1.覺察日記
今天上午十點要完成一個在線考試，沒想到登陸以后就出現(xiàn)了閃退超全，試卷被遞交咆霜。我依照留在準(zhǔn)考證上的號碼聯(lián)系考試中心，結(jié)果對方很不耐煩說我操作失誤嘶朱，你聯(lián)系我同事呀蛾坯，我心里很不開心還是耐著性子說上面只有你這個號碼，她才煥然大悟幫我聯(lián)系另外一個號碼疏遏，解決了問題脉课。
她的事實：解決系統(tǒng)問題應(yīng)該找負責(zé)的同事救军，周末一早被咨詢電話打擾
她的情緒：煩，不開心
她的意圖：快點兒把我的問題“推”出去
我的事實：依照準(zhǔn)考證上的號碼咨詢系統(tǒng)問題
我的情緒：焦急倘零，委屈
我的意圖：快點兒解決問題唱遭，可以順利考試
行動：
我克制了情緒，跟她說明情況主動詢問了負責(zé)同事的電話呈驶，對她表示感謝
2.豐盛日記
我擁有包容對方誤解的能力
我擁有調(diào)節(jié)自己情緒拷泽，平和溝通解決問題的能力
我擁有主動尋求解決方案的能力
我擁有感恩的心
3.強有力的提問
（跟考試中心負責(zé)人）我怎樣可以避免同樣的情況出現(xiàn)？
（跟女兒）從今天的幾盤棋局中袖瞻，你有什么收獲司致？接下來準(zhǔn)備做什么來提升棋力？
4.規(guī)條日記
我應(yīng)該始終保持情緒平和
我可以始終保持情緒平和
我可以始終保持情緒平和聋迎，當(dāng)對方給予我基本的尊重時
我可以始終保持情緒平和脂矫，當(dāng)我認(rèn)為這件事沒有觸犯我的道德底線時
