前言
教練的第一步從傾聽開始赏表，《共創(chuàng)式教練》一書中蔼两，惠特沃斯講述了三個(gè)傾聽的層次叫搁，這些層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了非語言行為的范疇赔桌。
一、內(nèi)在傾聽
第一個(gè)層次是內(nèi)在傾聽(internal listening)
如果你在教練中用到這個(gè)層次的傾聽常熙，你會(huì)僅僅從自己的經(jīng)驗(yàn)和需求出發(fā)進(jìn)行傾聽纬乍，你會(huì)著重聽那些能表達(dá)你自己的意見、建議并講述自己故事的詞語裸卫。這樣一種方式不能創(chuàng)建教練空間仿贬，它以討論代替了對(duì)話。
以下是這種無效方法的一些示例：
1墓贿、“你不應(yīng)該那樣做茧泪。你應(yīng)該走出會(huì)場(chǎng)×”
2队伟、“我是這樣做的。有一次我的老板讓我填寫自己的績(jī)效評(píng)估幽勒，我寫下表現(xiàn)杰出”嗜侮。
二、專注傾聽
第二個(gè)層次是專注傾聽(focused listening)。
當(dāng)你使用這種傾聽時(shí)锈颗，你聚焦于對(duì)方的身上顷霹，專注地傾聽，并試圖理解對(duì)方击吱。你通過點(diǎn)頭認(rèn)可淋淀、提問、澄清覆醇、反思朵纷、探尋、支持以及解決問題等方式永脓，表明你在傾聽袍辞。這個(gè)過程包含更多對(duì)話和更積極的傾聽。其重點(diǎn)是客戶憨奸，而不是你革屠。
注意下列示范產(chǎn)生的更積極的效果：
1、“那么排宰，瑪麗似芝，你是因?yàn)榧s翰沒有幫你輸入數(shù)據(jù)就走了而覺得難過嗎？”
2板甘、“請(qǐng)幫我弄明白党瓮。你覺得主管找你來做這份報(bào)告而不是塔米卡，合適嗎盐类？“
3寞奸、“我可以理解，當(dāng)你的老板沒有評(píng)價(jià)你的匯報(bào)就離開時(shí)在跳，你為什么會(huì)感到不受重視煮岁。你是否能從她的角度來解釋他的行為呢蠢壹？”
4牵舱、“讓我確認(rèn)一下仰税，我是否理解當(dāng)下的狀況。你覺得報(bào)告應(yīng)該立即完成割坠，但會(huì)計(jì)部門覺得等到假期之后也可以齐帚。是這樣嗎？”
5彼哼、“有趣的兩難境地对妄。你還能看到什么可能性？是否有一種方法可以讓所有人都滿意敢朱？”
三剪菱、整體傾聽
第三個(gè)層次是整體傾聽(global listening)
這是最復(fù)雜的一個(gè)層次摩瞎，也體現(xiàn)了教練的本質(zhì)。它包括了第二個(gè)層次中所有的要素琅豆，并增加了一些方面愉豺，包括觀察、表達(dá)觀察結(jié)果茫因，進(jìn)行類比、比喻杖剪，與同一情景下的其他想法與模式聯(lián)系起來冻押，注意說話者的語調(diào)、態(tài)度和表達(dá)的變化等盛嘿。這使你的觀察更豐富洛巢、更全面，并能引導(dǎo)客戶采取行動(dòng)次兆。
通過指出客戶身上的模式和關(guān)聯(lián)稿茉，教練可以發(fā)掘出客戶自身未曾意識(shí)的問題。這有助于客戶更明確努力的方向芥炭，更堅(jiān)定地行動(dòng)和改變漓库。
注意下列示范：
1、“我注意到园蝠，在談?wù)撨@件事時(shí)渺蒿，你的聲音低了很多，這是為什么彪薛？”
2茂装、“你對(duì)這個(gè)必須要做的決定的反應(yīng)，讓我想起了一個(gè)人在電梯中的情景----電梯在你要下的樓層停了善延，門也開了少态，你抬起腳準(zhǔn)備走出去，但是你僵住了易遣，無法挪動(dòng)腳步彼妻。你想到了什么？”
3训挡、“我也許是錯(cuò)的澳骤，但我想知道你對(duì)于這件事是怎么想的，聽起來你似乎很害怕約翰澜薄。在某種程度上为肮，是這樣的嗎？”
就像所有的溝通方式和風(fēng)格一樣肤京，在不同情景下采用同樣的方法是很難有效果的颊艳。通過練習(xí)茅特，你能學(xué)會(huì)如何用心地進(jìn)行選擇，平衡使用不同的傾聽層次和技巧棋枕，提升對(duì)話的有效性白修。
你能做的一項(xiàng)很好的練習(xí)是，在教練對(duì)話中重斑，作為傾聽者兵睛，只問有力的問題，不做任何評(píng)論窥浪，也不分享任何想法或思考祖很。只問問題。這項(xiàng)聯(lián)系能迫使你深入地傾聽他人漾脂，因?yàn)槟惚仨氁寐牭男畔硖岢鱿乱粋€(gè)問題----而不是用這段時(shí)間來思考反駁意見或回答假颇。
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文章原作者：哲道行
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