項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)常見特點(diǎn)是臨時(shí)性脆丁，一群人因?yàn)橐患拢R時(shí)走到一起动雹。有人的地方就有江湖槽卫，有合作地方就有沖突。面對(duì)沖突胰蝠，項(xiàng)目經(jīng)理該如何解決呢歼培？正視沖突，選擇策略茸塞；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)躲庄，未雨綢繆。
一钾虐、正視沖突
沖突貌似都是不好的噪窘，項(xiàng)目經(jīng)理需要理解沖突的必然性和積極性。
1.1 理解沖突的必然性
在項(xiàng)目進(jìn)行中效扫，沖突發(fā)生有其必然性效览，主要體現(xiàn)在兩方面：
- 沖突的來(lái)源
資源的稀缺性、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)安排荡短、個(gè)人工作風(fēng)格的差異等導(dǎo)致沖突發(fā)生的必然。 - 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)遵循塔克曼階梯理論
團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常包括5個(gè)階段：（1）形成階段哆键；（2）磨合階段掘托；（3）規(guī)范階段；（4）表現(xiàn)階段籍嘹；（5）遣散階段闪盔。大部分團(tuán)隊(duì)都順序進(jìn)行弯院，少數(shù)團(tuán)隊(duì)甚至?xí)谀硞€(gè)階段，或更糟糕的是出現(xiàn)倒退泪掀，需要重新進(jìn)行磨合听绳。
1.2 理解沖突的積極性
沖突雖然對(duì)合作有破壞性，但也有其有益的一面异赫，主要體現(xiàn)在以下4點(diǎn)椅挣。
- 促進(jìn)磨合，增進(jìn)了解： 俗話說(shuō)不打不成交就是這個(gè)道理塔拳。
- 靈感源泉鼠证，創(chuàng)新動(dòng)力：要反駁某人的建議，就要有理有據(jù)靠抑，就要提出更好的方案量九，這無(wú)形中促進(jìn)了思考。
- 暴露問(wèn)題颂碧，降低風(fēng)險(xiǎn)：有問(wèn)題提前暴露荠列，就有可能提前解決。這比拖到最后一個(gè)才暴露要好很多载城。
- 加速?zèng)Q策肌似，改進(jìn)管理：會(huì)議常見的問(wèn)題，開會(huì)一團(tuán)和氣个曙，散會(huì)后一堆意見锈嫩；如能在會(huì)上暴露出沖突，會(huì)加速?zèng)Q策的真正形成垦搬。
二呼寸、沖突解決的五條路及案例
理解了沖突的必然性，也了解要辯證的看猴贰，那沖突發(fā)生時(shí)怎么辦呢对雪？下面介紹五種解決方案，并通過(guò)案例來(lái)說(shuō)明米绕。
2.1 沖突的五種解決方法
按照決策效率和體驗(yàn)兩個(gè)角度瑟捣，將解決方法劃分為五種。
| 體驗(yàn)差 | 體驗(yàn)一般 | 體驗(yàn)好 | 體驗(yàn) / 決策 |
|---|---|---|---|
| 強(qiáng)迫/命令 | 合作/解決 | 決策效率高 | |
| 妥協(xié)/協(xié)調(diào) | 決策一般 | ||
| 撤退/回避 | 緩解/包容 | 決策差 |
- 強(qiáng)迫/命令：以強(qiáng)力要求一方必須接受栅干，即犧牲該方的利益和觀點(diǎn)迈套。解決的效率高，但體驗(yàn)差碱鳞，口服心不服桑李。但在一些緊急時(shí)刻，效率壓倒一切。
- 合作/解決：雙方協(xié)商贵白，均以積極的態(tài)度尋求一種能滿足雙方利益訴求的方案率拒，實(shí)現(xiàn)雙贏。這種方法效果最佳禁荒，雙方對(duì)解決方案的執(zhí)行效率高猬膨，但挑戰(zhàn)也最大。
- 妥協(xié)/協(xié)調(diào)：沖突的雙方各讓一步呛伴，做出妥協(xié)勃痴；雖然不滿意，但至少可以接受磷蜀。
- 撤退/回避：擱置爭(zhēng)議召耘，將沖突延期。現(xiàn)實(shí)中褐隆，很多時(shí)間一長(zhǎng)污它，沖突自己會(huì)消失，一是沖突雙方會(huì)自行化解庶弃，二是沖突的前提條件不具備了衫贬。
- 緩解/包容：或求同存異，或者犧牲了自己利益歇攻，換來(lái)了表面上的和諧固惯；問(wèn)題部分或暫時(shí)解決，但不是長(zhǎng)久之計(jì)缴守。
2.2 案例：分桔子
有一個(gè)桔子葬毫，兩個(gè)人爭(zhēng)了半天都想要，怎么辦屡穗？
- 吃飯時(shí)間到了贴捡，回來(lái)再說(shuō)。 這是撤退村砂、回避烂斋。
- 擼起袖子，亮出小龍蝦后础废，直接拿走汛骂。 這是強(qiáng)迫。
- 一人一半评腺，吃到總比沒(méi)有強(qiáng)帘瞭。 這是妥協(xié)。
- 咽了咽口水后蒿讥，含淚告訴對(duì)方說(shuō)图张，“你吃吧”锋拖。 這是包容、緩和祸轮。
- 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方為什么一定要這個(gè)桔子，得知其是希望用桔子皮泡水喝侥钳；而自己恰好是喜歡吃桔子适袜。雙方各取所需，都很滿意舷夺。 這就是合作共贏苦酱。
你肯定會(huì)問(wèn)怎么這么湊巧？给猾！的確疫萤！尋求合作共贏，有四大挑戰(zhàn)： - （1）需要有共贏的意識(shí)敢伸，
- （2）有善于傾聽的能力扯饶，
- （3）需要解決問(wèn)題的智慧，
- （4）需要一點(diǎn)運(yùn)氣池颈。
三尾序、積累勢(shì)能
問(wèn)題發(fā)生時(shí)，臨時(shí)抱佛腳往往都不靈躯砰，如果能提前做一些積累會(huì)有利于沖突時(shí)的靈活應(yīng)對(duì)每币。所以項(xiàng)目經(jīng)理要積累沖突的掌控能力。
項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)自于兩個(gè)方面：
- 職位琢歇，包括組織的正式授權(quán)兰怠，獎(jiǎng)懲權(quán)力。
- 自身李茫，包括專家權(quán)威揭保，威望。
職位的勢(shì)能固然好涌矢，但簡(jiǎn)單粗暴掖举，副作用也大；由于項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理的臨時(shí)性娜庇，權(quán)力一般都是較有限塔次；大部分組織的項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)懲權(quán)。
權(quán)威名秀、威望是項(xiàng)目經(jīng)理最能也最該培養(yǎng)的勢(shì)能励负，讓自己成為項(xiàng)目管理的專家、需求的專家匕得、溝通的專家继榆，在同事中間建立起威望巾表。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是項(xiàng)目干系人之一。項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)了解每個(gè)成員的背景略吨、訴求集币、性格等信息，在沖突發(fā)生時(shí)才能有的放矢翠忠。
