《咨詢的奧秘》| 成甲解讀
關(guān)于作者
杰拉爾德·溫伯格，美國(guó)軟件領(lǐng)域最著名的專家之一，首批入駐美國(guó)計(jì)算機(jī)名人堂的代表人物，Weinberg&Weinberg 顧問公司負(fù)責(zé)人。他熱愛系統(tǒng)科學(xué)缴允，一直致力于研究如何用系統(tǒng)化思維幫助別人解決問題。杰拉爾德·溫伯格目前已經(jīng)出版了超過30本廣受歡迎的著作珍德，在全球有著非常龐大的讀者群练般。
關(guān)于本書
本書是一本暢銷40多年的咨詢管理經(jīng)典必讀書，它融合了系統(tǒng)科學(xué)和心理學(xué)的雙重視角锈候，告訴你提出和尋求建議的智慧薄料，即如何在洞悉人性和理解事物復(fù)雜性的基礎(chǔ)上去解決問題。
核心內(nèi)容
一泵琳、解決問題的第一步是理解人的感受摄职；二、顯而易見的問題往往遠(yuǎn)離真相获列；三谷市、如何避免解決問題的時(shí)候帶來更多風(fēng)險(xiǎn)。
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一、解決問題的第一步是理解他人的感受
1. 所有的問題都是人的問題
就像俗話說的那樣巩梢，“人對(duì)了创泄，復(fù)雜的問題也簡(jiǎn)單艺玲，人不對(duì)，簡(jiǎn)單的事情也會(huì)復(fù)雜”鞠抑，一個(gè)問題永遠(yuǎn)不是孤立存在的技術(shù)難題饭聚，它永遠(yuǎn)和人有關(guān)。
【案例】一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理按小時(shí)來付天價(jià)咨詢費(fèi)搁拙。
2. 技術(shù)難點(diǎn)只是表象秒梳，人的需求才是關(guān)鍵
每個(gè)人在遇到問題時(shí)都既有解決問題的欲望，也有維護(hù)面子的自尊心感混，只有同時(shí)平衡這兩種訴求端幼，才能真正地幫到對(duì)方礼烈。如果你在解決問題的時(shí)候弧满，傷害了對(duì)方的自尊心，就會(huì)把一個(gè)簡(jiǎn)單的問題變復(fù)雜了此熬。
【案例】神醫(yī)喜來樂雖然把皇親貴胄的病給治好了庭呜，卻得罪了御醫(yī)。
【案例】主張幫助日本家庭主婦減輕負(fù)擔(dān)的電飯煲犀忱，銷量并不理想募谎。
3. 遵循“10%法則”
10%法則，是指每次遇到別人請(qǐng)你幫忙的時(shí)候阴汇，告訴對(duì)方数冬，你只是在他的工作基礎(chǔ)上改進(jìn)了10%而已，也就是在尊重對(duì)方自尊心的情況下去解決問題搀庶。
（1）遇到問題時(shí)拐纱，先處理情緒，再處理問題哥倔。
（2）無論你帶來多少改變秸架，只承認(rèn)改變了10%，剩下的功勞讓給別人东抹。
二缭黔、顯而易見的問題往往遠(yuǎn)離真相
1. 表面看到的問題，很可能并不是真正的問題
一上來就立即解決問題钠糊，這是人們最通常的反應(yīng)抄伍，也是最大的誤區(qū)。第一眼看到的問題往往只是表象岗喉，真正的問題藏在大量細(xì)節(jié)的背后钱床。
【案例】面包的口感問題，并不是面包企業(yè)真正需要解決的問題纸颜。
2. 貼標(biāo)簽的思維方式很危險(xiǎn)
大腦習(xí)慣于給看到的問題貼一個(gè)標(biāo)簽，然后把這個(gè)標(biāo)簽當(dāng)作要解決的問題，這種標(biāo)簽化思維讓我們自以為知道了真相法希。比如給面包企業(yè)做咨詢，嘗了一口面包，就貼上口感差的問題標(biāo)簽唉匾；看到飯店的上菜速度慢，就給它貼一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差的標(biāo)簽璃饱。
3. 愛斯基摩人的視角
在大多數(shù)人眼里，雪只有一種樣子谒撼，可是在愛斯基摩人的語言里描述雪的詞有好幾十個(gè)，也就是說茉帅，在他們的視角里存在好幾十種不同的雪擂错，有細(xì)粉雪剑鞍、有粗粒雪，有各種各樣的雪，在不同的雪的情境下應(yīng)當(dāng)采取不同的行動(dòng)。我們應(yīng)該用愛斯基摩人的視角看待問題筷弦，跳出標(biāo)簽化思維，沉下心來研究問題背后的細(xì)節(jié)。
三、如何避免解決問題的時(shí)候帶來更多風(fēng)險(xiǎn)
1. 新建議會(huì)帶來新問題和風(fēng)險(xiǎn)
凡是建議惰帽，必有變化，凡是變化父虑，必有風(fēng)險(xiǎn)该酗。新建議只有在確保解決問題所帶來的利益大于制造新問題產(chǎn)生的損失時(shí)才有價(jià)值。
2. 如何安全地進(jìn)行改變
每次只改變一件事情士嚎，這件事情要安排在非關(guān)鍵任務(wù)上進(jìn)行磨合呜魄，逐步提升效率，同時(shí)要考慮可能失敗的情況莱衩，為此留下備份方案爵嗅。也就是做到：要想成功，先想失敱恳稀睹晒；萬一失敗，還有后手括细；不求完美伪很，但求更好；每次只變一件事情奋单。
【案例】溫伯格考慮如何避免歐洲旅行可能存在的風(fēng)險(xiǎn)锉试。
【案例】大眾汽車生產(chǎn)的新車每次只改變一個(gè)地方。
金句
1. 所有的問題都是人的問題览濒，解決問題的第一步是理解人的感受呆盖。
2. 你是想解決問題還是想證明自己？如果想解決問題匾七，你就要理解人性絮短，有時(shí)候要真正解決問題就要有人做出犧牲；如果想證明自己昨忆，那你就不是在解決問題丁频。
3. 凡是建議，必有變化，凡是變化席里，必有風(fēng)險(xiǎn)叔磷。
4. 浪費(fèi)時(shí)間最可靠的辦法就是丟掉謹(jǐn)慎。
5. 你的任何建議不僅能帶來你想到的好處奖磁，也可能帶來你想不到的壞處改基。
撰稿、講述：成甲
腦圖：摩西
