文/蕭蕭
案例：
李偉是一家公司的部門(mén)經(jīng)理，工作一直認(rèn)真仔細(xì)羽氮，年底時(shí)或链，公司進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，李偉本以為能夠順利拿到高分档押，沒(méi)想到自己的得分在公司管理層中居然排名倒數(shù)澳盐。這個(gè)結(jié)果著實(shí)令他吃驚。
據(jù)李偉的下屬反映令宿，李偉對(duì)員工過(guò)于“高冷”：進(jìn)行工作安排部署時(shí)叼耙，基本上都是依賴(lài)電子郵件，很少與下屬電話(huà)或面對(duì)面直接交流粒没；在為數(shù)不多的幾次交流中筛婉，態(tài)度也比較冷淡，不熱情癞松，讓員工感覺(jué)不到尊重爽撒；并且，下屬提出的一些諸如加薪申請(qǐng)的問(wèn)題响蓉，就像石沉大海一樣硕勿，沒(méi)有得到任何回應(yīng)……
李偉對(duì)此也有自己的解釋?zhuān)l繁使用電子郵件是為了提高溝通的效率，確保工作的嚴(yán)謹(jǐn)性枫甲；態(tài)度冷淡源武，是為了保持“威嚴(yán)”，以便工作指令能夠得到有效執(zhí)行想幻；沒(méi)有回復(fù)下屬的加薪申請(qǐng)粱栖，是因?yàn)樯蠄?bào)后沒(méi)有得到批準(zhǔn)，因此也沒(méi)有必要回復(fù)他們破壞他們的心情……
分析：
仔細(xì)分析上面的案例脏毯，我們發(fā)現(xiàn)李偉在與下屬溝通過(guò)程中犯了幾個(gè)比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤：
1.用“工作安排”取代溝通
溝通是雙向的查排，而工作安排則是單向的，如果管理者與員工長(zhǎng)時(shí)間僅維持單向交流抄沮，那么零截，團(tuán)隊(duì)凝聚力怎么會(huì)高呢禁偎？
2.用“冷漠”替代“威嚴(yán)”
態(tài)度上的傲慢，加上職位上的權(quán)利惜互，自然讓人畏懼蹋订，但是這樣的態(tài)度率挣，容易激發(fā)員工的反感和抗拒心理，不會(huì)真正得到員工的“尊重”露戒。
3.把“沉默”當(dāng)成反饋
有效的溝通需要及時(shí)的反饋椒功，尤其是面對(duì)敏感問(wèn)題時(shí)捶箱，擇避而不談，只會(huì)引發(fā)員工無(wú)端的猜測(cè)动漾，降低員工對(duì)自己的信任度丁屎。
那么，作為管理者旱眯，如何才能與員工進(jìn)行良好的溝通呢晨川？
1.必要的溝通和傾聽(tīng)不可省略
在日常會(huì)議和郵件之外，還需有團(tuán)隊(duì)定期活動(dòng)删豺、一對(duì)一面談等共虑，尤其是一對(duì)一面談，是增進(jìn)管理者與員工相互了解的重要方式呀页。
2.“威嚴(yán)”是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
要成為振臂一呼而應(yīng)者云集的團(tuán)隊(duì)核心妈拌，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，品德蓬蝶、知識(shí)尘分、能力、感情疾党、制度等都是必須的音诫，而不能僅局限于“關(guān)系”這一方面。
3.及時(shí)反饋雪位，形成溝通“閉環(huán)”
無(wú)論是好的信息竭钝，還是不好的信息，及時(shí)反饋雹洗，是對(duì)對(duì)方最起碼的尊重香罐。管理者無(wú)論怎樣繁忙，都要及時(shí)給員工回復(fù)时肿，才能防止員工在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下庇茫，進(jìn)行不合理的猜測(cè)和預(yù)估。
摘自：《易友》電子版
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