中原焦點(diǎn)團(tuán)隊? ? 堅持分享1384天? ? 2022-04-26
溝通撮珠，是人與人相處最重要的方式。如果溝通不當(dāng)塌忽，會導(dǎo)致很多矛盾和問題稍途。所以，學(xué)會溝通砚婆，一通百通。
第一單元? 溝通的結(jié)構(gòu)與功能
一、溝通的定義
溝通装盯，是指信息傳遞和交流的過程坷虑。
1、人際溝通埂奈，即人與人的溝通迄损，是溝通的直接形式。
2账磺、大眾溝通芹敌，即傳媒溝通，是通過媒體如影視報刊網(wǎng)絡(luò)中介的大眾之間的信息交流過程垮抗。
其實氏捞，溝通還包括自我溝通，也就是自己與自己對話冒版，通過自己與自己對話液茎，不斷覺察和反思，了解自己辞嗡、理解自己捆等，更清楚自己怎么了？當(dāng)我們把自己弄清楚了续室，就更容易理解他人栋烤、接納他人。
二挺狰、溝通的結(jié)構(gòu)
溝通過程明郭，由信息源、信息她渴、通道达址、信息接受者、反饋趁耗、障礙與背景七個要素構(gòu)成沉唠。
1、信息源：具有信息并試圖溝通的個體（咨詢師）
2苛败、信息：傳達(dá)給他人的觀念和情感
3满葛、通道：信息載體（咨詢方式，面談﹥視頻﹥錄音）
4罢屈、信息接受者：溝通的另一方（求助者）
5嘀韧、反饋：雙向的相互過程（小結(jié)）
6、障礙：各種障礙（阻抗缠捌、移情）
7锄贷、背景：溝通發(fā)生時的情境（場所译蒂、氛圍）
三、溝通的功能
1谊却、獲取信息的手段（社會交往柔昼，人醒著時70%的時間在溝通）
2、思想交流與感情分享的工具（女性愛一起聊天）
3炎辨、滿足需求捕透、維持心理平衡的重要因素（人-有機(jī)體-開放系統(tǒng)；退休老人要走出戶外）
四碴萧、人際溝通的分類
1乙嘀、正式溝通與非正式溝通
2、上行溝通破喻、下行溝通與平行溝通
3虎谢、單向溝通與雙向
五、溝通網(wǎng)絡(luò)
（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：
1．鏈?zhǔn)剑▎尉€聯(lián)系低缩，效率很低）
2．輪式（中央集權(quán)嘉冒，領(lǐng)袖式）
3．圓周式(圓桌會議，比較民主)
4．全通道式（四通八達(dá)咆繁，但容易混亂）信息的傳遞較快讳推，群體成員的滿意度比較高（團(tuán)體輔導(dǎo)和訓(xùn)練）
5．Y式（秘書代領(lǐng)導(dǎo)給各部門發(fā)通知）
（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
戴維斯通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有三種形式：流言玩般、集束式（葡萄藤式）银觅、偶然式
非正式溝通傳播迅速、影響大坏为、易失真和歪曲
所以究驴，要想保守秘密，不要和任何人說（除了在咨詢室向有職業(yè)操守的咨詢師說）
第二單元? 體語溝通
體語：是身體語言的簡稱匀伏。
性質(zhì)：體語指非詞語性的身體符號
內(nèi)容：包括目光與面部表情洒忧、身體運(yùn)動與觸摸、姿勢與裝飾够颠、身體間的空間距離熙侍。
體語溝通：通過體語實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。
專門研究體語溝通的領(lǐng)域是身體語言學(xué)履磨。
一蛉抓、目光與面部表情
1、目光
眼睛是心靈的窗戶剃诅。人對目光很難做到隨意控制巷送，情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上，目光接觸是最重要的體語溝通方式矛辕。
二笑跛、身體運(yùn)動和觸摸
身體運(yùn)動付魔，是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢語占有重要位置堡牡。
觸摸抒抬，是人際溝通有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻晤柄。日常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。
對老人和孩子均很重要：嬰兒撫觸操妖胀，為老人梳頭芥颈、捶背、腿
三赚抡、姿勢與妝飾
姿勢爬坑，是個體運(yùn)用身體或肢體的動作表達(dá)情感及態(tài)度的體語。
服飾涂臣、化妝盾计、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣赁遗、愛好署辉、情感、態(tài)度岩四、社會角色等多方面的信息哭尝。
四、人際距離
人際距離剖煌，是溝通與交往時材鹦，個體身體之間的空間距離。
美國學(xué)者霍爾提出四種人際距離：
1耕姊、公眾距離（3.6米—7.5米）：正式場合桶唐，單向溝通（演講、授課茉兰、發(fā)言）
2尤泽、社交距離（1.2—3.6米）職業(yè)距離，有較多規(guī)范邦邦，商業(yè)交往安吁，咨詢（一般距離在1米左右）。
3燃辖、個人距離（0.5—1.2米）：較為寬松鬼店，是朋友之間。
4黔龟、親密距離（0.5米以內(nèi)）：親人妇智、夫妻之間
人際距離的影響因素：性別（女性距離更近一些）滥玷、環(huán)境、社會地位（地位高的距離遠(yuǎn)一些）巍棱、文化惑畴、民族。
