不論個(gè)人還是企業(yè)泽疆，實(shí)施知識管理都是為了通過經(jīng)營知識達(dá)到目標(biāo)瘪撇。通過知識管理或是解決問題缀去，或是提升自我/企業(yè)能力堡赔，或是創(chuàng)造新知识脆，或是達(dá)成新的目標(biāo)……
1.以促業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向的知識管理
知識管理的一切動作，包括理念善已、方法灼捂、文化、工具换团，最終都要回歸業(yè)務(wù)悉稠，要給業(yè)務(wù)帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。知識管理的本質(zhì)就是通過經(jīng)營知識賦能業(yè)務(wù)艘包，最終促進(jìn)個(gè)人或者企業(yè)的成功的猛。
以下是當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識管理后帶來的一些收益：
1）促進(jìn)新老員工之間經(jīng)驗(yàn)與能力的傳承耀盗，使得新員工或短板員工能夠快速上崗；
2）收割成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)卦尊，在新的項(xiàng)目中加以復(fù)用叛拷，提高了后續(xù)項(xiàng)目的交付效率；
3）打破部門墻岂却，構(gòu)建扁平化的組織文化忿薇，提升了跨組織的協(xié)作效率；
4）專家價(jià)值最大化躏哩，解決了企業(yè)內(nèi)同類問題重復(fù)發(fā)生署浩，重復(fù)發(fā)明輪子的問題；
5）倡導(dǎo)知識分享的文化扫尺，平衡企業(yè)內(nèi)由于信息安全過度所造成的知識阻隔筋栋；
6）挖掘已被沉默的潛在民間專家，最大化發(fā)揮身邊同事的隱形能力正驻；
7）傳播優(yōu)秀實(shí)踐二汛，解決企業(yè)內(nèi)同一能力，不同組織大學(xué)水平與小學(xué)水平的問題拨拓；
8）已有存量知識在線化肴颊，讓知識文檔變活水，隨時(shí)隨地為員工所用渣磷；
9）系統(tǒng)性引進(jìn)外部知識婿着，解決企業(yè)內(nèi)某一領(lǐng)域知識缺失的問題；
10）收集醋界、評審竟宋、實(shí)施員工碎片化的創(chuàng)新與創(chuàng)意，促進(jìn)組織創(chuàng)新能力的落地形纺；
11）構(gòu)建企業(yè)知識軟實(shí)力丘侠，增強(qiáng)員工歸屬感，搭建員工的網(wǎng)上企業(yè)家園逐样；
12）………………
如果你是知識管理從業(yè)者蜗字，你會發(fā)現(xiàn)，以上的12點(diǎn)或多或少的是你所定義的知識管理業(yè)務(wù)目標(biāo)脂新。知識管理是萬能的挪捕，也是萬萬不能的，每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況争便，有針對性的解決3~5個(gè)問題即可级零，切忌一上來就大而全。
2.百花齊放滞乙，逐步成熟中的知識管理
目前知識管理行業(yè)處于煙斗曲線的第二個(gè)上升期躬窜，從開始的高期望，到失望炕置，再到重新認(rèn)識荣挨。當(dāng)下的從業(yè)者已經(jīng)開始以業(yè)務(wù)實(shí)際考慮問題。思考朴摊、嘗試默垄、總結(jié)真正能給組織帶來商業(yè)價(jià)值的知識管理方案。
1）知識管理工具：當(dāng)下甚纲，基于業(yè)務(wù)流程之外的知識管理IT工具很成熟口锭，實(shí)踐社區(qū)、專家問答介杆、員工博客鹃操、知識庫等已經(jīng)被眾多企業(yè)所采用。但基于業(yè)務(wù)流程的知識管理各有各的實(shí)踐春哨，目前還未形成成熟的行業(yè)方案荆隘。盡管行業(yè)內(nèi)還會有少許人認(rèn)為沒有IT工具的知識管理是可行的，但在實(shí)際落地的過程中赴背，會發(fā)現(xiàn)IT已成為必備的基礎(chǔ)能力椰拒。在移動互聯(lián)的當(dāng)下，缺少IT工具的知識管理必將很難存在凰荚。
2）知識管理方法：相比較而言燃观，知識管理方法還處于萌芽狀態(tài)，知識收割便瑟、AAR缆毁、知識萃取、Lesson Learn到涂、KM Plan脊框、知識集市等各家企業(yè)在實(shí)踐嘗試的一些知識管理方法。目前還未形成統(tǒng)一的行業(yè)認(rèn)知养盗，例如同為知識收割缚陷，每個(gè)企業(yè)所理解與實(shí)踐的方法也大不同适篙。
3）知識管理組織：各企業(yè)相似之處往核，老大發(fā)話，啟動知識管理嚷节。成立的知識管理項(xiàng)目組聂儒，或?qū)儆谫|(zhì)量體系虎锚，或?qū)儆谀芰w系，或?qū)儆趦?nèi)部運(yùn)營體系……并且眾多企業(yè)的知識管理都是從企業(yè)內(nèi)的研發(fā)體系先發(fā)起的衩婚。項(xiàng)目很成功窜护，會繼續(xù)成立知識管理部，也有不少企業(yè)非春，實(shí)施完后就淡化了柱徙，完全取決于知識管理項(xiàng)目經(jīng)理的能力。目前真正建立知識管理組織體系奇昙，有考評护侮、有認(rèn)證、構(gòu)建起知識管理職業(yè)通路的企業(yè)實(shí)屬鳳毛麟角储耐。
4）知識管理運(yùn)營：基于知識管理平臺的運(yùn)營已在成熟中羊初，形成了完備的員工竖幔、內(nèi)容瞒大、活動薄嫡、數(shù)據(jù)驹溃、合作運(yùn)營方案纠脾。從無序到有序添吗，從點(diǎn)到面醋火，知識管理平臺的運(yùn)營已經(jīng)可以系統(tǒng)化的被眾多企業(yè)所學(xué)習(xí)虽画。但與業(yè)務(wù)聯(lián)合的知識管理運(yùn)營哟旗，還在成長中柳恐。有基于項(xiàng)目的知識管理，有基于組織內(nèi)行業(yè)的知識管理热幔，有基于人員角色的知識管理乐设，此點(diǎn)與知識管理方法類似，處于試點(diǎn)狀態(tài)绎巨，未形成統(tǒng)一方案近尚。
5）知識管理管控、知識管理文化等其它知識管理要素场勤，還處于基于點(diǎn)戈锻、基于整體的實(shí)踐中，未形成明顯的有效方法和媳。
3.知識管理表象背后的三個(gè)核心點(diǎn)
知識管理的所有動作最后都要促進(jìn)業(yè)務(wù)成功留瞳。以上的知識管理收益與現(xiàn)狀都是基于以下三點(diǎn)要素而開展的拒迅。
1）以員工為中心
繼資本、資源之后，員工已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)璧微。員工也是知識管理平臺最重要的客戶作箍，方法、IT前硫、運(yùn)營都要以員工為中心胞得。
??以員工為中心設(shè)計(jì)工具，構(gòu)建不需要經(jīng)過培訓(xùn)就可以直接使用的知識管理產(chǎn)品屹电；
??以員工為中心聯(lián)接資源阶剑，找到某一員工，就可以看到此員工的所有知識信息危号；
??以員工為中心聚合信息个扰，構(gòu)建以員工自我的信息中心、資源中心葱色、工作中心递宅。
2）以知識為中心
識別與收集、整合與吸收苍狰、呈現(xiàn)與應(yīng)用办龄，是知識管理的核心三步。單點(diǎn)的知識價(jià)值較小淋昭，只要通過整理形成知識晶格俐填，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。知識平臺要以知識為中心：
??以知識為中心設(shè)計(jì)功能翔忽，構(gòu)建出適應(yīng)于不同知識場景的展示呈現(xiàn)方式英融，比如專家問答、知識收割歇式、AAR等驶悟；
??以知識為中心聯(lián)接資源，找到一個(gè)知識點(diǎn)就可以找到與此知識點(diǎn)相關(guān)的所有其它類型知識材失，比如找到項(xiàng)目管理知識點(diǎn)痕鳍，就找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、問答龙巨、總結(jié)笼呆、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等旨别；
??以知識為中心聚合信息诗赌，查看某一知識點(diǎn)，就可以看到與此知識相關(guān)的上下游知識秸弛，關(guān)聯(lián)知識等铭若。
3）促進(jìn)相互聯(lián)接
員工的日常工作都是場景化的洪碳，知識管理也要做到場景化的支撐。比如在項(xiàng)目管理的場景中奥喻，需要看到成員的任務(wù)狀態(tài)偶宫，需要了解項(xiàng)目的相關(guān)輸出非迹，需要及時(shí)更新整體的項(xiàng)目計(jì)劃……這些都是場景化的环鲤，因此要通過促進(jìn)聯(lián)接來構(gòu)建場景：
??促進(jìn)知識與知識的聯(lián)接，找到一個(gè)知識點(diǎn)就可以找到與此相關(guān)的所有的知識憎兽，通過專題冷离、分類、標(biāo)簽等方式持續(xù)聯(lián)接知識纯命；
??促進(jìn)員工與員工的聯(lián)接西剥，找到一個(gè)員工就可以找到他背后的部門、領(lǐng)導(dǎo)亿汞、項(xiàng)目等信息瞭空，促進(jìn)員工與員工之間形成聯(lián)接，形成實(shí)踐社區(qū)疗我；
??促進(jìn)員工與知識的聯(lián)接咆畏，找到某個(gè)專家，就可以找到此專家輸出的經(jīng)驗(yàn)案例吴裤、問題解答旧找、優(yōu)秀文檔等，通過員工與知識聯(lián)接麦牺，更立體的展示員工钮蛛。
4.知識管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
盡管目前知識管理屬于百花齊放狀態(tài)，整體行業(yè)內(nèi)的交流也較為頻繁剖膳。但魏颓，我們還是能找到其中的共同點(diǎn)：
1）通過經(jīng)營知識的目標(biāo)都是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)成功；
2）知識管理要以員工為中心吱晒；
3）知識管理要以知識為中心琼开；
4）知識管理要促進(jìn)相互聯(lián)接。
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