今天讀《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》第五個(gè)習(xí)慣“知彼解己”，隨書的內(nèi)容聯(lián)想起一件舊事争便。孩子初一時(shí)的某次期中考試英語(yǔ)成績(jī)下滑级零，溝通后送她到一位有名的金牌老師的輔導(dǎo)班上課彪见。還沒(méi)上完五次园担，便提出不想再去。追問(wèn)她為什么盛龄？她坐在餐桌前斩启，垮著身子序调，沒(méi)精打采地說(shuō)：“太累了”。我開始語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸說(shuō)：“成績(jī)下滑了才要補(bǔ)課⊥么兀現(xiàn)在累以后就輕松了发绢。堅(jiān)持一下吧÷⑺觯”孩子太小边酒，或者性格還太柔弱，在先后三次提出想停課的請(qǐng)求沒(méi)有得到允許后狸窘，硬是堅(jiān)持上完了所有計(jì)劃中的輔導(dǎo)課程墩朦。結(jié)果卻令人意外且失望，花了錢財(cái)和時(shí)間翻擒，換來(lái)的是比報(bào)班前還要低的成績(jī)∶セ粒現(xiàn)在想起此事，有懊惱陋气，也有慶幸劳吠。懊惱于在孩子小的時(shí)候，沒(méi)有重視她獨(dú)立的思想巩趁，沒(méi)有試圖走進(jìn)她的內(nèi)心世界痒玩，沒(méi)有真正理解屬于她的感受。慶幸的是晶渠，這是一個(gè)真實(shí)鮮活的溝通失敗的案例凰荚，想起時(shí)便能提醒自己，想要對(duì)對(duì)方有所影響褒脯，想要更有效地解決問(wèn)題，先要真正了解對(duì)方缆毁，即知彼番川。而知彼，要從移情聆聽開始。
移情聆聽有別于最常見的回應(yīng)式聆聽颁督〖模回應(yīng)式聆聽其目的不是為了理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)沉御。因此屿讽，習(xí)慣于回應(yīng)式聆聽的人要么說(shuō)話，要么準(zhǔn)備說(shuō)話吠裆，不斷地用自己的模式過(guò)濾一切伐谈。移情聆聽是以理解為目的，要求聽者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受试疙。本質(zhì)是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方诵棵。
移情聆聽最大的好處是，可以極大地增加情感帳戶余額祝旷。因?yàn)樗梢詽M足人類最基本的被人接納履澳、理解、肯定怀跛、認(rèn)可的需求距贷，這會(huì)成為一筆巨額的感情投資。在對(duì)方的這一方需求獲得滿足后吻谋，才可以更有效地施加影響力和解決問(wèn)題忠蝗。
移情聆聽所遵循的原則如同醫(yī)生先診斷后開藥方，一個(gè)不診斷就開藥方的醫(yī)生很難被信任滨溉。同樣什湘，在溝通中，不問(wèn)青紅皂白就妄下斷言晦攒，又如何能獲得對(duì)方真正的信賴闽撤？
要做到移情聆聽，首先要避免聯(lián)系自己的經(jīng)歷自以為是的回應(yīng)脯颜，這種回應(yīng)通常有四種哟旗，被稱為“自傳式回應(yīng)”。
第一種價(jià)值判斷栋操，對(duì)別人的意見只有接受或不接受闸餐。
第二種追根究底，依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私矾芙。
第三種好為人師舍沙，以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
第四種自以為是剔宪，根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)拂铡。
正確的移情聆聽不僅能了解對(duì)方壹无，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)感帅。它包括了四個(gè)階段斗锭。第一階段，復(fù)述對(duì)方的語(yǔ)句失球，這樣可以使人專心聆聽岖是。
第二階段，加入解釋实苞，用自己的詞句表達(dá)豺撑。此時(shí)用的是邏輯思維在理解。
第三階段硬梁，滲入個(gè)人的感覺前硫，用感性思維，開始體會(huì)對(duì)方的心情荧止。
第四階段屹电，既加以解釋，又體會(huì)感受跃巡。
比如危号，孩子和家長(zhǎng)有這樣一場(chǎng)對(duì)話：
孩子：“班主任說(shuō)我，怎么沒(méi)交作業(yè)的又是你素邪？我又不是沒(méi)交作業(yè)外莲，只是交晚了而已⊥秒”
家長(zhǎng)：“你今天晚交作業(yè)了偷线，但班主任說(shuō)你沒(méi)交作業(yè)」辽”（復(fù)述原話）
孩子：“是啊声邦，老師看到得是最早交上去的一批，我是后來(lái)交的摆舟，他沒(méi)看到亥曹。
家長(zhǎng)：“班主任沒(méi)有了解清楚情況，你只是晚交了恨诱，他卻以為你沒(méi)有交媳瞪。”（加入解釋）
家長(zhǎng)：“你心理覺得委屈照宝∩呤埽”（體會(huì)感受）
孩子：嗯，我本來(lái)就交了的厕鹃。這么說(shuō)根本就不公平龙巨。
家長(zhǎng)：“你是不是還些擔(dān)心笼呆，怕老師對(duì)你有看法熊响≈急穑”（體會(huì)感受）
孩子：“有點(diǎn)兒。因?yàn)樯现芪覜](méi)交作業(yè)汗茄，老師說(shuō)了我一次秸弛。這次晚交，他又以為我沒(méi)交洪碳。他可能對(duì)我有看法了递览。”
家長(zhǎng)：今天你只是晚交作業(yè)了瞳腌，但因?yàn)樯现苣銢](méi)交作業(yè)被老師發(fā)現(xiàn)了绞铃，今天老師誤會(huì)你又沒(méi)交，你心里覺得委屈嫂侍，也有點(diǎn)兒擔(dān)心儿捧，害怕老師對(duì)你有意見。（既解釋挑宠，又體會(huì)感受）
這種傾聽起初雖耗費(fèi)時(shí)間菲盾，但進(jìn)入狀況就會(huì)如魚得水。就像醫(yī)生在開出藥方前必須花更多的時(shí)間和精力作出診斷各淀。
了解別人固然重要懒鉴，在合作的環(huán)境下，也需要讓人了解自己碎浇。
古希臘人有關(guān)于三個(gè)詞的經(jīng)典哲學(xué)觀點(diǎn)临谱，集中體現(xiàn)了讓人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓。即品德第一奴璃，品德是個(gè)人的可信度悉默，是對(duì)一個(gè)人誠(chéng)信和能力的認(rèn)可。感情第二溺健，指移情能力麦牺，能通過(guò)交流迅速理解他人的情感。理性第三鞭缭，指一個(gè)人的邏輯能力剖膳，合理表達(dá)自己的能力。第一品德岭辣，第二感情尤其容易被人忽視吱晒。
