“用戶需求””客戶需求”是做產(chǎn)品、運(yùn)營被提及最多的詞語之一侨糟，產(chǎn)品的初衷本來就是希望解決某類用戶群體的需求碍扔，產(chǎn)品做好之后就是一個(gè)不斷滿足用戶需求的迭代過程，乃至產(chǎn)品結(jié)束也有可能是因?yàn)闆]能滿足好用戶的需求秕重；

看吧蕴忆，用戶需求多么的重要，無論是2B還是2C都是如此重要悲幅；

有人可能會(huì)說，2B的產(chǎn)品更多是業(yè)務(wù)需求吧站蝠，也就是業(yè)務(wù)的流程呀汰具，和用戶需求貌似不是一回事兒吧，來來來菱魔，看下圖：

我認(rèn)為2B產(chǎn)品的需求分為兩方面留荔，一個(gè)是功能需求，一個(gè)是用戶需求澜倦，就如上表格所寫的那樣聚蝶，當(dāng)產(chǎn)品完成基礎(chǔ)之后的迭代，甚至用戶需求比業(yè)務(wù)功能需求更重要藻治，而且2B的用戶需求還包含了決策者需求碘勉、業(yè)務(wù)部門需求、產(chǎn)品使用者需求桩卵，相對于2C的用戶需求來說還更復(fù)雜验靡；

所以啊，簡單點(diǎn)說雏节，只要知道2B和2C的用戶需求都非常重要就對了胜嗓；

可能對于某些純粹做運(yùn)營的小伙伴來說有這樣一種意識“誒，用戶需求貌似與運(yùn)營關(guān)聯(lián)不大呀钩乍，交給產(chǎn)品去做吧辞州，咱就不管了”，這就比較狹隘了寥粹，因?yàn)閽侀_產(chǎn)品本身的用戶需求不說变过，就做的運(yùn)營事項(xiàng)中也是存在很多用戶需求的；

比如做活動(dòng)運(yùn)營的排作，如果你將每場活動(dòng)當(dāng)做是一個(gè)產(chǎn)品牵啦，那么基于該活動(dòng)所產(chǎn)生的用戶需求，不都屬于運(yùn)營事項(xiàng)么妄痪？活動(dòng)贊助者/協(xié)助者的需求哈雏，參與活動(dòng)用戶的需求、活動(dòng)組織者的需求……這些都是用戶需求的呀；

所以裳瘪，“用戶需求”這個(gè)事兒土浸，無論是2B產(chǎn)品還是2C產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營都必須重視起來彭羹，都需要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析用戶需求黄伊；

而且發(fā)現(xiàn)及分析用戶需求，我認(rèn)為它對于產(chǎn)品派殷、運(yùn)營人員來說更像是一個(gè)通用技能还最，而不是某個(gè)特定崗位，甚至是專崗的職能要求毡惜，應(yīng)當(dāng)是一種思維拓轻，一種意識，一種反應(yīng)……

發(fā)現(xiàn)用戶需求

說真話经伙，其實(shí)大多數(shù)情況下扶叉，我自己發(fā)現(xiàn)用戶需求主要是靠“意識”，是不是很玄乎帕膜，但還真是如此呢枣氧，“用戶意識”“用戶感覺”，一種意識形態(tài)吧垮刹；

當(dāng)然达吞，如果一定要給出發(fā)現(xiàn)用戶需求的客觀方法和套路的話，還是有的危纫，其實(shí)我自己一直是這樣發(fā)現(xiàn)用戶需求的宗挥，只不過最后我都?xì)w結(jié)于“意識”上了；

熟悉&理解業(yè)務(wù)流程

先單獨(dú)把2B產(chǎn)品提出來說种蝶，對于2B產(chǎn)品契耿，發(fā)現(xiàn)用戶需求最基礎(chǔ)的就是一定要熟悉產(chǎn)品所承載的業(yè)務(wù)流程，這是最基礎(chǔ)的螃征；

很多做2B產(chǎn)品的搪桂，招人的時(shí)候，都還蠻看重以往的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)盯滚，就是想找到同類型的產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)踢械，因?yàn)檫@樣可以大大縮短入職后的熟悉時(shí)間，可以直接上手魄藕；

其實(shí)對于有些2C產(chǎn)品來說也是需要熟悉并梳理清楚業(yè)務(wù)流程的内列，對于一個(gè)新人來說，怎么快速的熟悉&理解業(yè)務(wù)流程呢背率，可以先通過學(xué)習(xí)資料開始话瞧，以實(shí)例貫穿業(yè)務(wù)結(jié)束嫩与；

找相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品的各種資料進(jìn)行查看交排，學(xué)習(xí)該行業(yè)或業(yè)務(wù)里的一些專業(yè)詞匯划滋，學(xué)習(xí)公司內(nèi)部關(guān)于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品所沉淀下來的文檔……

通過這個(gè)資料的學(xué)習(xí)埃篓，基本上可以建立初步的業(yè)務(wù)認(rèn)知和熟悉处坪，然后再做啥呢，找一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求例子架专，或是找人給你介紹也好同窘，或是自己全程跟蹤該業(yè)務(wù)也好，總之就是根據(jù)以這個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求來理解業(yè)務(wù)流程部脚；

通過實(shí)際業(yè)務(wù)的操作塞椎，理解業(yè)務(wù)的流程、環(huán)節(jié)睛低、信息，業(yè)務(wù)信息的流向服傍，業(yè)務(wù)里包含的用戶角色钱雷，業(yè)務(wù)的使用場景，業(yè)務(wù)包含的部門協(xié)作吹零，業(yè)務(wù)里的數(shù)據(jù)分類……等等信息罩抗；

通過這個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求案例，可以對業(yè)務(wù)有個(gè)較為清晰的認(rèn)知和理解灿椅，至少能做到能到業(yè)務(wù)需求和流程大概講清楚了套蒂；

熟悉用戶使用場景

對于自己的產(chǎn)品，無論2B還是2C茫蛹，一定要了解用戶使用產(chǎn)品的典型場景操刀，這些典型場景不但可以幫助我們理解產(chǎn)品，更能讓我們理解用戶需求婴洼；

這些場景怎么來骨坑？可以從用戶的反饋、抱怨柬采、調(diào)研中來了解欢唾，也可以從自己對產(chǎn)品的理解基礎(chǔ)上來提取，也可以借助一些場景分析工具來建立典型場景粉捻；

一般的場景分析器會(huì)從Who礁遣、When、Where肩刃、Do祟霍、How杏头，這5個(gè)元素上來展開，也就是誰浅碾、在什么時(shí)候大州、在什么地點(diǎn)、做了什么事情垂谢、周邊的環(huán)境怎么樣厦画；

比如，你家的產(chǎn)品是一款車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品滥朱，就有這樣一個(gè)用戶場景了：

當(dāng)然這個(gè)呈現(xiàn)形式不一定非得這樣根暑，搞一張圖表這樣填充進(jìn)來，找自己或者團(tuán)隊(duì)接受的方式表達(dá)清楚就行徙邻，從這5個(gè)元素入手排嫌，找到一個(gè)個(gè)典型的用戶痛點(diǎn)場景即可，通過這些典型的場景就可以發(fā)現(xiàn)各種用戶需求了缰犁；

了解用戶群體

了解用戶肯定是非常重要的淳地，這也可以說是所謂的建立用戶畫像吧，通過了解用戶群體帅容，來反觀用戶的需求颇象，就可以更容易的去理解用戶的需求，更容易讓自己具有用戶的同理心去提取用戶需求了并徘；

怎么做才能了解產(chǎn)品的用戶呢遣钳，可以通過典型用戶的訪談，調(diào)研問卷來了解你想了解的東西麦乞，或者通過專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告蕴茴、同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)報(bào)告等等來了解你產(chǎn)品的用戶群體；

這個(gè)了解不只限于產(chǎn)品相關(guān)的姐直，可以是用戶的消費(fèi)觀倦淀、對某一件事情的看法、平時(shí)的愛好等等声畏，了解的越詳細(xì)晃听，你就可以越清晰的畫出你產(chǎn)品的典型用戶畫像；

對于2B產(chǎn)品來說砰识，了解用戶群體還不止了解產(chǎn)品使用者這么簡單能扒，還需要了解決策者、業(yè)務(wù)部門辫狼、協(xié)助部門初斑，這些都是需要了解的用戶群體；

通過了解用戶群體膨处，我們不但可以清楚知道我們的用戶是啥樣的见秤，還可以清晰的知道用戶對產(chǎn)品的普遍性痛點(diǎn)需求砂竖；

掌握用戶使用數(shù)據(jù)

我們還可以通過用戶在產(chǎn)品里的使用路徑和數(shù)據(jù)來直觀的分析用戶對待產(chǎn)品的偏好，從而提取出用戶需求鹃答；

這是很真實(shí)的乎澄、不帶摻假的，通過數(shù)據(jù)可以非常準(zhǔn)確的了解用戶的行為测摔，從中提取出用戶需求置济；

比如你的產(chǎn)品是一款在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，你發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品的某個(gè)功能使用的頻次很高锋八，但這個(gè)功能卻放在了產(chǎn)品里不起眼的一個(gè)地方浙于，那我們在做下一次功能迭代的時(shí)候，是不是就可以把這個(gè)功能放在更起眼的地方挟纱，會(huì)不會(huì)就挖掘出了一個(gè)我們沒太注意到的用戶需求呢羞酗？

我們通過以上4個(gè)方面基本上可以發(fā)現(xiàn)用戶絕大部分的需求了，剩下的就是靠意識了紊服，這個(gè)意識可能和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)檀轨，可能和個(gè)人思維能力有關(guān)，可能和業(yè)務(wù)熟悉度有關(guān)欺嗤，可能和用戶熟悉度有關(guān)裤园，總之，就是意識形態(tài)了剂府，反正我是這樣的，哈哈哈……

分析用戶需求

發(fā)現(xiàn)了用戶需求也僅僅是開始剃盾，重點(diǎn)在于分析用戶需求腺占，我們要通過分析用戶需求，給出解決方案痒谴，而且對這些需求進(jìn)行優(yōu)先級定義衰伯；

因?yàn)橘Y源有限，哪些需求可以滿足积蔚，哪些需求暫時(shí)滿足不了意鲸，可以滿足的需求里哪些需求先做，哪些后做尽爆，都是需要我們來識別的怎顾；

分析用戶需求的方式和方法，不同的公司漱贱、部門都不一樣槐雾，我說說我一般分析的方法和步驟吧；

01幅狮、去掉完全無法滿足的需求

根據(jù)公司募强、部門對產(chǎn)品的規(guī)劃和資源投入株灸，首先去掉那些完全無法滿足的需求；

有些用戶痛點(diǎn)和需求擎值，是很痛或者對于該用戶來說也是很剛需的慌烧，可是如果要滿足這個(gè)需求需要花費(fèi)大量的資金、人力投入的話鸠儿，而投入產(chǎn)出比計(jì)算出來是現(xiàn)在hold不住的話屹蚊，或者現(xiàn)在沒能力去滿足的話，那么我們暫時(shí)也只能先不去滿足這樣的需求了捆交；

02淑翼、去掉個(gè)別的、非典型的用戶需求

有些用戶痛點(diǎn)和需求品追，就極少數(shù)人群有這類需求玄括，就極少的情況會(huì)出現(xiàn)這類痛點(diǎn)場景，那么這類需求也是需要評估的肉瓦，資源有限遭京，如果覆蓋的用戶群體少，或者需求出現(xiàn)的場景很低很低泞莉，那么去滿足這樣的需求還會(huì)耗費(fèi)各種資源的話哪雕，就建議先不去做了；

先滿足大量用戶的需求才是正解鲫趁；

03斯嚎、識別用戶的真實(shí)需求

很多時(shí)候用戶想要的不一定是用戶需要的，有兩句經(jīng)典的話可以說明這個(gè)問題：“我想要直徑五毫米的鉆頭”挨厚、“我想要更快的馬”堡僻，用戶真實(shí)需求其實(shí)是“直徑五毫米的孔”、“更快的出行方式”疫剃；

我們一定要去識別用戶所說的需求是不是真實(shí)的需求钉疫，將用戶想要的轉(zhuǎn)化為真實(shí)需求；

比如你是做女性保養(yǎng)品產(chǎn)品的巢价，用戶調(diào)研顯示大多數(shù)用戶都想要“更補(bǔ)水的面膜”牲阁，再細(xì)究下去，多問幾個(gè)為什么壤躲，為什么想要更補(bǔ)水呢城菊，用戶可能回答是“想要更保濕”—>“想要看上去更年齡水嫩”，是不是思路就開闊了很多了呢碉克；

原來可能是想做更補(bǔ)水的面膜役电、化妝水或者面霜之類的東西，現(xiàn)在產(chǎn)品思路開闊到“保持年輕”上來了棉胀，可以是面膜法瑟、化妝水冀膝、面霜，也可以是儀器霎挟、保養(yǎng)品窝剖，或者可以是去細(xì)紋類的產(chǎn)品，保濕類的產(chǎn)品……我們滿足用戶本質(zhì)需求的解決方法就多了很多酥夭，而不只局限于用戶的想要表達(dá)上了赐纱；

04、給需求排優(yōu)先級

資源有限嘛熬北，哪怕是最后篩選出來的都需要做的需求膊存，也是需要排個(gè)優(yōu)先級的啃擦，有個(gè)需求分類和優(yōu)先排序的工具——KANO模型隐解，可以用上雀鹃，以前我也介紹過，想要了解的可以去看看巫延；

除了借助工具來排優(yōu)先級效五，我個(gè)人還蠻常用的一個(gè)方法，我稱為“問題排序”法炉峰，對那些肯定要做的需求進(jìn)行粗略的排序畏妖，如下：

不解決這個(gè)需求會(huì)不會(huì)影響到用戶正常使用產(chǎn)品？會(huì)的話就要先解決疼阔；

這個(gè)問題需求是不是經(jīng)常出現(xiàn)戒劫？是的話就要先解決；

不滿足這個(gè)需求用戶會(huì)不會(huì)抱怨婆廊？會(huì)的話就要先解決迅细；

這個(gè)需求是在原本產(chǎn)品的規(guī)劃里嗎？是的話就先滿足否彩；

這個(gè)需求耗費(fèi)的資源大、開發(fā)周期長嗎嗦随？是的話就要先提上日程去著手解決列荔；

這個(gè)需求競品有了嗎？沒有的話枚尼，可以先滿足贴浙，來個(gè)先手，成為亮點(diǎn)署恍；

……

通過以上幾個(gè)問題就可以非常粗略的對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序了崎溃，當(dāng)然這只是我個(gè)人使用的方法哈，可以根據(jù)情況來使用盯质；

多說幾句：

說了很多袁串，從如何發(fā)現(xiàn)用戶需求到如何分析用戶需求概而，需求這個(gè)東西，其實(shí)沒那么復(fù)雜囱修，但也沒那么簡單赎瑰；

我們?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)的所有業(yè)務(wù)部門都會(huì)接觸到用戶需求，還是一個(gè)意識問題破镰，有用戶需求的意識才是最重要的餐曼，至于怎么去發(fā)現(xiàn)、怎么去分析鲜漩、怎么通過分析去提供解決方案和產(chǎn)品源譬，都是后話了，有了意識之后孕似，后面的自然就來了踩娘，不管是各種標(biāo)準(zhǔn)的、正規(guī)的思路方法鳞青，還是自己的野路子方法霸饲，最后能滿足用戶需求就是好的；

不要去過分迷戀各種所謂的標(biāo)準(zhǔn)通用方法臂拓、理論厚脉，我前面所寫的也只是我的方法方式，也不一定適合每個(gè)人的做事習(xí)慣胶惰，找到一套自己習(xí)慣的發(fā)現(xiàn)和分析需求的方法或許更重要傻工；

但我認(rèn)為，對絕大部分人來說孵滞，意識和思考最重要中捆；