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杜德林闡明了在難題解決過程中的每一階段能夠和應(yīng)該問哪些問題菩浙，以獲得信息巢掺、激發(fā)思考、深刻洞察劲蜻，并將學(xué)習(xí)成果付諸實(shí)踐陆淀。提問被用來開啟各種可能性、澄清意義先嬉，并通過四個階段將難題解決過程結(jié)構(gòu)化轧苫。具體說來，他針對難題解決過程中的每一階段提出了最適合該階段的提問類型：
? 難題陳述和重構(gòu)階段：“是什么”這類問題最適合該階段疫蔓；這類問題能夠幫助團(tuán)隊(duì)收集關(guān)于難題情景的細(xì)節(jié)信息和描述含懊，同時幫助團(tuán)隊(duì)增加成員理解真正的難題是什么身冬，進(jìn)行重構(gòu)并達(dá)成共識。例如岔乔，“最重要的一點(diǎn)是什么酥筝？”
? 難題分析階段：在該階段，“為什么”這類問題最有效雏门，例如嘿歌，“這一點(diǎn)為什么重要？你認(rèn)為這件事為什么會發(fā)生茁影？你為什么有那樣的感受搅幅？”
? 假設(shè)提出或診斷階段：“怎么樣/如何”這類問題能夠幫助團(tuán)隊(duì)和個體用試驗(yàn)性的理論假設(shè)來解釋和闡述難題：“這個難題與其他難題有哪些相似或不同？你會如何采用不同的方法呼胚？我們要怎樣進(jìn)行干預(yù)茄唐？”
? 行動階段：在該階段，團(tuán)隊(duì)將對行為進(jìn)行描述（測試不同的行為）或?qū)ν茢噙M(jìn)行分享交流（測試不同的觀點(diǎn)）蝇更；“是什么”這個問題再次成為重要的問題沪编。“所有這些對將來要采取的行動有什么意義和影響年扩？你現(xiàn)在應(yīng)該做什么蚁廓？”
不同階段的提問類型及問題的目的
難題陳述和重構(gòu)階段
全面收集信息類，還原事實(shí)厨幻，找到為什么要解決這個難題相嵌，以及有哪些資源。
挑戰(zhàn)主觀假設(shè)類况脆，理清事情不是主觀臆斷而是真實(shí)的饭宾。
引發(fā)深入思考類，對要解決的問題深入思考格了，探尋真正要解決的問題看铆。
難題分析階段
引發(fā)深入思考類，通過問題提出盛末，對難題進(jìn)行分析
假設(shè)提出或診斷階段
引發(fā)深入思考類弹惦，在這個階段，提出各種可能解決問題的假設(shè)悄但，探尋到問題的解決方案
行動階段
激發(fā)高效行動類棠隐，讓難題所有者可以真正采取行動
任務(wù)
A1便簽
我在公司還負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的臺帳對賬。最近檐嚣，網(wǎng)點(diǎn)臺帳錯誤特別多助泽，尤其個別網(wǎng)點(diǎn)，幾乎每天都有錯。于是报咳，我要求這些經(jīng)常出錯的網(wǎng)點(diǎn)這份分析報告給我侠讯，我提出挖藏，報告里需要回答幾個問題暑刃，套用四個問題階段，分別是：
1.這段時間膜眠，你們網(wǎng)點(diǎn)一共錯了幾次岩臣，每次的錯誤原因是什么？（難題陳述和重構(gòu)階段）
2.哪種錯誤的情況最多宵膨？（難題陳述和重構(gòu)階段）
3.為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤架谎？（難題分析階段）
4.今后應(yīng)該如何避免類似的錯誤發(fā)生？（提出診斷和假設(shè)階段）
以上的問題辟躏，缺少最后一個階段谷扣，也就是行動階段的問題。也就是說捎琐，可能網(wǎng)點(diǎn)分析完之后会涎，只是簡單地做了一個檢討，并不一定會真正解決問題瑞凑。
A2
我的難題是：
公司的舊庫存系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)務(wù)報表需要末秃，于是需要我們設(shè)計(jì)新的庫存系統(tǒng)。
我接手庫存管理的時間短籽御，且公司庫存情況比較復(fù)雜练慕，因此，在提出系統(tǒng)需求時技掏，擔(dān)心會有考慮不周的地方铃将。
公司要求今年十月國慶節(jié)上線新庫存系統(tǒng)，時間緊迫哑梳。然而麸塞，在這樣時間緊迫的情況下，新庫存系統(tǒng)一定會設(shè)計(jì)地不完善涧衙，一定會有很多后續(xù)麻煩哪工。
期待問題解決后的效果：可以設(shè)計(jì)出完善的新庫存系統(tǒng)，最多只有一些細(xì)小的瑕疵弧哎，不可以有大問題雁比。
提問：
難題陳述和重構(gòu)階段：
1.這個難題中，最重要的一點(diǎn)是什么撤嫩？
在有限的時間偎捎、有限的經(jīng)驗(yàn)下，設(shè)計(jì)出基本完善的庫存系統(tǒng)。
2.你現(xiàn)有什么資源茴她？
a.財(cái)務(wù)部經(jīng)理及主管支持寻拂。畢竟他們是主導(dǎo)部門。
b.同事丈牢。包括部門同事祭钉、前任同事、前系統(tǒng)開發(fā)商己沛、現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)商慌核、網(wǎng)點(diǎn)庫管、片區(qū)管理員申尼、柜員長垮卓。
c.舊系統(tǒng)。有舊系統(tǒng)可以參考和借鑒师幕。
難題分析階段：
1.你為什么會覺得這是個難題粟按？
因?yàn)闀r間太緊，擔(dān)心考慮地不全面霹粥。如果冒冒然上線新系統(tǒng)灭将，恐怕網(wǎng)點(diǎn)使用起來會狀況百出。
2.你覺得擔(dān)心對你的難題有幫助嘛蒙挑？
沒幫助宗侦，而且有反效果，他讓我不敢下手去做忆蚀，怕做不好矾利，所以一直拖延。
提出假設(shè)階段：
1.假設(shè)你的新系統(tǒng)沒有做好馋袜，會有什么壞處嘛男旗？
網(wǎng)點(diǎn)柜員會怨聲載道，公司領(lǐng)導(dǎo)也會覺得我做事不行欣鳖。
2.你覺得察皇，如果你一直這樣擔(dān)心，從而遲遲不動手的結(jié)果是什么泽台？
結(jié)果是什荣，新系統(tǒng)一定會像我設(shè)想的那樣出問題。
3.你認(rèn)為怀酷，有什么方法稻爬，能夠提高新系統(tǒng)的完善程度嘛？
a.列清單蜕依，把系統(tǒng)需要著重考慮的事情列下來桅锄，并按照重要程度排序琉雳。
b.根據(jù)排序，畫流程圖友瘤。用流程圖理清思路翠肘，以及是否有考慮不全的地方。
c.自己在家演練一遍辫秧，看看有沒有地方有漏洞束倍。
d.聯(lián)系財(cái)務(wù)經(jīng)理召集片區(qū)管理員一起討論。
e.整理文字稿茶没。
行動階段：
1.下個星期開始肌幽，你準(zhǔn)備怎么做呢晚碾？
a.抽出高效時間抓半，把這件事列為周二最重要的一件事，列清單格嘁、畫流程圖笛求。
b.周三繼續(xù)畫流程圖，然后演練完后糕簿，QQ征求財(cái)務(wù)意見探入，召集專家開會。（錯開做月報的時間）
總結(jié)：
1.通過提問懂诗，我發(fā)現(xiàn)蜂嗽，人人都可以是自己的問題解決師。
2.我一直以為困擾我的殃恒，是庫存系統(tǒng)需求無法完美植旧，通過自問自答才發(fā)現(xiàn)，困擾我自己的离唐，其實(shí)是我自己的擔(dān)心病附、害怕！
3.行動計(jì)劃一定要具體亥鬓，寫上時間完沪、數(shù)量等等，這樣才會真正實(shí)施嵌戈。
