什么是非暴力溝通？
在生活中我們能輕易地區(qū)分什么是暴力行為罢猪，比如說動粗啊近她，打人啊，殺人啊等等膳帕，大多數(shù)人都會認為暴力和自己沒有關系粘捎，畢竟我們可是遵紀守法的好公民喲，但是確實有一種暴力可能大家無意中都使用過危彩，那就是語言暴力攒磨，雖然我們很少認為自己的談話方式是暴力的，但回想一下你就會發(fā)現(xiàn)恬砂，我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦咧纠。
非暴力溝通是指導我們轉變談話和聆聽的方式泻骤，讓我們不再條件反射的反應，而是去明了自己的觀察梧奢、感受和愿望狱掂，既誠實、清晰的表達自己亲轨，又能尊重和傾聽他人趋惨。
今天我想和大家分享的是非暴力溝通的四個要素，分別是:觀察惦蚊、感受器虾、需要和請求讯嫂。
? ? ? ? ①.〖區(qū)分觀察和評論〗
提到觀察，大家肯定都覺得觀察誰不會兆沙，我們每天都在觀察身邊的事物和人啊欧芽，印度哲學家克里希那穆提曾經說過，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式葛圃∏樱”相信大家看了下表也會產生同感的。
對于我們中的大多數(shù)人來說库正，觀察他人及其行為曲楚，而不評判、指責或以其他方式進行分析褥符，是難以做到的龙誊。
將觀察和評論混為一談，別人會傾向于聽到批評属瓣，并反駁我們载迄。而非暴力溝通第一要素就是觀察，它提倡在特定的時間和情境中進行觀察抡蛙，并清楚地描述觀察結果护昧。例如，它會說“這周姑姑給我打了四次電話粗截，每次她都說別人不尊重她”惋耙，而不是說“姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷”。
? ? ②.〖區(qū)分感受和想法〗
非暴力溝通鼓勵人們說出自己的感受熊昌，但是作者發(fā)現(xiàn)绽榛，人們不知道如何表達自己的感受，因為不清楚自己的感受是什么婿屹，人們表達出來的經常是想法灭美。
想法通常是對人或事的觀點、判斷昂利、評價届腐、態(tài)度，感受則一般是對于心情蜂奸、情緒的描述犁苏。體會內心的感受，并將它和想法區(qū)分開是很重要的扩所，這樣我們才能進一步清晰地表達感受围详。
非暴力溝通鼓勵大家有意識地使用豐富的詞匯，盡量精確地描述自己的感受祖屏，越清楚地表達感受助赞，我們與別人進行順暢溝通的可能性就越大买羞。而泛泛的“我感覺很好”、“我感覺不好”雹食，則很難讓人明白自己的實際狀況哩都。
? ? ③.〖表達感受和需要〗
非暴力溝通強調，感受的根源在于我們自身婉徘。我們的需要和期待漠嵌，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受盖呼。
作者總結了當我們聽到不中聽的話時的四種選擇:
1.認為自己犯了錯（責備自己）儒鹿。
2.指責對方。
3.體會自己的感受和需要几晤。
4.體會他人的感受和需要约炎。
讓我們來比較一下這兩種說法：
他沒來，我很失望蟹瘾。
他沒來圾浅，我很失望。因為我本來有一些事情想和他談談憾朴。
前一種說法狸捕，是他的行為讓我失望；后一種說法則表明众雷，我失望是因為我“想和他談一些事情”的愿望沒有得到滿足灸拍。
非暴力溝通鼓勵我們重視感受與自身的關系，通過表達感受來提出主張要比只批評別人的行為要有效得多砾省。
批評暗含著期待鸡岗，如果一位太太說“你總是把衣服亂放”，那其實她是希望先生能把外套放在進門的衣架上编兄，但如果通過批評提出主張轩性，人們的反應常常是申辯或反擊，如果這位太太直接說出需要“你進門把外套放在衣架上狠鸳，我希望家里能夠整潔一些揣苏。”碰煌，那么她的先生就較有可能作出更積極的回應舒岸，而不是把外套隨便塞進衣柜里妻子看不到的地方绅作。
作者認為對于大多數(shù)人來說芦圾，個人的成長會經歷三個階段:
1.情感的奴隸——認為自己有義務使他人快樂。
2.面目可憎時期——拒絕考慮他人的感受和需要俄认。
3.生活的主人——樂于互助个少。意識到洪乍，雖然對自己的意愿感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責夜焦。
非暴力溝通正是想幫助我們既表達自己壳澳，又關心他人。
? ④.〖區(qū)分請求和命令〗
生活中茫经，我們告訴人們巷波，為了改善生活，我們希望他們做什么卸伞。這時我們要借助具體的描述來提出請求抹镊，在向別人表達我們的需求時，人們常常會混淆請求與命令荤傲。
怎么區(qū)分請求和命令呢垮耳？如果請求不被滿足，提出請求的人就會進行批評遂黍、責罰终佛，這種“請求”就是命令，如果我們沒有重視對方的需要雾家，讓對方認為是在強迫他做某件事铃彰，這樣的“請求”就會被看成是命令。
比如母親對孩子說：“我今天有點累芯咧，能幫我把碗洗了嗎豌研？”通常來說，這是請求唬党。如果孩子表示不想洗鹃共，母親則說：“媽媽都這么辛苦了，這點小事兒你都不能幫媽媽一下嗎驶拱？”這就很明顯是命令了霜浴。
有時候，我們只是想表達“請求”蓝纲，卻由于用語不當阴孟，給人一種“命令”的錯覺，這是應該盡量避免的税迷。例如永丝，當我們想要請對方打開窗戶時，我們可以說“麻煩你打開窗戶箭养，謝謝”慕嚷，而不是硬邦邦地說“把窗戶打開”。
對于命令，人們天生有一種抵觸心理喝检，而對于請求嗅辣，人們又天然地難以拒絕。非暴力溝通的概念認為挠说，如果我們愿意去體會是什么讓對方不愿意答應我們的請求澡谭，并且在體會到之后不會進一步地說服、強迫對方损俭，那我們提出的一般就是請求而非命令蛙奖。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，它重視每個人的需要杆兵，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系外永。
總結一下，今天我分享了運用非暴力溝通的四個要素:明確觀察拧咳，表達感受伯顶，說出需要和表達請求。舉個栗子:房間里好多你的臭襪子（觀察）骆膝，看到這樣的情景我不高興（感受）祭衩，你能把襪子們收起來放進洗衣機嗎？（具體請求）阅签，我希望家里能夠保持整潔（需要）掐暮。而不是:襪子又扔得到處都是，給你說了多少次了啊政钟，你就不能聽話點嗎路克？
