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選擇《第五項(xiàng)修煉》第9章《心智模式》
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我感謝你的誠(chéng)實(shí)，但我的經(jīng)驗(yàn)和判斷讓我得出多少有些不同的結(jié)論徘意。我來(lái)解釋為什么你的建議不成立……
隨著雙方理性、冷靜而又更加有力地宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)轩褐，各自的立場(chǎng)就會(huì)變得越來(lái)越僵硬椎咧。沒有探尋的宣揚(yáng)會(huì)引發(fā)更多的宣揚(yáng)。實(shí)際上把介，接下來(lái)要發(fā)生的事可以用一個(gè)系統(tǒng)基本模式來(lái)描述勤讽，叫做“惡性競(jìng)爭(zhēng)”( escalation)，與軍備競(jìng)賽的結(jié)構(gòu)相同拗踢。
A辯論得越是起勁兒脚牍，B感受到的威脅就越大。于是巢墅，B也更激烈地辯論起來(lái)莫矗。然后，A反過(guò)來(lái)更激烈地辯論下去砂缩。如此反復(fù)。經(jīng)理們常常發(fā)現(xiàn)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)直讓人筋疲力盡三娩，于是他們干脆避免公開陳述不同觀點(diǎn)庵芭，因?yàn)?那真是太痛苦了”。
不斷加強(qiáng)的宣揚(yáng)雀监，效果就像滾雪球一樣双吆，但還是可以通過(guò)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題把雪球停下來(lái)。簡(jiǎn)單的問(wèn)題会前，比如“是什么導(dǎo)致你采取這個(gè)立場(chǎng)?”以及“你能解釋你的觀點(diǎn)嗎?”(你能提供“數(shù)據(jù)”或者經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持你的觀點(diǎn)嗎?)這些都能給對(duì)話增加探尋和融合的元素好乐。
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當(dāng)經(jīng)理人把宣揚(yáng)和探尋的技能結(jié)合起來(lái)時(shí)，通常會(huì)最有效地帶來(lái)學(xué)習(xí)收獲瓦宜。換句話說(shuō)蔚万，這是一種“相互的探尋”。這個(gè)意思就是說(shuō)临庇，每個(gè)人都把觀點(diǎn)亮出來(lái)反璃，供大家來(lái)檢查昵慌。這會(huì)創(chuàng)造一種真正的有脆弱感的氛圍。沒有人能把自己觀點(diǎn)背后的推理隱藏起來(lái)—沒有人既能鼓吹自己的觀點(diǎn)又不受開放的淮蜈、仔細(xì)的審查斋攀。例如，當(dāng)探尋和宣揚(yáng)達(dá)到平衡時(shí)梧田，我不僅能探尋別人的觀點(diǎn)背后的原因淳蔼，同時(shí)還能把我自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，揭示我的假設(shè)和推理裁眯，并邀請(qǐng)別人來(lái)探尋鹉梨。我可能會(huì)說(shuō)：“這就是我的觀點(diǎn)，這是我持這種觀點(diǎn)的理由未状。你覺得如何?”
用純粹宣揚(yáng)的方式俯画，要達(dá)到的目標(biāo)就是贏得辯論。而宣揚(yáng)和探尋結(jié)合的方式司草，目標(biāo)就不再是“贏得辯論”艰垂，而是找出最佳的論點(diǎn)。
「I埋虹，重述知識(shí)」
探尋和宣揚(yáng)猜憎，抑和揚(yáng)，溝通中的聽與說(shuō)搔课，用這個(gè)知識(shí)點(diǎn)來(lái)總結(jié)你對(duì)傾聽的理解胰柑，你會(huì)怎樣說(shuō)？
傾聽保持客觀理性爬泥，傾聽事實(shí)柬讨，懸掛自己的假設(shè)、觀點(diǎn)袍啡，開放接受檢查踩官，回應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說(shuō)自己的觀點(diǎn)境输，擺事實(shí)講證據(jù)蔗牡，推敲中探尋最佳，不以聲音大小論輸贏嗅剖。
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作者：李真71
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