)企業(yè)的生殺予奪大權(quán)。從B2C的思路洪灯，走向C2B坎缭，就是成為“用戶(hù)代言人”。
在產(chǎn)品為王签钩，渠道為王的時(shí)代，用戶(hù)從來(lái)都不是上帝坏快，他們只是被我們善待的“取款機(jī)”铅檩。善待你，是因?yàn)槟阃洛X(qián)莽鸿。
當(dāng)我們進(jìn)入“用戶(hù)為王”的時(shí)代昧旨，用戶(hù)真正掌握選擇權(quán)，動(dòng)動(dòng)手指頭就能對(duì)企業(yè)生殺予奪的時(shí)候祥得，他才是上帝兔沃。只有當(dāng)用戶(hù)輕輕松松就可以從一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)品切換到另一個(gè)平臺(tái)级及、另一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候乒疏，而企業(yè)每天因此如臨大敵、如履薄冰的時(shí)候饮焦，用戶(hù)才真正是上帝怕吴。
互聯(lián)網(wǎng)極大降低了交易成本窍侧，邊際成本，把所有產(chǎn)品恭恭敬敬呈在用戶(hù)面前转绷，等待寵幸的時(shí)候伟件，用戶(hù)為王的時(shí)代到來(lái)了。
那么在用戶(hù)為王的時(shí)代议经，怎么做商業(yè)斧账？轉(zhuǎn)身，從產(chǎn)品的代理人煞肾，變成用戶(hù)的代言人咧织。
案例
我在《互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略版：傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門(mén)》這本書(shū)里寫(xiě)過(guò)扯旷，在過(guò)去拯爽，出租車(chē)開(kāi)在路上，視野范圍內(nèi)看到誰(shuí)就接誰(shuí)钧忽，這是出租車(chē)司機(jī)B2C的世界觀(guān)毯炮。有了打車(chē)軟件后，你點(diǎn)“我要用車(chē)”耸黑，所有出租車(chē)就跳出來(lái)桃煎，供你選擇，這是C2B的世界觀(guān)大刊。尤其是專(zhuān)車(chē)为迈，你上車(chē)后，司機(jī)會(huì)問(wèn)缺菌，你冷不冷啊葫辐，要不要喝水啊，車(chē)上有WIFI你要不要用啊伴郁，為什么這么體貼耿战？因?yàn)槟阆萝?chē)后可以給他評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)差的話(huà)焊傅，他接下一單就會(huì)變得困難剂陡。
滴滴打車(chē)今天這么火，其本質(zhì)是把選擇權(quán)從司機(jī)手上奪過(guò)來(lái)狐胎，交給了用戶(hù)鸭栖。它轉(zhuǎn)身，把自己從司機(jī)的代理人握巢，變成了用戶(hù)的代言人晕鹊。
運(yùn)用：轉(zhuǎn)身，從產(chǎn)品代理人，變成用戶(hù)代言人
場(chǎng)景1：
比如上海有一個(gè)做生鮮水果的社群電商捏题，叫蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)玻褪。他們先讓微信群里的用戶(hù)們下單，然后帶著用戶(hù)的需求公荧，再去一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)带射，和商家談判，幫助用戶(hù)用低價(jià)采購(gòu)他們想吃的優(yōu)質(zhì)水果循狰。蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)還曾嘗試?yán)@過(guò)批發(fā)市場(chǎng)窟社，直接去農(nóng)村包下草莓大棚，用戶(hù)們因此吃到了又安全绪钥、又好吃灿里、又便宜的草莓。
場(chǎng)景2：
又比如“必要商城”代言了愿意為品質(zhì)買(mǎi)單程腹、但不愿為品牌溢價(jià)買(mǎi)單的一群人匣吊，然后再去找中國(guó)一流的代工廠(chǎng)定制商品。必要與某品牌眼鏡代工廠(chǎng)攜手推出的運(yùn)動(dòng)眼鏡售價(jià)259元寸潦，而相同配置的帶有此品牌的眼鏡色鸳，據(jù)說(shuō)市場(chǎng)價(jià)約好幾千元；某大品牌代工廠(chǎng)生產(chǎn)的男鞋在必要只賣(mài)三四百元见转，而據(jù)說(shuō)相同品質(zhì)的此品牌男鞋售價(jià)兩三千元 ……
場(chǎng)景3：
這樣的例子還有很多命雀，比如支付寶。
淘寶成功的核心斩箫，是它開(kāi)發(fā)了擔(dān)保交易手段“支付寶”吏砂。支付寶的邏輯是，你一下單乘客，貨款就打到支付寶狐血，鎖死但并不支付給賣(mài)家，你確認(rèn)收貨后易核，賣(mài)家才能拿到錢(qián)氛雪。淘寶用支付寶，無(wú)條件傾向于買(mǎi)家耸成，成為買(mǎi)家代言人，并獲得了巨大成功浴鸿。
小結(jié)：如何變成“用戶(hù)代言人”呢井氢？
第一，可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司岳链，或者軟件公司花竞，設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”職位。這個(gè)職位，本質(zhì)是用戶(hù)在你公司內(nèi)的代表约急。你不應(yīng)該考核產(chǎn)品經(jīng)理的銷(xiāo)售水平零远，你只應(yīng)該考核他有多大程度上真的代表了用戶(hù)，并據(jù)此和其它部門(mén)戰(zhàn)斗厌蔽。微軟有個(gè)著名的三駕馬車(chē)?yán)碚撉＠保a(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)奴饮、測(cè)試纬向，是三駕馬車(chē)，開(kāi)發(fā)代表產(chǎn)品戴卜，測(cè)試代表質(zhì)量逾条，產(chǎn)品經(jīng)理代表用戶(hù)，彼此制約投剥，迭代前行师脂。
第二，在某些條件具備的行業(yè)江锨，從B2C的爆款思路吃警，轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B的大規(guī)模私人定制思路∮捐耄“爆款”思維汤徽，還是工業(yè)時(shí)代的思維。在用戶(hù)為王時(shí)代灸撰，基于工業(yè)化4.0的發(fā)展谒府，我們可以考慮，如何為每一個(gè)用戶(hù)都定制只為他生產(chǎn)的產(chǎn)品浮毯。不是第一完疫，而是唯一，從而消滅爆款债蓝。這就是馬云說(shuō)的C2B壳鹤，就像紅領(lǐng)西服用柔性生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)私人定制的西裝饰迹；海爾用無(wú)燈工廠(chǎng)芳誓，生產(chǎn)私人定制的洗衣機(jī)一樣。
[思考應(yīng)用]：
①站在用戶(hù)的角度啊鸭，選擇很多锹淌，為什么選你？企業(yè)在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)赠制，應(yīng)該考慮成為用戶(hù)代言人赂摆，切身為用戶(hù)考慮，打造高品質(zhì)私人訂制式的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓用戶(hù)認(rèn)可并且選擇你烟号。
②比如得到APP中制定學(xué)習(xí)計(jì)劃功能绊谭，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是基于得到軟件所收獲的定制型專(zhuān)屬學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)C2B的世界觀(guān)汪拥，成為用戶(hù)代言人达传。
③我們要做用戶(hù)代言人，幫助用戶(hù)找產(chǎn)品喷楣，而不是產(chǎn)品代理人趟大，幫助產(chǎn)品找用戶(hù)。
讓用戶(hù)掌握選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)铣焊，比如淘寶網(wǎng)逊朽，是買(mǎi)家和賣(mài)家的線(xiàn)上集結(jié)地，站在用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)這個(gè)平臺(tái)是為消費(fèi)者準(zhǔn)備的曲伊，店鋪同樣是為消費(fèi)者服務(wù)的叽讳，他們都是用戶(hù)代言人。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
?學(xué)習(xí)坟募，打卡岛蚤，減脂，第5周?
[今日感悟]：
有需求就有市場(chǎng)懈糯，我們要在各自行業(yè)深挖目標(biāo)群體的個(gè)性需求涤妒，打造私人訂制類(lèi)的專(zhuān)屬產(chǎn)品，做用戶(hù)代言人赚哗。??
