在工作場(chǎng)所雪情，我們因各種原因與同事發(fā)生沖突是很常見(jiàn)的。雖然其中許多是不可避免的你辣，但美國(guó)領(lǐng)先的人才培訓(xùn)公司蓋茨集團(tuán)有限責(zé)任公司的創(chuàng)始人勞拉-蓋茨認(rèn)為巡通，它們會(huì)對(duì)我們和公司產(chǎn)生非常消極的影響。因此舍哄，蓋茨給我們概述了這些沖突的主要原因宴凉，以便我們知道可以提前做好準(zhǔn)備。
無(wú)論我們工作的團(tuán)隊(duì)多么優(yōu)秀表悬、專業(yè)和有能力弥锄，沖突仍然會(huì)發(fā)生。很多時(shí)候蟆沫，這些沖突會(huì)導(dǎo)致我們與同事反目籽暇，甚至決定換工作。做了多年專業(yè)人才教練的蓋茨說(shuō)饭庞，這是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題戒悠，所以我們需要了解這些沖突發(fā)生的原因，然后才能對(duì)癥下藥舟山。
這篇文章中的6個(gè)要點(diǎn)是?
我們喜歡互相比較绸狐，這使我們?yōu)楝嵥榈氖虑闋?zhēng)吵。2. 我們害怕被人看到我們的真實(shí)面目累盗，所以我們對(duì)事情很挑剔六孵。3. 定型觀念加快了我們的判斷力，但會(huì)影響我們與他人的合作幅骄。4.我們不想被看成是 "抱怨者"，所以我們不能 "公開(kāi)交流"本今。5. 我們只看到問(wèn)題的'表面'拆座，所以我們不能告訴同事如何改變主巍。6.不把我們的個(gè)人感受帶入工作場(chǎng)所，就不可能與同事深入溝通我們所關(guān)心的問(wèn)題挪凑。
1.喜歡互相比較孕索，使我們?yōu)楝嵥榈氖虑闋?zhēng)吵不休
任何成功的公司都有一支高度競(jìng)爭(zhēng)的員工隊(duì)伍。而這些員工之所以高度競(jìng)爭(zhēng)躏碳，是因?yàn)樗麄儚男【瓦@樣搞旭。他們努力在學(xué)校取得好成績(jī)，他們參加比賽菇绵，他們想贏肄渗，他們通過(guò) "比別人強(qiáng) "來(lái)使自己獲得更好的地位，從而成長(zhǎng)起來(lái)咬最。
因此翎嫡，當(dāng)這樣的一群人在一起工作時(shí)，蓋茨發(fā)現(xiàn)要求他們合作永乌、溝通惑申、相互信任、分享信息和不搶功勞是非常困難的翅雏。即使他們表面上能夠和平共處圈驼，但在內(nèi)心深處，他們將不可避免地不斷與同齡人進(jìn)行比較望几。
這些比較可能會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)極端的影響绩脆，一些人被阻止表達(dá)自己。其他人可能會(huì)變得非常敏感橄妆，對(duì)任何質(zhì)疑的反應(yīng)非常強(qiáng)烈衙伶，這可能導(dǎo)致沖突。
然而害碾，這種行為（相互比較）對(duì)公司或團(tuán)隊(duì)最消極的影響是矢劲，它可能導(dǎo)致人們害怕創(chuàng)新。由于創(chuàng)新慌随，有很多 "不確定性"芬沉，這增加了失敗的機(jī)會(huì)。因此阁猜，這群不斷相互比較的員工會(huì)停留在他們的舒適區(qū)丸逸，只做他們有把握的事情，因?yàn)樗麄兒ε乱坏┦?huì)被同行超越剃袍。
不斷的比較也會(huì)讓這些員工處于高壓狀態(tài)黄刚，好像他們每天都在為'生存'而奮斗。但實(shí)際上民效，他們的許多'掙扎'都是微不足道的憔维，例如電子郵件中的措辭不當(dāng)涛救。
2.他們害怕被人看到自己的真面目，所以對(duì)事情很挑剔
除了喜歡 "互相比較 "之外业扒，許多有成就的人還患有 "冒牌貨綜合癥"检吆。這些人常常自我懷疑，覺(jué)得他們所有的成就都是因?yàn)樗麄兒苄疫\(yùn)程储，人們還沒(méi)有看到他們的真面目蹭沛。
蓋茨曾與許多企業(yè)高級(jí)管理人員共事，其中一些人經(jīng)營(yíng)著跨國(guó)公司章鲤，一些人是籌集了數(shù)百萬(wàn)美元的公司的創(chuàng)始人摊灭。但這些人還是不斷地?fù)?dān)心。"如果有一天人們發(fā)現(xiàn)我并不真正適合工作怎么辦咏窿？
蓋茨認(rèn)為斟或，冒名頂替綜合癥奪走了這些人的理性判斷，如果他們想一想集嵌，就會(huì)意識(shí)到萝挤，如果他們真的不適合，他們就不會(huì)有今天的成就根欧。
害怕被發(fā)現(xiàn) "的心態(tài)不僅使人們無(wú)法冷靜思考怜珍，而且還使他們失去信心，質(zhì)疑自己的所有決定凤粗。為了延續(xù)他們的'偽裝'酥泛，他們希望一切都完美無(wú)缺，所以他們開(kāi)始對(duì)團(tuán)隊(duì)提出更高的要求嫌拣，并采取更嚴(yán)格的控制柔袁，以確保一切都在他們的掌控之中。在這種情況下异逐，他們很容易與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突捶索。
蓋茨覺(jué)得，這類人常常被誤判為優(yōu)柔寡斷灰瞻、表現(xiàn)不佳腥例，甚至害怕冒險(xiǎn)，但真正的原因是'冒牌貨綜合癥'酝润。
3. 定型觀念加速了我們的判斷燎竖，但會(huì)影響與他人的合作
通常情況下，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的刻板印象會(huì)成為沖突的導(dǎo)火索要销。
人類已經(jīng)進(jìn)化到可以快速處理大量的信息构回，因此對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)形成了定型觀念。例如，被狗咬過(guò)一次后捐凭，下次大腦看到像狗一樣的動(dòng)物（即使不是同一只或同一物種）時(shí)拨扶，就會(huì)直覺(jué)地判斷它是危險(xiǎn)的。
然而茁肠，這些刻板印象有時(shí)會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作。蓋茨經(jīng)常發(fā)現(xiàn)缩举，在會(huì)議上垦梆，兩個(gè)與會(huì)者根本沒(méi)有聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，但卻能對(duì)對(duì)方的問(wèn)題作出回應(yīng)仅孩，甚至得出結(jié)論托猩。這是因?yàn)樗麄円揽康氖亲约旱某梢?jiàn)，而這些成見(jiàn)往往并不真實(shí)辽慕。
這就是為什么許多人會(huì)在無(wú)意中冒犯或侵犯他人京腥。雖然他們認(rèn)為自己的行為是完全合理的，但在對(duì)方的刻板印象中溅蛉，他們是在故意找麻煩公浪。更糟糕的是，這些刻板印象會(huì)隨著 "流言蜚語(yǔ) "迅速傳播船侧，這也導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)中互信的下降和更多沖突欠气。
4. 不想被認(rèn)為是'發(fā)牢騷'，使我們無(wú)法'公開(kāi)交流'镜撩。
有些人在團(tuán)隊(duì)中工作预柒，很快就會(huì)積累起'怒氣'，因?yàn)樗麄儾幌胱屍渌蓡T知道什么讓他們感到不安袁梗。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不希望被看作是'愛(ài)發(fā)牢騷'宜鸯，甚至被貼上'難以相處'的標(biāo)簽。
在這種情況下遮怜，人們會(huì)淡化自己的不滿淋袖，然后隱藏自己的真實(shí)感受，讓它們?cè)谛闹蟹e攢奈泪。根據(jù)蓋茨的研究适贸，這種情況在女性成員中更常見(jiàn)，因?yàn)榕韵Ｍ苊獗徽J(rèn)為是 "軟弱"涝桅、"麻煩 "和 "不合作"拜姿。
雖然 "開(kāi)放式溝通 "是許多公司的理念，但在當(dāng)今快節(jié)奏的工作場(chǎng)所冯遂，許多員工選擇不這樣做（他們認(rèn)為他們的時(shí)間最好用來(lái)做其他更有意義的事情）蕊肥。因此，蓋茨認(rèn)為，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員壁却，當(dāng)他們說(shuō)出自己的真實(shí)感受時(shí)批狱，不要主觀地評(píng)判他們，并在這些情緒爆發(fā)成沖突之前找到處理的方法展东。
5. 為了防止沖突赔硫，許多專家建議團(tuán)隊(duì)定期互相檢討，這樣每個(gè)成員都可以對(duì)其他人的行為提出建議盐肃。
在某種程度上爪膊，這具有 "開(kāi)放式溝通 "的效果。然而砸王，蓋茨認(rèn)為推盛，更多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員給出的建議過(guò)于'膚淺'谦铃。
例如耘成，如果有人拖延時(shí)間，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤驹闰，他們可能會(huì)在審查中被告知瘪菌，他們有時(shí)間管理問(wèn)題，應(yīng)該更多地控制他們的時(shí)間表疮方。然而控嗜，實(shí)際的問(wèn)題可能是他害怕犯錯(cuò)，所以在做決定之前要考慮很久骡显，因此不能按時(shí)完成工作疆栏。
根據(jù)蓋茨的經(jīng)驗(yàn)，這些審查會(huì)議必須讓參與者清楚地知道要改變什么惫谤，否則他們很可能會(huì)選擇更好的方式來(lái)隱藏自己的弱點(diǎn)壁顶。例如，如果上面的例子中的員工只是被要求更好地管理自己的時(shí)間溜歪，那么他后來(lái)可能會(huì)選擇壓縮團(tuán)隊(duì)中其他人的時(shí)間若专，給自己更多的時(shí)間來(lái) "慢慢做決定"。這反過(guò)來(lái)又會(huì)導(dǎo)致更多的沖突蝴猪。
因此调衰，為了解決這個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者必須在審查會(huì)議上激活他的 "好奇心"自阱，并逐步為團(tuán)隊(duì)成員找出問(wèn)題的真正原因嚎莉。例如，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能按時(shí)完成他的工作時(shí)沛豌，領(lǐng)導(dǎo)者可以首先嘗試找出在最后期限之前發(fā)生的事情趋箩，該成員如何分配他的時(shí)間，他在做工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了什么困難，等等叫确。最后跳芳，他將能夠理解，該成員實(shí)際上是在工作竹勉，因?yàn)樗麩o(wú)法按時(shí)完成工作飞盆。最后，就能了解到該成員其實(shí)是在擔(dān)心項(xiàng)目的結(jié)果饶米，所以才會(huì)改變自己的決定桨啃，造成延誤。
通過(guò)了解真正的問(wèn)題檬输，領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員解決真正的問(wèn)題，而不是解決癥狀匈棘，然后使真正的問(wèn)題更加復(fù)雜丧慈。
6. 如果不把個(gè)人感情帶到工作中，我們就無(wú)法與同事深入溝通我們所關(guān)心的問(wèn)題
人們常說(shuō)："不要把你的個(gè)人感情帶到工作中去"主卫。但蓋茨認(rèn)為逃默，這并不正確。
在當(dāng)今社會(huì)簇搅，人們每天大部分時(shí)間都在工作中度過(guò)完域。工作反映了人們的期望，他們的價(jià)值觀和他們對(duì)生活的追求瘩将。因此吟税，人們很自然地把自己的情緒帶到工作中。
為了避免將情緒帶入工作姿现，蓋茨發(fā)現(xiàn)許多人避免深入討論事情肠仪，不讓它們妨礙業(yè)務(wù)的開(kāi)展。然而备典，這導(dǎo)致他們執(zhí)行他們不同意的項(xiàng)目异旧，并試圖在工作場(chǎng)所隱藏所有的情緒，直到他們無(wú)法忍受提佣。
蓋茨說(shuō)："如果我們?cè)试S自己在工作中生氣吮蛹，甚至哭泣；我們可以更早地對(duì)一些事情進(jìn)行深入的討論拌屏。蓋茨說(shuō)潮针。而這些討論可以防止我們一直回避的小沖突變成大沖突。
無(wú)論我們是團(tuán)隊(duì)中的一員還是領(lǐng)導(dǎo)者槐壳，蓋茨建議我們密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)然低，看看是否有這些情況發(fā)生。如果有，我們需要在下一次沖突發(fā)生之前積極尋找處理方法雳攘，以免為時(shí)已晚带兜。
