一、為什么要創(chuàng)建人物角色
下圖來自 Cooper interaction design 名秀，同樣有購車需求的用戶励负，用車的人不同、各自的目的不同匕得，最終滿足需求的車型也有很大差異继榆。對于汽車公司而言巾表，在車輛設(shè)計之初，要確定目標(biāo)人群是誰略吨，為誰而設(shè)計集币。
這個時候我們可以引入“人物角色persona”，它清晰的定義了 誰是翠忠、誰不是我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶鞠苟。以這個為依據(jù)，人物角色將幫助我們做很多設(shè)計決策秽之。它是對虛構(gòu)人物的詳細(xì)描述当娱，這些虛構(gòu)人物讓大家對“系統(tǒng)用戶”達(dá)成共識。
需要特別注意的是人物角色是指用戶原型考榨，并不是一個平均的用戶跨细，也不是一個真正存在的用戶。
二河质、人物角色的六大組成要素
下面是Alan Cooper 創(chuàng)建的第一組人物角色冀惭，通過這個例子，可以總結(jié)人物角色的組成部分掀鹅。
1散休、標(biāo)識狀態(tài)
誰是首要人物角色，誰是次要人物角色乐尊。
2戚丸、照片
照片的作用是——便于速記，讓大家快速的認(rèn)出這個角色科吭，并且能合理的理解他。以上圖的第二個人物角色為例猴鲫，照片中的人物正在打電話对人，是為了表達(dá)這個人花很多時間在電話溝通上。
那么拂共，照片來自哪里呢牺弄？這些并不是真實用戶的照片，他們可能是剪貼畫或演員宜狐，通過這種方式讓你的用戶看起來有共同之處势告。 因為資料保護(hù)問題，我們也不能真的使用真實用戶的真實照片抚恒。
3咱台、名字
名字的作用是——幫助大家對用戶產(chǎn)生同理心。例如俭驮，在團(tuán)隊內(nèi)部討論問題時回溺，用我的朋友春贸、我的女兒等詞語來代替“用戶”這個詞，會發(fā)現(xiàn)有很大不同遗遵，更加設(shè)身處地的去想TA的真實感受萍恕。
4、 引用句
引用的目標(biāo)是——抓住這個用戶的主要目標(biāo)车要、主要的需求（這個用戶的本質(zhì)是什么）允粤。引用句也有一定的要求，我們需要用簡單的句子來總結(jié)這個用戶翼岁，而且所用的詞匯类垫、預(yù)言需要是這個用戶會用到的。
5登澜、簡短的敘述來描述用戶
描述用戶的目的是——抓住一些關(guān)于用戶的背景阔挠，讓我們更好的理解他們是誰。?需要描述的是用戶的場景脑蠕、情境购撼。
6、主要目標(biāo)清單
寫這些清單也有幾個要求：采用用戶會用到的短語谴仙、 從用戶的角度表達(dá)迂求、 所有的目標(biāo)用動詞開頭、 所有目標(biāo)都是用戶正在落實的行動
三晃跺、如何選擇首要人物角色
如果滿足了A的同時揩局，B和C也覺得OK；如果滿足了B掀虎，A和C均不滿意凌盯；如果滿足了C，A和B均不滿意烹玉，那么需要選擇A為首要人物角色驰怎。
也就是，如果所有用戶角色的需求都要滿足二打，那么選擇一個需求最難滿足的角色作為優(yōu)先滿足的對象县忌。
有幾個小技巧：
1、研究每個人物角色继效，并且問“我必須要讓這個人成功嗎症杏？如果這個人不能一直成功的使用我們的系統(tǒng)，這就是失敗嗎瑞信？”
如果回答yes厉颤，那么他可能就是你要優(yōu)先考慮的；如果回答NO凡简，你可以將他放在一邊
2走芋、“成對的”比較你人物角色绩郎，考慮他們的使用場景、假設(shè)在他們自己的場景中有一種解決方案對每個人物角色都有效翁逞。
不用具體的可視化這個解決方案肋杖，只是考慮這個解決方案能否既對角色A有效，又能達(dá)到角色B的目標(biāo)挖函，或者反過來状植。如果只有某個人物角色在某個解決方案下“不能完整的工作”，那么這個人物角色也可以放在一邊怨喘，不作為主要人物角色津畸。
注意，也可能有兩個首要人物角色同時存在必怜。如果某個解決方案或界面在滿足了一個首要人物角色的同時肉拓，對另外一個人物角色“完全不適用”，那么另外一個也將作為首要人物角色梳庆。比如eBay的賣家暖途、買家都是首要人物角色。
3膏执、優(yōu)先考慮首要人物角色驻售，但也要遷就其他人物角色，只要這不影響首要人物角色的用戶體驗更米。
四欺栗、人物角色的案例學(xué)習(xí)
接下來結(jié)合一個實例，介紹創(chuàng)建人物角色的詳細(xì)步驟征峦。
假設(shè)我們有個初步的想法迟几，通過一款A(yù)PP 允許用戶—— 下載徒步的路線、分享線路到Facebook或其他社交平臺上栏笆。市場研究部門告知有兩類用戶类腮，一類是經(jīng)驗豐富的徒步者，他們想要發(fā)現(xiàn)新的線路竖伯；另一類是積極的退休者存哲，熱衷于保持身體健康因宇，到新的地方游玩七婴。
這里需要注意的是，市場人員與用戶體驗設(shè)計師有所不同察滑，?前者看中“人們需要什么打厘、如何說服人們買產(chǎn)品”，后者對用戶實際“使用產(chǎn)品的方式”感興趣贺辰、思考“如何打動用戶”户盯。人物角色嵌施，不能直接采用這兩類人物角色，不過可以從他們著手莽鸭，進(jìn)行訪談與調(diào)研吗伤。
1、去戶外硫眨，與一些符合這兩類的人聊天
在行動之前需要了解以下信息——用戶所屬的類別足淆、名字、性別礁阁、年齡巧号、職業(yè)
2、分析訪談內(nèi)容姥闭，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點
比如這個案例挑選的兩個關(guān)鍵點：一是對戶外和徒步的經(jīng)驗值丹鸿；二是對技術(shù)的熟悉程度。結(jié)合訪談內(nèi)容棚品，就可以展示每個用戶在兩個關(guān)鍵緯度上的分布順序靠欢，如下圖從左到右，從專家到新手南片。
3掺涛、找出顯著的/重要的行為模式
同樣是根據(jù)上一點的兩個關(guān)鍵緯度，我們可以得出每個用戶在下圖的四象限的分布情況疼进。由此形成的每個象限的用戶薪缆，就可以作為一種人物角色，4種人物角色在關(guān)鍵緯度上的表現(xiàn)有著相應(yīng)的差異伞广，所以也能保證他們的獨特性拣帽。
4、人物角色卡片
來源于我們觀察到的真實的用戶資料（特征嚼锄、行為减拭、需求），這并不是假設(shè)的（這是人物角色最明顯的關(guān)鍵組成部分）区丑。如果這些事你假設(shè)的拧粪，那么這無異于為你自己而設(shè)計。
下面展示了這個案例最終輸出的人物角色沧侥，可以看出可霎，除了前文提到的人物角色的6大組成要素，還記錄了這位人物角色來自哪些真實的訪談對象宴杀。由此說明癣朗，這些人物角色并不是假設(shè)的。
人物角色1：
人物角色2：
人物角色3：
人物角色4：
五旺罢、人物角色的益處與注意事項
1旷余、益處
1）讓關(guān)于用戶的假設(shè)變得明確绢记；
2）強調(diào)了特殊用戶，而不是所有人正卧；
3）在限制我們的選擇方面蠢熄，人物角色可以幫助我們更好的做設(shè)計決策；
4）幫助設(shè)計和開發(fā)團(tuán)隊炉旷，達(dá)成對用戶的共識护赊；
2、注意事項
1） 在做設(shè)計決策時砾跃，人物角色之間的差異應(yīng)該能反應(yīng)真正的問題
重要的差異點可以是“人們做什么”（行為）骏啰、“為什么這樣做”（用戶需求）
2） 別創(chuàng)建太多人物角色
相對比較小數(shù)量的人物角色，可以讓設(shè)計決策更容易
3） 人物角色應(yīng)該建立在調(diào)研的基礎(chǔ)之上
4）人物角色的個數(shù)及耗費的時間
建議訪談用戶數(shù)21個抽高、人物角色4個判耕；時間 72.5-102.5小時，9-12天（來自尼爾森·諾曼團(tuán)隊）
六翘骂、 將人物角色廣而告之的幾種方式
人物角色將用來幫助我們更好的做設(shè)計角色壁熄，并且協(xié)助設(shè)計和開發(fā)團(tuán)隊對用戶達(dá)成共識，所以我們需要將人物角色廣而告之碳竟，讓團(tuán)隊的每個成員都熟悉每個人物角色草丧，就像身邊真實存在的伙伴一樣。
1莹桅、項目布告欄
2昌执、三折疊卡，放在每個人的辦公位诈泼，隨時可以看到
3懂拾、人物角色卡片，每個角色一張
4铐达、人物角色的人形立牌
七岖赋、人物角色7步checklist
1、primary research優(yōu)先調(diào)研
人物角色是否建立在對真實用戶的情境訪談基礎(chǔ)上的瓮孙？
2唐断、empathy 同理心
人物角色是否能喚起同理心，通過名字杭抠、照片脸甘、一段與產(chǎn)品相關(guān)的說明
3、 realistic切合實際
人物角色是否看起來是切實的與用戶每天打交道的祈争？人們是否了解人物角色的目標(biāo)斤程、行為角寸？
4菩混、 singular 獨特
每個人物角色是否是獨一無二的忿墅，與其他人物角色之間幾乎沒有共同點
5、 objective 目標(biāo)
人物角色是否包括與產(chǎn)品高度相關(guān)的目標(biāo)沮峡、表達(dá)用戶主要需求的引用句
6疚脐、 number數(shù)量
人物角色的數(shù)量是否足夠小到讓設(shè)計團(tuán)隊都能記住每個人的名字？其中有一個人物角色是作為首要考慮的對象邢疙？
7棍弄、 applicable可應(yīng)用的
開發(fā)團(tuán)隊是否能將人物角色作為實用的工具，來做設(shè)計決策疟游？
全篇完呼畸。
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作者：@青溪Joanna
