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看一下如下的兩句話有何不同：
1- 如何降低客戶投訴率疤苹？
2- 如何提升客戶滿意度脑融？
第一句是從問(wèn)題出發(fā)的柱锹，意味著我們有不足鸭限，要改，是傳統(tǒng)的管理和溝通方法灾前，容易引起防衛(wèi)和抗拒
第二句是從愿景出發(fā)的席吴，意味著我們可以更好婆誓，是欣賞式探尋的方法网杆，容易開(kāi)拓積極的心態(tài)羹饰，激發(fā)潛能
欣賞式探尋是什么
欣賞式探尋是通過(guò)欣賞激發(fā)潛能和意愿以達(dá)到目標(biāo)的工作方法
欣賞式探尋為何如此神奇
1- 激發(fā)智慧腦
2- 提升能量層級(jí)
3- 關(guān)注未來(lái)，降維打法
如何進(jìn)行欣賞式探尋
1- 欣賞式提問(wèn)：開(kāi)放式問(wèn)題碳却，成就型問(wèn)題严里，未來(lái)型問(wèn)題，如：
- 當(dāng)初你是如何做到的追城？
- 是什么令你在工作中感到成就感？
- 你每天微笑對(duì)待客戶的動(dòng)力是什么燥撞？
2- 4D模型
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Discover 發(fā)現(xiàn)
Dream 夢(mèng)想
Design 設(shè)計(jì)
Destiny 實(shí)現(xiàn)
