糖豆媽Cookie「0829作業(yè)No.12」提問與解決問題訓練營作業(yè)

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RPD1 (拆頁中變式一)

熟悉的場景,可以找到習慣的典型經(jīng)驗完全匹配教届。

是“如果……那么……”的反應橙困。(省略號的內(nèi)容是確定的).

RPD2(拆頁中變式二)

熟悉的場景,過往經(jīng)驗不完全匹配或出現(xiàn)意外奋献。

是“如果(健霹?)……那么……”的情況(如果后面省略號的內(nèi)容是不確定的,那么后面的省略號內(nèi)容是確定的).

RP3(拆頁中變式三)

完全沒有經(jīng)驗可以匹配瓶蚂,需要決策者選擇不同的行動進行模擬判斷

“如果……那么(糖埋?)……”的形式, 那么后面省略號的內(nèi)容是不確定的窃这,如果后面的省略號內(nèi)容確定的.

任務

為每一個模式寫一組三張便簽瞳别,其中(I、A1為每一個模式钦听,A2為三個模式共同的)

I便簽:

變式一洒试,簡單匹配:

簡單匹配是指,雖然身處的情境并不相同朴上,但是通過回憶過往類似的經(jīng)驗垒棋,識別并產(chǎn)生四種附加結(jié)果,包括相關(guān)線索痪宰、預期叼架、潛在目標和典型行動,最終實施行動的匹配過程衣撬。

我們可以用"如果……那么……"(省略號的句子是確定的)乖订,這個句式來檢驗自己的匹配是否正確。

A1便簽:

比如前些天具练,一個同事問我乍构,網(wǎng)點在發(fā)行時沒注意序列號,把錯誤的物資發(fā)給了客戶扛点,她不知道怎么辦哥遮,于是來問我岂丘。

我之前接觸過很多類似的情況(畢竟不是他們一家網(wǎng)點會出這種錯誤),處理得多了眠饮,稍微思考了一下奥帘,就告訴了他解決方案。她說仪召,你真厲害寨蹋,我無奈地說,被你們(網(wǎng)點)給訓練出來啦扔茅。

其實已旧,我不過是因為接觸的多了,當問題發(fā)生時召娜,可以快速搜索到當時的成功解決方案评姨,而不需要重新思考。

變式二:判斷當前情境

I標簽:

如果當你回憶過去類似事件時萤晴,發(fā)現(xiàn)沒有和它相類似的經(jīng)驗吐句,或者由于一些意外,導致你的預期與實際不符店读。這時候嗦枢,就不可以簡單地使用簡單匹配了,而是需要根據(jù)當前的狀況做出調(diào)整屯断。

如果……那么……(這里的如果后面的省略號是不確定的文虏,那么后面的省略號是確定的)

A1標簽:

還是接著之前的例子說,關(guān)于網(wǎng)點差錯時的處理方法殖演。

有一次氧秘,我發(fā)現(xiàn)幾個月前教給網(wǎng)點的一個處理方式是錯的。也就是說趴久,當我比對了過去的經(jīng)驗之后丸相,得出的預期出現(xiàn)了意外。

不知道當時是網(wǎng)點沒說清楚彼棍,還是我沒聽清楚灭忠,總之,我的處理方式需要進行調(diào)整座硕。于是弛作,我搜集了必要的信息,比如讓網(wǎng)點詳細說明具體情況华匾,詢問清楚經(jīng)辦人映琳,然后通過他們的描述,去重新尋找類似經(jīng)驗。

變式三:評估行動選項

I標簽:

當你發(fā)現(xiàn)萨西,完全沒有曾經(jīng)的類似經(jīng)驗去匹配的時候黍瞧,需要采取評估行動選項的步驟。

你需要在心中將計劃的方案進行模擬原杂、試演,如果這個方案可行您机,就可以進行實施穿肄;如果這個方案可行,但是需要完善际看,就進行修改咸产,修改后重新心里模擬;如果這個方案完全不可行仲闽,就要回到第一步或者第二步脑溢,也就是尋找類似經(jīng)驗、識別行動步驟重新進行方案的設定赖欣。

A1標簽:

很早之前屑彻,我有一個機會可以去大學里面當輔導員。當時我很想去顶吮,但是我當時的男朋友不希望我去社牲。

這個是完全沒有類似經(jīng)驗的,因為我當時剛畢業(yè)悴了。

于是我在心里模擬了當輔導員以后的樣子搏恤,如果當了,會是什么樣子湃交,如果不當熟空,會是什么樣子。最終做出了決定搞莺。

A2便簽:規(guī)劃一個具體的應用息罗。為自己建立一個模式典型案例庫。

目標:當領導布置一個新任務的時候才沧,能夠更快更好地完成阱当。

行動:

1.stop。接到新任務后糜工,先不急著開始弊添,先讓自己stop。

2.回憶捌木。先回憶一下這件新任務油坝,是否有類似的成功或者失敗經(jīng)驗,以及解決方案。

3.分情況澈圈。

如果有類似經(jīng)驗彬檀,就按照簡單匹配的方法進行處理;如果沒有類似的經(jīng)驗或者信息收集不夠瞬女,或者期望出現(xiàn)差異和意外窍帝,那么就需要重新收集信息,并且做出相應地調(diào)整诽偷;如果完全沒有類似的經(jīng)驗坤学,就通過心里模擬的方式,判斷解決方案是否可行报慕。

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