鄒慶會(huì)熙侍，持續(xù)原創(chuàng)分享第1374 天，2022年5月1日

溝通

l 溝通無(wú)處不在：溝通不暢、溝通不當(dāng)蛉抓。說(shuō)話庆尘，不說(shuō)話，都是溝通巷送。

l 代入反轉(zhuǎn)：當(dāng)著你的面驶忌，說(shuō)愛(ài)人的好，說(shuō)你的不好笑跛，感受如何付魔？

l 每個(gè)問(wèn)題孩子的背后，都有問(wèn)題的家長(zhǎng)飞蹂。

l 不要那快地發(fā)表自己的觀點(diǎn)几苍。

l 也不要隨意去贊美，對(duì)方容易想得多陈哑。

l 尤其是家庭治療時(shí)妻坝，一定要保持中立，不要站隊(duì)惊窖。要找到共同贊同的點(diǎn)惠勒。同時(shí)，放下專(zhuān)家姿態(tài)爬坑。保持不知道的心纠屋，用心地去感受對(duì)方說(shuō)的話。

l 接納才有溝通盾计，溝通才有合作售担。

l 兩個(gè)人在溝通時(shí)，實(shí)際上是６個(gè)人在溝通：真實(shí)的你署辉、真實(shí)的他族铆、你以為的你、你以為的他哭尝、他以為的你哥攘、他以為的他。

l 辯證的觀點(diǎn)：你知道時(shí)反而是不知道材鹦，你不知道時(shí)反而是知道逝淹。禍福相依。

l 軟化語(yǔ)言桶唐。

l 不是非要下位栅葡，是要平等。

l 溝通尤泽，從心開(kāi)始欣簇。心里有什么规脸，嘴里就會(huì)說(shuō)什么。有時(shí)候會(huì)通過(guò)夢(mèng)熊咽、口誤表達(dá)出來(lái)莫鸭。有時(shí)會(huì)用說(shuō)話的技巧在說(shuō)話。強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)横殴，真誠(chéng)是人際交往中最受歡迎的特質(zhì)被因。真誠(chéng)并不代表什么都要如實(shí)地說(shuō)。真誠(chéng)并不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)滥玷。過(guò)于真誠(chéng)就傻了氏身。

l 真誠(chéng)是一種態(tài)度，自我暴露是一種行為惑畴。咨詢(xún)中自我暴露要少用蛋欣。

l 溝通從心開(kāi)始。是對(duì)一件事情的看法如贷、認(rèn)知陷虎、文化素養(yǎng)、境界等杠袱，都會(huì)在表達(dá)時(shí)得以呈現(xiàn)尚猿。所以，少說(shuō)話楣富。知者不言凿掂，言者不知。謹(jǐn)慎地去表達(dá)纹蝴，謹(jǐn)言慎行庄萎，是根基。

第一單元　溝通的結(jié)構(gòu)與功能

l 溝通：信息傳遞和交流的過(guò)程塘安。

１糠涛、人際溝通。

２兼犯、大眾溝通忍捡。

３、自我溝通：自己與自己的對(duì)話切黔。自我的覺(jué)察砸脊。外化，與自己的身體對(duì)話绕娘，與自己的行為對(duì)話脓规。把自己弄明白，通過(guò)更好地理解自己险领、了解自己侨舆、改變自己，就會(huì)更好地理解他人绢陌。代入反轉(zhuǎn)法挨下，讓自己體驗(yàn)了，才會(huì)知道別人為何有那些感受脐湾。見(jiàn)自己才能見(jiàn)天地臭笆、見(jiàn)眾生。足不出戶(hù)而知天下秤掌〕钇蹋可以知道，但不要把知道當(dāng)知道闻鉴，懷未知之心茵乱。

l 溝通的結(jié)構(gòu)――七要素

１、 信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體（咨詢(xún)師）

２孟岛、 信息：傳達(dá)給他人的觀念和情感

３瓶竭、 通道：信息載體（咨詢(xún)方式，面談－視頻－錄音）

４渠羞、 信息接受者：溝通的另一方（求助者）

５斤贰、 反饋：雙向的相互過(guò)程（小結(jié)）。澄清次询、無(wú)處不在的具體化荧恍。有時(shí)要直接確認(rèn)。到底是分開(kāi)聊屯吊，還是一起聊送巡？――隨便――既然這樣，那就分開(kāi)聊――好的（聽(tīng)話聽(tīng)音）

６雌芽、 障礙：各種障礙（阻抗授艰、移情）

７、 背景：溝通發(fā)生時(shí)的情境（場(chǎng)所世落、氛圍）淮腾。男士向女士表白：菜市場(chǎng)與風(fēng)景好的地方√爰眩“婚”字解析谷朝。能面談的盡量面談∥浠ǎ婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)乖不耍瑳](méi)有婚姻的人生將死無(wú)葬身之地，哈哈体箕。

l 拓展：人際溝通模式：你主動(dòng)专钉、他被動(dòng)挑童。能量守恒定律。家長(zhǎng)時(shí)時(shí)管跃须、事事管站叼，孩子的主動(dòng)性不強(qiáng)；反而家長(zhǎng)不太主動(dòng)時(shí)菇民，孩子就會(huì)主動(dòng)一些尽楔。

l 不以改變?yōu)槟康模庞懈淖兊臋C(jī)會(huì)第练。

l 好奇與八卦有什么區(qū)別阔馋？八卦是自己感興趣的，是為我們自己服務(wù)娇掏；好奇是對(duì)對(duì)方感興趣呕寝，是為對(duì)方服務(wù)。

l 咨詢(xún)最高倫理：一切以來(lái)訪者的福祉為目的驹碍。

l 當(dāng)迷茫的時(shí)候壁涎，回到自己最開(kāi)始的目標(biāo)上去。在事上磨的時(shí)候志秃，容易暈頭怔球，不知方向，要不忘初心浮还。學(xué)心理學(xué)就是要活得明白竟坛。

l 溝通的功能

１、 獲取信息的手段

（社會(huì)交往钧舌，人醒著時(shí)７０%的時(shí)間在溝通担汤，心不老永遠(yuǎn)不老，不要自我設(shè)限洼冻；世界多元崭歧，各有道理）

２、 思想交流與感情分享的工具

（女性愛(ài)一起聊天撞牢；）

３率碾、滿(mǎn)足需求，維持心理平衡的重要因素屋彪。

　∷住（人――有機(jī)體――開(kāi)放系統(tǒng)；退休老人要走出戶(hù)外畜挥；有什么要說(shuō)出來(lái)仔粥，不要讓對(duì)方猜；）

４、減少?zèng)_突躯泰，發(fā)送人際關(guān)系的過(guò)程

　√犯帷（談判、調(diào)解斟冕；暴力不是解決問(wèn)題的好辦法－張學(xué)良口糕；冷戰(zhàn)不可取缅阳，要溝通磕蛇，心平氣和地表達(dá)自己的需求）

５、協(xié)調(diào)群眾內(nèi)行為十办，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高

（開(kāi)會(huì)秀撇，動(dòng)員，倡議向族；及時(shí)回復(fù)及時(shí)溝通呵燕；）

l 人際溝通的分類(lèi)

１、 正式溝通與非正式溝通

２件相、 上行溝通再扭，下行溝通與平行溝通

３、 單向溝通（沒(méi)有反饋）與雙向溝通（有反饋）

４夜矗、 口頭溝通與書(shū)面溝通

５泛范、 現(xiàn)實(shí)溝通（網(wǎng)課）與虛擬溝通（雙方都不認(rèn)識(shí)，打游戲）

l 溝通網(wǎng)絡(luò)

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)

１紊撕、鏈?zhǔn)剑▎尉€聯(lián)系罢荡，效率很低），單線聯(lián)系对扶，你說(shuō)我猜区赵，效率低，失真浪南，信息在傳遞時(shí)一定會(huì)加工笼才；

２、輪式（中央集權(quán)络凿，領(lǐng)袖式）

３骡送、圓周式（圓桌會(huì)議，比較民主）

４喷众、全通道式（四通八達(dá)各谚，便容易混亂）信息的傳遞較快，群眾成員的滿(mǎn)意度比較高（團(tuán)體輔導(dǎo)和訓(xùn)練）

５到千、Y式（秘書(shū)代領(lǐng)導(dǎo)給各部門(mén)發(fā)通知）

l 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)昌渤。

戴維斯通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)有三種形式：

１憔四、 流言：主動(dòng)

２膀息、 集束式（葡萄藤式）：有選擇

３般眉、 偶然式：偶然

傳播迅速、影響大潜支、易失真和歪曲甸赃。

l 第二單元　體語(yǔ)溝通

*定義：體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱(chēng)。

*性質(zhì)：體語(yǔ)指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)冗酿。

*內(nèi)容：包括目光與面部表情埠对、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與裝飾裁替、身體間的空間距離项玛。

*體語(yǔ)溝通：通過(guò)體語(yǔ)溝通的領(lǐng)域是身體語(yǔ)言學(xué)。

一弱判、 目光與面部表情

１襟沮、 目光

*眼睛是心靈的窗戶(hù)。人對(duì)目光很驗(yàn)證做到隨意控制昌腰。

*情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上开伏。

*目光接觸是最重要的體語(yǔ)溝通方式。

二遭商、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸

*身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語(yǔ)固灵。

*其中手勢(shì)語(yǔ)占重要位置。

*觸摸是人際溝通的有力方式（親密關(guān)系中最為明顯）株婴。

*人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻怎虫。

*日常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

*對(duì)老人和孩子均很重要：嬰兒撫觸操困介，為老人梳頭大审、捶背、腿

三座哩、姿勢(shì)與裝飾

*表達(dá)情感及態(tài)度的體語(yǔ)徒扶。

*透露一個(gè)人的情趣、愛(ài)好根穷、情感姜骡、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息屿良。

四圈澈、人際距離

１、公眾距離：正式場(chǎng)合尘惧，單向溝通（演講康栈、授課、發(fā)言），３.６―７.５米

２啥么、社交距離：職業(yè)距離登舞，有較多規(guī)范，商業(yè)交往悬荣、咨詢(xún)（一米左右）

３菠秒、個(gè)人距離：朋友之間

４、親密距離：親人氯迂、夫妻之間（半米以?xún)?nèi)）

影響因素：性別践叠、環(huán)境、社會(huì)地位囚戚、文體酵熙、民族等