拆頁一
來自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》

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親和力與轉(zhuǎn)化式對(duì)話
轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種談話方式鲤桥，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人渠概。這種對(duì)話茶凳，讓人們能夠從內(nèi)在的真實(shí)出發(fā)去表達(dá)自己， 去安排生活播揪，同時(shí)也能夠支持他人這樣做贮喧。而親和關(guān)系，是所有轉(zhuǎn)化式對(duì)話的核心所在猪狈。
“ Rapport”這個(gè)詞來自希臘語箱沦，意思是：將某人自身的體驗(yàn)帶回給他們。
米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子雇庙。

人們喜歡跟自己像的人建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個(gè)人對(duì)世界的看法谓形，就好像你就是那個(gè)人一樣。如果你要了解另一個(gè)人知道些什么疆前，體驗(yàn)他(她)體驗(yàn)過的東西寒跳，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進(jìn)入到這個(gè)人的身體和語調(diào)的習(xí)慣之中竹椒，獲得他們的世界觀童太。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式胸完，是通過理解和尊重對(duì)方的世界模式來做到书释。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西舶吗，認(rèn)可對(duì)方征冷，進(jìn)而通過提問有力的問題择膝，和帶著好奇與尊重的聆聽誓琼，來達(dá)成效果。
深層的思想要先尋求理解，然后才能在對(duì)話中發(fā)揮出它的智慧腹侣。與他人建立親和關(guān)系叔收，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易傲隶、最快速地與深層思想交流的方法饺律。
人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時(shí)跺株，情緒腦會(huì)感到安全和舒適复濒，那些人會(huì)被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧乒省，你就能使對(duì)方的情緒腦放松下來巧颈，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對(duì)話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價(jià)值感袖扛，由此砸泛，對(duì)方就會(huì)與你建立起關(guān)系。
離開親和關(guān)系蛆封，教練對(duì)話不可能有效果唇礁。一個(gè)人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對(duì)深層思想開放惨篱。我們跟我們珍視的人在一起的時(shí)候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對(duì)話盏筐。

「I，重述知識(shí)」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對(duì)話妒蛇？
轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種讓自己體驗(yàn)對(duì)方想法机断、內(nèi)心感然后用為對(duì)方能夠聽懂、理解并與對(duì)方角度相同绣夺、目標(biāo)明確吏奸、身心一致的談話方式。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法陶耍？親和關(guān)系的底層原理是什么奋蔚？
親和關(guān)系的方向性：
1.與像自己的人建立親和關(guān)系；
2.想要了解體驗(yàn)對(duì)方的想法和感受烈钞；
3.與對(duì)方擁有趨同的世界觀泊碑、價(jià)值感；
4.體態(tài)毯欣、語言馒过、行事風(fēng)格也會(huì)相近；
5.有共同認(rèn)知和共同愛好酗钞；
6.互相認(rèn)可腹忽；
7.擁有好奇心和愿意聆聽来累；
8.能夠做到關(guān)心、充分理解和彼此尊重窘奏。
親和關(guān)系的底層原理是：人類的情緒腦喜歡也愿意接受對(duì)方與自己同樣感受的狀態(tài)嘹锁，這樣更有安全、舒適着裹、放松的感覺领猾。也更容易尋求彼此的理解，從而達(dá)到更深層次的思想交流骇扇。

拆頁二
本章談到了8個(gè)親和的方法摔竿，這里挑選語言柔順劑。

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工具一：語言柔順劑
我們之前說過少孝，當(dāng)一個(gè)人感覺到你對(duì)他是真誠的關(guān)心拯坟、理解和尊重的時(shí)候，最深層的親和就建立起來了韭山。在溝通中郁季，一個(gè)挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問钱磅，會(huì)破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系梦裂。
例如，想象你正在參加一個(gè)聚會(huì)盖淡，結(jié)識(shí)新朋友年柠，找點(diǎn)樂子。一位你并不太認(rèn)識(shí)褪迟、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會(huì)對(duì)他說什么?對(duì)這個(gè)問題你會(huì)有什么感覺?你會(huì)跟他分享最深層的事實(shí)嗎?如果你有點(diǎn)像我冗恨，可能會(huì)尋思：他為什么會(huì)問這種問題?可能你會(huì)想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會(huì)防備起來，而不會(huì)對(duì)一個(gè)剛剛認(rèn)識(shí)的人開放味赃，不會(huì)誠實(shí)而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個(gè)很重要的問題掀抹。
在問出一個(gè)有挑戰(zhàn)的、刺激性的心俗，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時(shí)候傲武，如果你在對(duì)話中使用語言的“柔順劑”，就會(huì)繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系城榛。例如揪利，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法狠持，可以這么問：“你知道疟位，我很好奇，你看起來是個(gè)很有趣的人喘垂，跟你講話真的很享受甜刻。我在想敢订，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?
注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個(gè)放松的環(huán)境罢吃，將問題變?nèi)彳洠@種提問的方式不會(huì)激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)昭齐。實(shí)際上尿招，讓客戶感覺到，你希望與對(duì)方真誠地分享一些東西阱驾，而不要讓對(duì)方懷疑有暗藏的意圖就谜，或在兜攬生意。
在提任何有關(guān)個(gè)人的里覆，或者帶有侵入性問題的時(shí)候丧荐，語言柔順劑會(huì)表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的尊重。就像我們?cè)谡?qǐng)求對(duì)方的允許喧枷，看是否可以提問這個(gè)問題虹统，高效的溝通者會(huì)采用教練的方法，使用語言柔順劑隧甚，并關(guān)注結(jié)果车荔。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑捚莅猓瑢?duì)方會(huì)放松下來忧便，感到教練是真正對(duì)他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們帽借。

柔順劑舉例
你介不介意我問一下你對(duì)…的看法?
我很想聽你的看法珠增，你對(duì)……是怎么想的呢?
我能不能問問你……?
我很好奇，你介不介意告訴我……?
你能不能告訴我……砍艾，我真的很想知道
如果我說錯(cuò)了蒂教，就請(qǐng)你糾正，不過…
我在想你能否告訴我
你跟我說話的時(shí)候脆荷，我想到
你有沒有注意到
你有沒有意識(shí)到…
這很有意思悴品，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個(gè)問題，能問問你嗎?

「I简烘，重述知識(shí)」
語言柔順劑起到的作用是什么苔严？常用在哪些談話中？
語言柔順劑可以創(chuàng)造一個(gè)放松的環(huán)境孤澎，將問題變?nèi)彳浗烨猓@種提問的方式不會(huì)激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)。通掣残瘢可以用在向與一些不熟悉或關(guān)系一般的人提出有挑戰(zhàn)的退子、刺激性的岖妄，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時(shí)候，如果你在對(duì)話中使用語言的“柔順劑”寂祥，就會(huì)繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系荐虐。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
曾經(jīng)某次你與某個(gè)不太熟悉的人丸凭，或者一個(gè)還算熟悉但不是好友的人福扬，你問了一個(gè)問題，對(duì)方很尷尬惜犀，當(dāng)時(shí)是什么場景铛碑，你問的問題是什么？
請(qǐng)?zhí)暨x一個(gè)拆頁中的柔順劑虽界，將當(dāng)時(shí)的問題重新問一次汽烦。

記得是去年夏天的一日，在公司門口遇到一位好久未見的女同事莉御，她穿了一件高腰的連衣裙撇吞。我看到她小腹隆起，穿的衣服又很寬松礁叔。就問了她一句“你懷寶寶了梢夯？幾個(gè)月了？”結(jié)果她很尷尬的說“我沒有懷孕”晴圾。當(dāng)時(shí)我也連連道歉颂砸，弄的特別不好意思。
如果用拆頁中的柔順劑死姚，把當(dāng)時(shí)的問題重新問一次的人乓。我會(huì)對(duì)她說“你的這條裙子很漂亮，我很好奇都毒，你介不介意告訴我色罚，你今天怎么選了一條這樣一條裙子呢？這條裙子很寬松账劲，看起來像是電視劇里韓服的高腰連衣裙戳护。”根據(jù)她的回答瀑焦，來判斷她是喜歡這種風(fēng)格腌且，還是因?yàn)樗龖言辛诵枰┑膶捤伞１戎凹尤胝Z言柔順劑榛瓮，可以使我們的聊天氛圍仍然處在親和關(guān)系中铺董。