以前實習(xí)做ToC移動產(chǎn)品設(shè)計時业扒，我的手機(jī)里總是裝著一大堆市場上的競品應(yīng)用兢交，不愁沒有可以參考借鑒的對象漠畜，但卻也容易陷在對手的思路里亦步亦趨秀睛，甚至被對手并不合理的解決方案誤導(dǎo)尔当。最后出來的方案，雖然在交互細(xì)節(jié)上有一些微創(chuàng)新的亮點蹂安，但整體上擺脫不了給人「同質(zhì)化」椭迎、甚至「抄都抄不好」的印象。

而現(xiàn)在田盈，不知不覺我已經(jīng)做了大半年的ToB產(chǎn)品設(shè)計（Web端為主畜号，也涉及到少量的桌面客戶端與移動端），主要是數(shù)據(jù)與商家類型的業(yè)務(wù)允瞧。一路遇到的挑戰(zhàn)非常多简软，毫不熟悉的業(yè)務(wù)背景（第一次看到某Prd時就像看到了天書一樣，一大堆看不懂的專業(yè)名詞）述暂，完全陌生的用戶群體（無法輕易把自己代入痹升，無法沒事就拿手機(jī)玩自己設(shè)計的APP發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點），邏輯復(fù)雜的信息架構(gòu)（雖然我在這方面有些天賦畦韭，但畢竟還是個新人疼蛾，感到頭疼、思維混亂不可避免）等艺配，而其中最讓我在一開始感到無所適從的挑戰(zhàn)据过，則是「基本找不到競品參考」。

原因挺合理的妒挎，一方面ToB的產(chǎn)品用戶群體具備一定特殊性绳锅，競品本身就沒有ToC產(chǎn)品那么好找，即使市場上存在性質(zhì)類似的產(chǎn)品酝掩，作為普通用戶想訪問和使用也不是那么容易鳞芙；另一方面和「電商」業(yè)務(wù)相關(guān)的部分，以公司的行業(yè)地位期虾，也意味著PD提出「做一個行業(yè)標(biāo)桿的產(chǎn)品」的要求并不過分原朝、反而合情合理，去抄別人未必做得多好的設(shè)計反而Low了镶苞。就這么在「無競品」的環(huán)境下?lián)淅饬艘欢螘r間喳坠，賴公司各位前輩同事的幫忙和指導(dǎo)，也算順利上線了大大小小幾個項目茂蚓，本文就總結(jié)下我對設(shè)計這類產(chǎn)品的一些淺薄感想吧壕鹉。

回歸本源剃幌，吃透業(yè)務(wù)再談設(shè)計

在阿里，無論是平時的工作還是聽其他部門的分享晾浴，我最大的一個感受是設(shè)計師的工作相比「用戶體驗設(shè)計師」更像是「產(chǎn)品設(shè)計師」负乡，非常強(qiáng)調(diào)「業(yè)務(wù)思維」與「數(shù)據(jù)驅(qū)動」，而只會從用戶感受的視角出發(fā)脊凰，對業(yè)務(wù)背景與目標(biāo)不能深入理解和闡述清楚抖棘、不能平衡好商業(yè)用戶技術(shù)沖突的話，無論內(nèi)審還是外審都很難說服別人接受自己的方案狸涌。

而ToB產(chǎn)品的業(yè)務(wù)背景相比ToC切省，很多時候要復(fù)雜得多，我在之前沒有任何了解時看Prd帕胆、參加評審的感覺完全是「懵」的数尿，平常也時不時會被產(chǎn)品和運(yùn)營嘴里冒出來的專業(yè)名詞搞得一頭霧水。這就意味著需要更多的設(shè)計前期準(zhǔn)備工作惶楼，需要花更多耐心硬著頭皮去啃PD的文檔說明右蹦、溝通相關(guān)業(yè)務(wù)背景、梳理產(chǎn)品架構(gòu)與流程等歼捐，一開始可能有些痛苦何陆，但如果因為「枯燥」、「沒時間」豹储、「成就感低」之類的理由輕易跳過或蒙混過這些步驟的話贷盲，后期可能要花大得多的代價來「填坑」。

以一個問題從發(fā)布到解決的流程設(shè)計為例剥扣，我在第一版方案里我以線性思維的習(xí)慣（當(dāng)時時間也很緊巩剖，沒有仔細(xì)考慮太多），按照發(fā)布-受理-（轉(zhuǎn)交）-完結(jié)的步驟簡單設(shè)計了各環(huán)節(jié)的操作界面钠怯，但是上線后就發(fā)現(xiàn)了不少問題佳魔，陸續(xù)有用戶反饋爆出各種遺漏、未考慮全面的需求場景晦炊，而本源就是前期對流程的考慮太簡單鞠鲜、沒有理解透相關(guān)業(yè)務(wù)就開始設(shè)計界面細(xì)節(jié)。ToC的產(chǎn)品很多操作流程是單向断国、線性的贤姆，分支、回退的情況也有但不多稳衬；而ToB產(chǎn)品的操作流程可能會牽涉到很多不同的用戶角色霞捡、產(chǎn)品平臺，他們的訴求可能是彼此矛盾沖突的薄疚，不能從單方面的角度來考慮設(shè)計碧信，可能出現(xiàn)的場景與操作類型很多赊琳、衍生的路徑也會五花八門，不能以簡單的線性思維來考慮音婶；想要把流程場景梳理得清晰而全面的話慨畸，對PD與設(shè)計師有更高的業(yè)務(wù)理解與邏輯思維能力要求莱坎，「信息架構(gòu)」功底不能差衣式，這也是我覺得理工科技術(shù)背景出身做產(chǎn)品/交互設(shè)計相比藝術(shù)背景出身比較有優(yōu)勢的一個地方。

觀察請教檐什，挖掘豐富內(nèi)部資源

我一直覺得「信息搜集能力」是一個容易被忽視碴卧、但非常重要的素質(zhì)，是一個非常強(qiáng)大的外腦式存在乃正。對于BAT這種大公司來說住册，內(nèi)部五花八門的事業(yè)部和產(chǎn)品線林立，性質(zhì)重合相似的大大的有瓮具，ToB產(chǎn)品自然也不例外荧飞。雖然外部公開的相似ToB產(chǎn)品設(shè)計資料可能很少，但對內(nèi)的話名党，如果稍微留心搜索尋找一下叹阔，是可以通過內(nèi)網(wǎng)的論壇、云盤传睹、設(shè)計交流站點耳幢、設(shè)計稿預(yù)覽站點還有不定期舉辦的內(nèi)部專業(yè)分享等，找到前人對于類似項目的設(shè)計文檔與經(jīng)驗總結(jié)的欧啤，給自己的設(shè)計思路帶來啟發(fā)睛藻，也能少走一些彎路。

沒有人是一座孤島邢隧，即使是比較資深的設(shè)計師店印，想要完全獨立靠自己想出一個十全十美的解決方案也是比較難的，一個好方案背后往往參考了很多人的建議倒慧、經(jīng)歷了很多次挑戰(zhàn)和PK吱窝。一個人悶頭思考出來的方案，總會有各種各樣考慮不全的地方迫靖，而當(dāng)ToB產(chǎn)品找真實用戶訪談驗證比較麻煩的情況下院峡，就更依賴于主動多次在出方案過程中去找所做產(chǎn)品線類似的設(shè)計同事、對用戶習(xí)慣與各種背景限制更了解的PD和運(yùn)營驗證排除想法（條件允許最好做一些可交互的動態(tài)Demo系宜，一定程度上替代可用性測試）照激，讓設(shè)計變得更加合理。

善于聯(lián)想盹牧，拆分借鑒打散重組

沒有整體產(chǎn)品性質(zhì)相似的競品俩垃，并不意味著我們「完全沒有可參考的對象」励幼。當(dāng)把一個復(fù)雜的ToB網(wǎng)站解剖成一個個頁面、功能口柳、組件后苹粟，我們可以輕易地發(fā)現(xiàn)：這些小的模塊很多在我們熟悉的ToC產(chǎn)品里都能找到影子，具體到交互設(shè)計模式很多都是通用的跃闹，應(yīng)用的前置場景合適的話完全可以借鑒過來嵌削。

拿我之前設(shè)計的一個給商家用的客戶評價管理系統(tǒng)插件（剛上線不久）為例，里面有一個「待解釋評價」列表望艺，在真實場景中列表內(nèi)容非常多苛秕，對于解釋完評價后的交互，起初和運(yùn)營找默、前端產(chǎn)生了一些爭議艇劫。設(shè)計方案上，我們希望列表使用翻頁組件惩激，解釋后的評價從列表中消失店煞，同時下一頁的評價自動頂上來，翻頁組件的頁碼也會隨著總評價減少自動刷新风钻；起初被擔(dān)心「技術(shù)上不好實現(xiàn)」顷蟀，我們知道通常來說應(yīng)對這類理由最有效的做法之一就是拿出已實現(xiàn)的案例，但如果從「商家評價管理」這個角度去找競品顯然會比較困難魄咕，所以我提煉了「大量內(nèi)容列表」衩椒、「處理后消失」的特征關(guān)鍵詞，然后很快就聯(lián)想到了郵件列表（標(biāo)記為已讀/刪除郵件）和商品訂單（刪除訂單）哮兰，找來163郵箱與我的淘寶頁面一看毛萌，交互形式和我們設(shè)計方案里提出的很類似，再拿去給運(yùn)營和前端一看喝滞，最終順利通過了設(shè)計方案阁将。

專業(yè)執(zhí)著，沒有最優(yōu)只有更優(yōu)

在做并非行業(yè)第一（甚至第三第四都不算）的ToC產(chǎn)品時右遭，有個「行業(yè)標(biāo)桿」的老大在前參考借鑒未必是好事做盅，它會框住我們的產(chǎn)品設(shè)計思維，也可能成為別人阻止你創(chuàng)新的武器窘哈。有人會提出「做成某某那樣就行了」吹榴，有人會反駁「你看某某就是這么做的，不會有錯的」滚婉，而作為設(shè)計師的我們很多時候也無力辯駁只能默默接受图筹，覺得「某某就是這么做的，某某和某某都是這么做的，那么這就是最優(yōu)的了远剩，沒有更好的解決方案了罷」扣溺。

而有些ToB產(chǎn)品并沒有這樣的限制，從積極的方面來說瓜晤，更利于我們突破慣性思維的框架锥余，做出創(chuàng)新性的解決方案，也讓我們更自主地去思考如何不斷地打磨優(yōu)化痢掠，而不是因擔(dān)心改變造成流失等在別人的陰影里亦步亦趨驱犹。在ToB的世界里，設(shè)計不會像某些ToC App一樣志群，照著MD/HIG再找?guī)讉€競品着绷，也能模仿出個像模像樣的東西蛔钙；而會更關(guān)注事物的本質(zhì)锌云，對「專業(yè)執(zhí)著」提出更高的挑戰(zhàn)，某種意義上吁脱，ToB產(chǎn)品設(shè)計更接近我入行前對「交互設(shè)計」的想像桑涎，雖然可能很多時間都是枯燥、無聊兼贡、復(fù)雜的攻冷，但對理性思維的我來說，卻能在解決問題的那一剎那帶來更強(qiáng)烈的快樂和成就感遍希。