概念：用戶代言人
產(chǎn)品為王、渠道為王時代的遠(yuǎn)去请垛，導(dǎo)致用戶開始真正掌握對企業(yè)的生殺予奪大權(quán)催训。從B2C的思路，走向C2B宗收，就是成為“用戶代言人”漫拭。
在產(chǎn)品為王，渠道為王的時代混稽，用戶從來都不是上帝采驻，他們只是被我們善待的“取款機”审胚。善待你，是因為你吐錢礼旅。
當(dāng)我們進(jìn)入“用戶為王”的時代膳叨，用戶真正掌握選擇權(quán)，動動手指頭就能對企業(yè)生殺予奪的時候痘系，他才是上帝菲嘴。只有當(dāng)用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產(chǎn)品切換到另一個平臺汰翠、另一個產(chǎn)品的時候龄坪，而企業(yè)每天因此如臨大敵、如履薄冰的時候复唤，用戶才真正是上帝健田。
案例
我在《互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略版：傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門》這本書里寫過佛纫，在過去妓局，出租車開在路上，視野范圍內(nèi)看到誰就接誰呈宇，這是出租車司機B2C的世界觀好爬。有了打車軟件后，你點“我要用車”甥啄，所有出租車就跳出來抵拘，供你選擇，這是C2B的世界觀型豁。尤其是專車僵蛛，你上車后，司機會問迎变，你冷不冷啊充尉，要不要喝水啊，車上有WIFI你要不要用啊衣形，為什么這么體貼驼侠？因為你下車后可以給他評價，如果評價差的話谆吴，他接下一單就會變得困難倒源。
滴滴打車今天這么火，其本質(zhì)是把選擇權(quán)從司機手上奪過來句狼，交給了用戶笋熬。它轉(zhuǎn)身，把自己從司機的代理人腻菇，變成了用戶的代言人胳螟。
運用：轉(zhuǎn)身昔馋，從產(chǎn)品代理人，變成用戶代言人
場景1：
比如上海有一個做生鮮水果的社群電商糖耸，叫蟲媽鄰里團(tuán)秘遏。他們先讓微信群里的用戶們下單，然后帶著用戶的需求嘉竟，再去一級批發(fā)市場邦危，和商家談判，幫助用戶用低價采購他們想吃的優(yōu)質(zhì)水果舍扰。蟲媽鄰里團(tuán)還曾嘗試?yán)@過批發(fā)市場铡俐，直接去農(nóng)村包下草莓大棚，用戶們因此吃到了又安全妥粟、又好吃、又便宜的草莓吏够。
場景2：
又比如“必要商城”代言了愿意為品質(zhì)買單勾给、但不愿為品牌溢價買單的一群人，然后再去找中國一流的代工廠定制商品锅知。必要與某品牌眼鏡代工廠攜手推出的運動眼鏡售價259元播急，而相同配置的帶有此品牌的眼鏡，據(jù)說市場價約好幾千元售睹；某大品牌代工廠生產(chǎn)的男鞋在必要只賣三四百元桩警，而據(jù)說相同品質(zhì)的此品牌男鞋售價兩三千元 ……
場景3：
這樣的例子還有很多，比如支付寶昌妹。
淘寶成功的核心捶枢，是它開發(fā)了擔(dān)保交易手段“支付寶”。支付寶的邏輯是飞崖，你一下單烂叔，貨款就打到支付寶，鎖死但并不支付給賣家固歪，你確認(rèn)收貨后蒜鸡，賣家才能拿到錢。淘寶用支付寶牢裳，無條件傾向于買家逢防，成為買家代言人，并獲得了巨大成功蒲讯。
小結(jié)：如何變成“用戶代言人”呢忘朝？
第一，可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司判帮，或者軟件公司辜伟，設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”職位氓侧。這個職位，本質(zhì)是用戶在你公司內(nèi)的代表导狡。你不應(yīng)該考核產(chǎn)品經(jīng)理的銷售水平约巷，你只應(yīng)該考核他有多大程度上真的代表了用戶，并據(jù)此和其它部門戰(zhàn)斗旱捧。微軟有個著名的三駕馬車?yán)碚摱览桑a(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)枚赡、測試氓癌，是三駕馬車，開發(fā)代表產(chǎn)品贫橙，測試代表質(zhì)量贪婉，產(chǎn)品經(jīng)理代表用戶，彼此制約卢肃，迭代前行疲迂。
第二，在某些條件具備的行業(yè)莫湘，從B2C的爆款思路尤蒿，轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B的大規(guī)模私人定制思路》澹“爆款”思維腰池，還是工業(yè)時代的思維。在用戶為王時代忙芒，基于工業(yè)化4.0的發(fā)展示弓，我們可以考慮，如何為每一個用戶都定制只為他生產(chǎn)的產(chǎn)品呵萨。不是第一避乏，而是唯一，從而消滅爆款甘桑。這就是馬云說的C2B拍皮，就像紅領(lǐng)西服用柔性生產(chǎn)線，生產(chǎn)私人定制的西裝跑杭；海爾用無燈工廠铆帽，生產(chǎn)私人定制的洗衣機一樣。
