有人將溝通簡(jiǎn)單地定義為說(shuō)話斧拍，在本書中，作者則將溝通分為了語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通杖小，其中又涉及到了很多具體的場(chǎng)景肆汹，例如打電話、面談予权、求職面試昂勉、團(tuán)隊(duì)溝通、主持和參與會(huì)議扫腺、演講岗照、閱讀、撰寫書信和報(bào)告等等，為工作和生活中的各種問(wèn)題提供解決方案攒至。
什么是溝通厚者？
不管我們是在進(jìn)行書面還是口語(yǔ)的溝通，試圖說(shuō)服迫吐、告知库菲、娛樂(lè)、解釋渠抹、信服、教育對(duì)方或達(dá)到任何其他目的闪萄，背后總是有四個(gè)主要目標(biāo)梧却，即被接收（被聽到或被讀到）、被理解败去、被接受和是對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）放航。只要沒(méi)達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了圆裕。
為什么溝通會(huì)失敼泖ⅰ？
①感受不同吓妆。這取決于個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)赊时。不同的年齡、國(guó)籍行拢、文化祖秒、教育、職業(yè)舟奠、性別竭缝、個(gè)性的人，在同樣的情境下都會(huì)有不同的感受沼瘫。
②妄下結(jié)論抬纸。你有沒(méi)有曾經(jīng)在生活中因?yàn)槁爠e人說(shuō)某個(gè)人脾氣很不好，就在見到TA的時(shí)候先預(yù)先假設(shè)TA是個(gè)不好相處的人呢耿戚？可是當(dāng)你和TA相處一段時(shí)間后又發(fā)現(xiàn)湿故，其實(shí)TA并不是傳言中所說(shuō)的那樣。這是因?yàn)槿送豢醋约侯A(yù)期的膜蛔，而不是完整地接收實(shí)際存在的整體晓锻。
③刻板印象》杉福”天下烏鴉一般黑"砚哆，這句話就是代表。
④缺乏興趣。我們很容易假設(shè)躁锁，自己關(guān)心的事情纷铣，別人也一樣關(guān)心。
⑤缺乏知識(shí)战转。溝通雙方的知識(shí)差距搜立，也影響著溝通的情況。
⑥表達(dá)困難槐秧。表達(dá)困難可分為生理困難（詞匯缺乏啄踊、表達(dá)能力差等）和心理困難（緊張、缺乏自信等）刁标。
⑦情緒颠通。人在情緒激動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)陷入情緒的旋渦中膀懈，無(wú)法接受不一樣的信息顿锰。
⑧個(gè)性。個(gè)性不合是溝通失敗最常見的一種原因启搂。
如何讓溝通更有效硼控？
其實(shí)這些溝通障礙是可以避免的，只要我們?cè)谶M(jìn)行溝通錢先想想可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題胳赌。身為接收者或溝通者的我們可以主動(dòng)改變各種條件牢撼，從而讓雙方的溝通進(jìn)行得更順利。不管是要進(jìn)行什么樣的溝通疑苫，事先先問(wèn)問(wèn)自己下面列出的這五個(gè)方面的問(wèn)題吧浪默。
①原因（目的）
②對(duì)象
③時(shí)間和地點(diǎn)
④內(nèi)容（主題）
⑤方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）
我們很容易只從自己的角度看事情，忘了對(duì)方可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)缀匕。因此纳决，在溝通比較棘手或復(fù)雜的事情之情，最好先把這些問(wèn)題想一遍乡小。
計(jì)劃溝通內(nèi)容的七大步驟
①寫下目的：用一到兩個(gè)句子即可阔加。
②收集信息：把你覺得需要提出的想法或重點(diǎn)全部寫下來(lái)。要注意只選擇重要的相關(guān)信息满钟，不相關(guān)的信息全舍棄胜榔，不管你多想保留。
③把信息分類：把各項(xiàng)信息按照類別重寫一次湃番，不妨再加上一個(gè)標(biāo)題夭织。
④決定順序
⑤制作大綱
⑥撰寫初稿
⑦編輯初稿和完稿
