有信讀到《咨詢的奧秘》這本書(shū)务热，雖然不是做咨詢行業(yè)，但是這本書(shū)對(duì)我的震撼極其深刻己儒，作者提到的幾條咨詢方面的套路崎岂，引發(fā)了我深刻的思考：
為什么在以前的改善路上連連碰壁？
為什么改善方案如此完美卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持闪湾？
為什么方案在執(zhí)行的過(guò)程中屢遭不順冲甘？
擺在前期的問(wèn)題顯而易見(jiàn)，為什么大家都習(xí)以為常途样？
為什么方案推行過(guò)后江醇，沒(méi)多久就反彈？
如果有以上困惑的朋友何暇，此書(shū)也許會(huì)讓你有所頓悟陶夜。
作者在長(zhǎng)期的咨詢生涯中總結(jié)了三個(gè)套路。
套路一：解決問(wèn)題的第一步是理解他人的感受
1.所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題：
就像俗話說(shuō)的那樣裆站，“人對(duì)了条辟，復(fù)雜的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，人不對(duì)宏胯，簡(jiǎn)單的事情也會(huì)復(fù)雜”羽嫡，一個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)不是孤立存在的技術(shù)難題，它永遠(yuǎn)和人有關(guān)肩袍。
2.技術(shù)難點(diǎn)只是表象杭棵，人的需求才是關(guān)鍵：
每個(gè)人在遇到問(wèn)題時(shí)都既有解決問(wèn)題的欲望，也有維護(hù)面子的自尊心氛赐，只有同時(shí)平衡這兩種訴求魂爪，才能真正地幫到對(duì)方。如果你在解決問(wèn)題的時(shí)候鹰祸，傷害了對(duì)方的自尊心甫窟，就會(huì)把一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題變復(fù)雜了。
3. 遵循“10%法則”
10%法則蛙婴，是指每次遇到別人請(qǐng)你幫忙的時(shí)候粗井，告訴對(duì)方，你只是在他的工作基礎(chǔ)上改進(jìn)了10%而已，也就是在尊重對(duì)方自尊心的情況下去解決問(wèn)題浇衬。
（1）遇到問(wèn)題時(shí)懒构，先處理情緒，再處理問(wèn)題耘擂。
（2）無(wú)論你帶來(lái)多少改變胆剧，只承認(rèn)改變了10%，剩下的功勞讓給別人醉冤。
套路二：顯而易見(jiàn)的問(wèn)題往往遠(yuǎn)離真相
1. 表面看到的問(wèn)題秩霍，很可能并不是真正的問(wèn)題
一上來(lái)就立即解決問(wèn)題，這是人們最通常的反應(yīng)蚁阳，也是最大的誤區(qū)铃绒。第一眼看到的問(wèn)題往往只是表象，真正的問(wèn)題藏在大量細(xì)節(jié)的背后螺捐。
2. 貼標(biāo)簽的思維方式很危險(xiǎn)
大腦習(xí)慣于給看到的問(wèn)題貼一個(gè)標(biāo)簽颠悬，然后把這個(gè)標(biāo)簽當(dāng)作要解決的問(wèn)題，這種標(biāo)簽化思維讓我們自以為知道了真相定血。比如給面包企業(yè)做咨詢赔癌，嘗了一口面包，就貼上口感差的問(wèn)題標(biāo)簽澜沟；看到飯店的上菜速度慢灾票，就給它貼一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差的標(biāo)簽。
3. 愛(ài)斯基摩人的視角
在大多數(shù)人眼里倔喂，雪只有一種樣子铝条，可是在愛(ài)斯基摩人的語(yǔ)言里描述雪的詞有好幾十個(gè)，也就是說(shuō)席噩，在他們的視角里存在好幾十種不同的雪，有細(xì)粉雪贤壁、有粗粒雪悼枢，有各種各樣的雪，在不同的雪的情境下應(yīng)當(dāng)采取不同的行動(dòng)脾拆。我們應(yīng)該用愛(ài)斯基摩人的視角看待問(wèn)題馒索，跳出標(biāo)簽化思維，沉下心來(lái)研究問(wèn)題背后的細(xì)節(jié)名船。
三绰上、如何避免解決問(wèn)題的時(shí)候帶來(lái)更多風(fēng)險(xiǎn)
1. 新建議會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)
凡是建議，必有變化渠驼，凡是變化蜈块，必有風(fēng)險(xiǎn)。新建議只有在確保解決問(wèn)題所帶來(lái)的利益大于制造新問(wèn)題產(chǎn)生的損失時(shí)才有價(jià)值。
2. 如何安全地進(jìn)行改變
每次只改變一件事情百揭，這件事情要安排在非關(guān)鍵任務(wù)上進(jìn)行磨合爽哎，逐步提升效率，同時(shí)要考慮可能失敗的情況器一，為此留下備份方案课锌。也就是做到：要想成功，先想失斊盹酢渺贤；萬(wàn)一失敗，還有后手请毛；不求完美志鞍，但求更好；每次只變一件事情获印。
