分享書目：《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》[美] 達納·卡斯帕森
生活上、工作中能庆，如何而化解與親人、朋友脚线、同事的摩擦或沖突相味？關(guān)鍵是不斷提升自身對事件的理解、分析能力殉挽，對事不對人丰涉，從而擺脫沖突，實現(xiàn)穩(wěn)健溝通斯碌。
分享書中三個內(nèi)容：
1.『承認沖突』
為了避免激化沖突一死，我們首先需要承認情緒，承認沖突傻唾，從自己這一方停止矛盾投慈，戰(zhàn)火才會得到初步的平息承耿。
001 承認雙方的情緒
如果在對話中，你感到委屈伪煤、悲傷甚至憤怒加袋，那就說出來，獲得理解抱既；如果別人帶著情緒來找你职烧，你替TA將感受說出來，可能對方會感受到你的誠意防泵，不再爭吵蚀之。
002 承認此時的沖突
在激烈的爭論中，我們要停止這種惡性循環(huán)捷泞，不僅要承認情緒足删，使雙方冷靜，還要承認引發(fā)沖突的現(xiàn)象锁右，主動拋出問題失受，從而使討論的焦點從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。
一種關(guān)于承認情緒咏瑟、沖突的方法：
當(dāng)（引發(fā)沖突的現(xiàn)象）發(fā)生時拂到，我感覺（當(dāng)下的情緒），因為（我的需求响蕴、利益）對我很重要谆焊。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎惠桃？
通過清晰合理的表達浦夷，完整地說出問題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性辜王。
2.『做出區(qū)分』
行動計劃是行為方式和行事計劃的總稱劈狐。每一個行動計劃，都是為了滿足一種需求呐馆，取得一份利益肥缔。
何為行動計劃，何為需求呢汹来？
比如续膳，接受教育是行動計劃，競爭力或新體驗是需求收班；尋找工作是行動計劃坟岔，謀求生存或?qū)崿F(xiàn)自我價值是需求。
當(dāng)我們的行動計劃與別人的相左時摔桦，背后的利益就可能發(fā)生沖突社付，矛盾因此而生承疲。所以，我們只有找出事件背后的需求鸥咖，適當(dāng)改變行動計劃燕鸽，才能停止爭吵，保護雙方的利益啼辣。
試探性提問啊研，就是一個『區(qū)分』行動計劃與需求的方法。坦誠相待并不容易熙兔，我們只有不斷探尋悲伶，區(qū)分問題本質(zhì)，才能“曲線救國”住涉，達成一致麸锉。
3.『解決矛盾』
如何攜手解決矛盾？
001 尋找其他方案：首先舆声，接受不同的聲音花沉；然后，做出一定的利益讓步媳握，求同存異碱屁；最后將方案具體化。
002 應(yīng)對未來沖突：任何事情都有意外性蛾找，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題娩脾，還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動計劃中打毛。
003 明確一致意見：這是解決矛盾的最后一步柿赊。對于棘手麻煩的問題，需要有條不紊地重復(fù)確認幻枉，掃除模糊區(qū)域碰声，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
