卡耐基金言
◆ 假如我們知道自己勢(shì)必要遭到責(zé)備時(shí)懦胞，我們首先應(yīng)自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多么脊串？
◆ 任何愚蠢的人都會(huì)盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)——而且多數(shù)愚蠢的人都會(huì)這樣去做禽绪，他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤蓖救，感覺有別于他人，并給人一種尊貴高尚的感覺印屁。
◆ 用爭(zhēng)奪的方法循捺，你永遠(yuǎn)得不到滿足，但用讓步的方法雄人，你可能得到比你所期望的更多从橘。
從我家步行不到一分鐘，就有一片森林础钠。春天來臨之時(shí)恰力，野花盛開，松鼠筑巢育子旗吁，馬草長(zhǎng)到馬首那么高踩萎，這塊完整的林地，叫做森林園——那真是一個(gè)森林園很钓，我發(fā)現(xiàn)它時(shí)就像哥倫布發(fā)現(xiàn)了美洲大陸香府。我常帶著我的波斯狗瑞克斯到園中散步，它是一只和善無害的小犬码倦。并且園中不常見人企孩，我總是不給它系上皮帶或口籠。
一天袁稽，我們?cè)趫@中遇見一位警察——一個(gè)急于要顯示他權(quán)威的警察勿璃。
“你不給那狗戴上口籠，也不用皮帶系上推汽，還讓它在園中亂跑补疑，這是什么意思？”他責(zé)問我說歹撒，“你不知道這是犯法的嗎癣丧？”
“是的，我知道是犯法的栈妆，”我輕柔地回答說胁编，“但我想它在這里不至于產(chǎn)生什么傷害×鄱”
“你想不至于嬉橙！你想不至于！法律可不管你怎么想寥假。那狗也許會(huì)傷害松鼠市框，或咬傷兒童。這次我放你過去糕韧，但如果我再在這里看見這只狗不戴口籠枫振，不系皮帶喻圃，你就得去和法官講話了》嗦耍”
我謙遜地應(yīng)允遵守他的命令斧拍。
而我真地遵守了幾次。但瑞克斯不喜歡口籠杖小，我也不喜歡肆汹，所以我們決意碰碰運(yùn)氣。起初倒沒什么予权，后來發(fā)生了一件事情昂勉。一天下午瑞克斯同我跳過一個(gè)小丘，忽然間扫腺，我驚惶地看見了“法律的權(quán)威”岗照，他騎著一匹栗紅色馬。瑞克斯在前面正向著那警察沖去笆环。
我知道事情已毫無辦法了攒至。所以我沒等警察開始說話，就先發(fā)制人咧织。我說：“警官，你已當(dāng)場(chǎng)把我抓住了籍救，我是犯了法习绢，我沒有推辭，沒有借口蝙昙。你上星期警告我如果我再把沒有口籠的狗帶到這里闪萄，你就要罰我∑娴撸”
“哦败去，現(xiàn)在，”這警察用溫柔的聲調(diào)說烈拒，“我知道周圍沒有人的時(shí)候圆裕，讓這樣一只小狗在這兒跑一跑，是一件誘人的事荆几∠抛保”
“那真是一種引誘，”我回答說吨铸，“但那是犯法的行拢。”
“像這樣一只小狗是不會(huì)傷人的诞吱≈鄣欤”警察辯護(hù)說竭缝。
“不，但它也許會(huì)傷害松鼠沼瘫√е剑”我說。
“哦晕鹊，現(xiàn)在松却，我想你對(duì)這事太認(rèn)真了，”他告訴我說溅话，“我告訴你怎樣辦晓锻，你只要使它跑過那土丘，使我看不見它——我們將這事忘卻就算了飞几⊙舛撸”
I ? 重述知識(shí)
What? ?
為人做事的方法之一勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
Why?
這樣做的好處：讓人感覺到你的誠(chéng)懇，也讓他人受到了尊重屑墨，你會(huì)得到更多的寬容與厚愛
不這樣做的壞處：如果對(duì)自己的失誤加以狡辯躁锁，會(huì)讓爭(zhēng)論喋喋不休，最后會(huì)讓人更加反感
HOW
第一步：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤先進(jìn)行自我反醒
第二步：不要去為錯(cuò)誤狡辯卵史，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
第三步：懂得讓步战转，你將獲得更多
When
在生活中和工作中因?yàn)樽约旱氖д`給別人帶來影響的時(shí)候
A1 過往經(jīng)驗(yàn)
三年前在7天大溪溝店做店長(zhǎng)的時(shí)候遇到過這樣一件事情，現(xiàn)在記憶猶新以躯。有一名客人在洗手間洗澡時(shí)因?yàn)榈鼗恍⌒乃ち艘货訉?dǎo)致大腳指骨拆槐秧，當(dāng)時(shí)客人只是感覺有一點(diǎn)紅腫退房的時(shí)候給前臺(tái)反映了這個(gè)情況，說自己在酒店的衛(wèi)生間摔倒了忧设，然后也沒有說什么就退房離開了刁标。前臺(tái)給我反映了這件事情，我當(dāng)時(shí)也沒有太在意址晕。過了三天客人帶了去醫(yī)院照的片和病歷來到酒店要求酒店賠償膀懈，前臺(tái)工作人員打電話給我，讓我去處理谨垃。我當(dāng)時(shí)想過了這么久才來酒店要求賠償启搂，肯定是來訛詐酒店，所以見到客人后就沒有好面色刘陶，雙方就開始爭(zhēng)執(zhí)起來狐血。客人本來的要求是賠償一千元人民幣私了易核，我當(dāng)時(shí)沒有答應(yīng)匈织，雙方當(dāng)時(shí)都互不讓步。后來就讓警察來處理，警察也只能讓大家相互協(xié)商缀匕，大家都各執(zhí)己見纳决，沒能協(xié)商下來。后來客人每天都帶著病歷坐在酒店大堂干擾酒店的正常運(yùn)營(yíng)乡小，派出所也出警多次告訴客人不能干涉酒店運(yùn)營(yíng)阔加，如果對(duì)協(xié)商不滿意可以到法院起訴酒店，但客人都置之不理满钟，天天準(zhǔn)時(shí)躺到酒店門口干擾酒店運(yùn)營(yíng)胜榔，后來?派出所來拿他沒關(guān)法直接拘留了他，同時(shí)也傳喚了我湃番，并私底下告訴我夭织，這件事情我們處理過很多，這種人就算是耍無賴我們也不能一直把他拘留起來吠撮，如果他天天這樣做對(duì)你們生意也有很大的影響尊惰，所以你們今天一定要了結(jié)這個(gè)事情。然后大家又坐在一起進(jìn)行了協(xié)商泥兰，但客人說要加這幾天的務(wù)工費(fèi)弄屡，生活費(fèi)，精神損失費(fèi)鞋诗，一共要求賠償二千元膀捷，通過后來派出所的干預(yù)，賠了一千二百元解決了這個(gè)事情削彬。?通過反思全庸，第一客人在我們酒店摔傷，我們是需要承擔(dān)一定的責(zé)任的吃警。?第二糕篇，如果跟客人勇于承認(rèn)我們酒店存在的不足之處啄育，并安撫好客人情緒?第三? 主動(dòng)承擔(dān)一部份責(zé)任酌心，客人也會(huì)有一定的讓步，我們最后的損失也沒有這么大了挑豌。
A1?未來規(guī)劃
這個(gè)月區(qū)域分店存在的業(yè)績(jī)很差安券，每個(gè)店的開房率都很差，弄得很多分店的投資人對(duì)于加盟公司品牌頗有微詞氓英。?公司的高層的壓力也很大侯勉，必竟公司也在當(dāng)起步，如果剛開始合作業(yè)績(jī)的呈現(xiàn)就這么不理想铝阐，對(duì)公司的進(jìn)一步發(fā)展也有很大的挑戰(zhàn)址貌。?高層的壓力直接就壓在我們運(yùn)營(yíng)上面來了，并發(fā)話不管用什么方法我們一定要看到數(shù)據(jù)有所改變，才能穩(wěn)定投資人的信心练对。區(qū)域負(fù)責(zé)人也把任務(wù)壓到我們銷售部頭上遍蟋，并對(duì)區(qū)域每個(gè)分店做出了相應(yīng)的目標(biāo)，馬上一個(gè)星期過去了螟凭，業(yè)績(jī)的呈現(xiàn)還是不盡人意虚青。雖然現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境普遍存在業(yè)績(jī)下滑的情況，我也不知道如何跟區(qū)域負(fù)責(zé)人去解釋這個(gè)事情螺男。通過這個(gè)片段的學(xué)習(xí)棒厘，到時(shí)跟負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作的時(shí)候，首先要講訴 我們要明白現(xiàn)在公司的處境下隧，及現(xiàn)在上司的處境奢人，并在工作中的不足進(jìn)行自醒。然后?勇于承認(rèn)工作中沒有做得好的地方汪拥，以后會(huì)加以改進(jìn)达传。最后? 主動(dòng)請(qǐng)求上級(jí)的處罰，并希望能夠得到上級(jí)的指導(dǎo)意見迫筑。這樣才能平息下次匯報(bào)工作中可能會(huì)產(chǎn)生的恕火宪赶，如果直接說?大環(huán)境就是這樣，現(xiàn)在所有酒店的業(yè)績(jī)都很差脯燃，那肯定會(huì)適得其反的搂妻。
