? ? 在我們的現(xiàn)實(shí)生活化撕、工作中，我們總會(huì)不可避免地與親人约炎、朋友植阴、同事發(fā)生或大或小的摩擦，甚至上升為激烈的沖突章钾。我們總會(huì)遇到一些“奇葩”事件墙贱，朋友問你借錢一直不還，你已經(jīng)明示暗示他很多次了贱傀，但他還是裝作若無其事惨撇；老板當(dāng)初允諾加薪，但每次顧左右而言他府寒，你正排著隊(duì)魁衙，有人看都不看直接插到你前面。而化解這些沖突的關(guān)鍵法門株搔，是不斷提升自身對(duì)事件的理解剖淀、分析能力，對(duì)事不對(duì)人纤房，從而擺脫沖突纵隔，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健溝通。
如何化解生活和工作中的沖突呢，我認(rèn)為最關(guān)鍵的還是需要從我做起捌刮。
①承認(rèn)沖突
? ? 我們首先需要承認(rèn)情緒碰煌，承認(rèn)沖突，從自己這一方停止矛盾绅作，戰(zhàn)火才會(huì)得到初步的平息芦圾。
001 承認(rèn)雙方的情緒
如果在對(duì)話中，你感到委屈俄认、悲傷甚至憤怒个少，那就說出來，獲得理解眯杏；如果別人帶著情緒來找你夜焦，你替TA將感受說出來，可能對(duì)方會(huì)感受到你的誠意岂贩，不再爭吵糊探。
002 承認(rèn)此時(shí)的沖突
在激烈的爭論中，我們要停止這種惡性循環(huán)河闰，不僅要承認(rèn)情緒科平，使雙方冷靜，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象姜性，主動(dòng)拋出問題瞪慧，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。通過清晰合理的表達(dá)部念，完整地說出問題弃酌，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。
②做出區(qū)分
當(dāng)我們的行動(dòng)或者計(jì)劃與別人的相左時(shí)儡炼，背后的利益就可能發(fā)生沖突妓湘，矛盾因此而生。所以乌询，我們只有找出事件背后的需求榜贴，適當(dāng)改變計(jì)劃，才能停止?fàn)幊趁锰铮Ｗo(hù)雙方的利益唬党。同時(shí)雙方在談話時(shí)，需要不斷的試探性的提問鬼佣，只有問到讓你們起沖突的那個(gè)深層次本質(zhì)的原因才可以真正的解決沖突驶拱，從而還可以規(guī)避下一次同樣沖突的產(chǎn)生。
③解決矛盾
在承認(rèn)問題晶衷，區(qū)分問題之后蓝纲，接下來我們需要商量如何攜手解決矛盾阴孟。
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音税迷；然后做出一定的利益讓步温眉，求同存異；最后將方案具體化翁狐。
002 應(yīng)對(duì)未來沖突
任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題凌蔬，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況露懒，并將解決辦法納入行動(dòng)計(jì)劃中。
003 明確一致意見
這是解決矛盾的最后一步砂心。對(duì)于棘手麻煩的問題懈词，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域辩诞，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
我們雖然生在和平的時(shí)代坎弯，但并不意味著我們周圍就一切順利、平和译暂、安寧抠忘！雖然書中為我們提供了豐富的思考路線和解決方法，但其實(shí)關(guān)鍵還在于“關(guān)鍵心態(tài)”的修煉外永。子曰：“君子和而不同崎脉，小人同而不和”，敏銳地察覺沖突伯顶，分析沖突囚灼，敢于面對(duì)沖突，再有效用上這些工具包祭衩，就能做到解決關(guān)鍵沖突的知行合一灶体。
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