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I部分
What
片段主題
傾聽(tīng)全度，是我們用心體會(huì)別人的觀察娶聘、感受闻镶、需要和請(qǐng)求的過(guò)程，無(wú)論別人用什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己丸升，我們要放下已有的想法和判斷铆农，既不反駁也不自責(zé)，而是全心全意去體會(huì)對(duì)方狡耻。
適用范圍
當(dāng)身邊的人遭遇不幸墩剖，需要傾訴時(shí)。
Why
這么做的好處
正確傾聽(tīng)有助于我們理解和接納他人夷狰，為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造條件岭皂，預(yù)防潛在暴力。對(duì)方會(huì)感覺(jué)被充分尊重而更加合作沼头，談話更加生動(dòng)有趣輕松愉悅爷绘，更有希望解決問(wèn)題书劝，治愈心靈創(chuàng)傷。
不這么做的壞處
如果不使用正確傾聽(tīng)土至，而進(jìn)行建議购对、安慰、說(shuō)教等行為陶因，會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境骡苞，增加了距離感，甚至被誤解被懷疑我們的誠(chéng)意楷扬。
How
可按以下步驟練習(xí)有效傾聽(tīng)：
1解幽、體會(huì)他人的感受和需要
傾聽(tīng)他人傾訴的觀察結(jié)果，如果他沒(méi)有描述自己的感受毅否、需要和請(qǐng)求亚铁，我們要在心里進(jìn)行初步猜測(cè)。
2螟加、給他人反饋
主動(dòng)表達(dá)我們對(duì)他人傾訴內(nèi)容的理解和接納。如果不確定我們的理解是否準(zhǔn)確吞琐，可以使用疑問(wèn)句重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)再予以詢問(wèn)捆探，例如句式“你感覺(jué)有些……你想要……是嗎？”站粟。
3黍图、保持關(guān)注
無(wú)須過(guò)早提及或詢問(wèn)對(duì)方的請(qǐng)求，根據(jù)實(shí)際情況判斷或進(jìn)行詢問(wèn)“還有什么想告訴我的呢奴烙？”助被，對(duì)方是否已經(jīng)充分表達(dá)：如果對(duì)方表達(dá)充分，會(huì)表現(xiàn)得輕松切诀；如果對(duì)方還有感受和請(qǐng)求沒(méi)有充分表達(dá)揩环，我們則需要重復(fù)1-3的步驟進(jìn)行體會(huì)-反饋-關(guān)注。
A1回憶印象中一次比較糟糕的傾聽(tīng)經(jīng)歷
某次幅虑，閨蜜小M深陷家庭糾紛丰滑，苦惱不已。我倆約飯見(jiàn)面倒庵。小M吐槽老公怎樣婆婆怎樣褒墨，各種狗血?jiǎng)∏椤Ｎ乙贿吢?tīng)一邊偶爾插嘴說(shuō)：“哦乖乖你好可憐……這不是你的錯(cuò)擎宝，真的……這讓我想起了以前我也遇到過(guò)這種奇葩的事情……我覺(jué)得你可以這樣……別難過(guò)郁妈，一切都會(huì)好起來(lái)……高興點(diǎn)別往心里去，明天起床把這些都忘記吧……”不知不覺(jué)中绍申，我用了很蠻橫的方式去介入這場(chǎng)本應(yīng)是以傾聽(tīng)為主的談話噩咪。我卻用了安慰锄奢、回憶、建議剧腻、說(shuō)教拘央、否定、同情等多種不正確的溝通方式书在，而她需要的只是傾聽(tīng)和理解灰伟。
A2設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，請(qǐng)按照I部分的提示寫(xiě)出使用非暴力溝通方式進(jìn)行傾聽(tīng)的具體步驟
在正面管教體驗(yàn)課程帶領(lǐng)過(guò)程中儒旬，我經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)提出類似這樣的問(wèn)題：“不論怎么苦口婆心講道理栏账，我的孩子就是不聽(tīng)話，不知道怎么回事栈源，真拿他沒(méi)辦法……”如果以后再次遇到這樣的情況挡爵，按照非暴力溝通方式進(jìn)行有效傾聽(tīng)，我可以這樣做：
1甚垦、體會(huì)他人的感受和需要
先認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的傾訴茶鹃，視情提問(wèn)：“比如說(shuō)還有哪些事情讓你這么苦惱呢？”以此誘導(dǎo)家長(zhǎng)自己在描述過(guò)程中去思考孩子行為的原因艰亮。如果家長(zhǎng)沒(méi)有描述自己的感受闭翩、需要和請(qǐng)求，我先在心里進(jìn)行初步猜測(cè)迄埃。
2疗韵、給他人反饋
主動(dòng)向家長(zhǎng)表達(dá)我對(duì)她所傾訴內(nèi)容的理解和接納。我可以說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)你感覺(jué)很傷心很無(wú)助侄非，你非常想要找到能夠和孩子溝通的辦法對(duì)嗎蕉汪？”
3、保持關(guān)注
此時(shí)家長(zhǎng)一般會(huì)點(diǎn)頭認(rèn)可逞怨。她也許會(huì)說(shuō)：“我一般還是很注意方式方法的者疤，但是有時(shí)候還是忍不住對(duì)他大聲命令……”這時(shí)我需要及時(shí)關(guān)注到她的感受，繼續(xù)體會(huì)并給予反饋：“你希望能夠更和善一些骇钦，就像我們剛剛在課堂中講到的一樣宛渐，以前沒(méi)有完全做到，現(xiàn)在感覺(jué)有一些內(nèi)疚眯搭，是嗎窥翩？”家長(zhǎng)此時(shí)會(huì)感受到被理解。她可能會(huì)沮喪地說(shuō)：“我覺(jué)得自己有時(shí)候好失敗鳞仙，作為一個(gè)母親……”繼續(xù)體會(huì)她的感受和需要寇蚊，關(guān)注并給予反饋：“你好像有一點(diǎn)灰心，你想你和孩子的連接更加緊密棍好，母女關(guān)系更加親密仗岸，對(duì)嗎允耿？”如此循環(huán)，體會(huì)-反饋-關(guān)注扒怖，使她充分表達(dá)她想表達(dá)的所有感受较锡。
