本文是根據(jù)梁寧在「得到直播間」做的“新商業(yè)案例”系列直播整理而來晤锥，系列直播一共三期，分別圍繞“新人群”廊宪、“新消費”矾瘾、“新商業(yè)”展開。第一篇主要針對“新人群”這一維度箭启，分析了抖音霜威、拼多多等案例的用戶紅利。
我寫了一篇爆文《一段有關(guān)國產(chǎn)芯片和操作系統(tǒng)的往事》册烈，一個業(yè)內(nèi)朋友告訴我戈泼，這篇文章有幾千萬閱讀量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來具體的打開場景非常有趣赏僧，主要分三類：
微信場景閱讀打開有一千多萬次大猛；
今日頭條場景有一千多萬次；
瀏覽器場景有四千多萬次淀零。
我聽完后第一反應(yīng)是百度不妙挽绩，因為在這之前，幾乎所有的流量渠道都是百度的驾中。
在PC時代唉堪，百度是收割互聯(lián)網(wǎng)所有流量的大殺器模聋。但今天卻是微信場景、頭條場景和瀏覽器場景分庭抗禮唠亚，而百度只占瀏覽器場景中的一部分链方。當(dāng)時最大的社區(qū)百度貼吧，現(xiàn)在的日活（產(chǎn)品每日活躍用戶數(shù)）不到抖音的一半灶搜。
移動互聯(lián)網(wǎng)帶來真正的變化
為什么今日頭條能那么強勢地挑戰(zhàn)百度呢祟蚀？一個很重要的原因是，在移動場景下割卖，百度沒有根據(jù)變化提升它產(chǎn)品的使用頻率前酿。
微信、頭條都在建設(shè)自己的資源鹏溯，而百度還只能收割傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)罢维。微信公眾號主力構(gòu)成的微信內(nèi)容生態(tài)，頭條建設(shè)的內(nèi)容生態(tài)丙挽，都是不供百度抓取搜索的肺孵。
搜索只是獲得內(nèi)容的一種方式、一個工具取试。內(nèi)容在誰那里悬槽，誰在帶動整體內(nèi)容優(yōu)化怀吻，誰在致力于建設(shè)內(nèi)容瞬浓，誰就會是內(nèi)容領(lǐng)域的大贏家。
我們可以開個腦洞想一想蓬坡，假設(shè)在移動場景下猿棉，所有智能手機向右一滑就會打開一個搜索界面，那么所有的手機廠商屑咳、硬件廠商都可以打擊百度萨赁，他們還要不要跟百度合作？
但是如果換一個公司兆龙，這個情況就大不相同了杖爽。如果換成谷歌，手機廠商們還會繼續(xù)跟谷歌合作嗎紫皇？你要知道慰安，安卓可是谷歌的，手機廠商底層的操作系統(tǒng)都是谷歌的聪铺，請問誰敢不跟谷歌合作化焕？
在《產(chǎn)品思維30講》的第18講《用戶體驗的五個層次》?里，我專門講過在幾個搜索相互競爭的時期铃剔，百度是怎么贏的撒桨。
你接觸一個產(chǎn)品查刻，用戶體驗的第一層是感知層。
不管是谷歌凤类、雅虎穗泵，還是百度，一個搜索引擎踱蠢，你感知層呈現(xiàn)的都是搜索框火欧，所有產(chǎn)品都是一樣的。
第二層是角色框架層茎截。
不管是人和人之間的交互苇侵，還是產(chǎn)品頁面的調(diào)用，我們能夠獲取的內(nèi)容企锌、知識榆浓、服務(wù)是被角色和框架所限定的。曾經(jīng)有一個百度內(nèi)部人說撕攒，平均每十次搜索中陡鹃，大概有七次會導(dǎo)向百度的內(nèi)容池。這一層抖坪，百度能夠提供的信息更密集萍鲸，用戶感知更好。
第三層是資源結(jié)構(gòu)層擦俐。
2000年年初脊阴，谷歌和百度在中國市場競爭。當(dāng)時中國互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容還非常少蚯瞧，整體水平也不高嘿期。搜索引擎要同時做到，頁面打開速度快埋合、不崩潰备徐，且很容易搜索到目標(biāo)內(nèi)容是不容易的。
在整個中國互聯(lián)網(wǎng)資源都不夠多的情況下甚颂，百度動手去建設(shè)了自己的資源蜜猾，百度貼吧、百度知道形成了很好的內(nèi)容池振诬。?百度再利用自身強大的服務(wù)器運維能力和系統(tǒng)架構(gòu)能力蹭睡，給有內(nèi)容能力的人提供了一個放置自己內(nèi)容的地方，使得他們不需要自己做網(wǎng)站贷揽，不需要考慮服務(wù)器運維這一系列復(fù)雜的問題棠笑，只需要把自己的內(nèi)容做好就可以了。
而且以谷歌清高禽绪、正直的風(fēng)格蓖救，如果搜索結(jié)果中百度貼吧更合適洪规，它就會傾向于把結(jié)果導(dǎo)到百度的體系里去。在資源結(jié)構(gòu)這一層循捺，就搜索這一項業(yè)務(wù)斩例，百度已經(jīng)勝出了。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常會使用三級火箭的方式來打造整體企業(yè)運作模型从橘。例如第一級建立自己的勢能念赶，第二級構(gòu)筑商業(yè)場景，第三級實現(xiàn)盈利目的恰力。
在PC時代叉谜，百度幾乎是所有流量的入口，這是它強有力的一級火箭踩萎。但是到了移動時代停局，百度“流量入口”的價值被一再分割，一級火箭的基礎(chǔ)不再牢靠香府。
“匱乏人群”
因為移動場景的業(yè)務(wù)特性董栽，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對頻率的要求已經(jīng)發(fā)生了變化。另外一個核心變化是人群的變化企孩。
在這里我提一個詞锭碳，“匱乏人群”?。
“匱乏”其實是每個人都會有的感受勿璃，對一件事情的渴望以及永不滿足擒抛。“匱乏”的感覺對每個人來講應(yīng)該都是糟糕的蝗柔，我們希望擺脫闻葵、忘記它民泵。
我是怎么認(rèn)識到這個“匱乏”的群體的呢癣丧？2015年，我一個騰訊的前同事做了一個高利貸的網(wǎng)站栈妆。他將貸款金額限定在100到2000塊之間胁编，還款期限設(shè)定為一個月，超過一個月部分收取30%的利息鳞尔，雖然最后壞賬率達(dá)到將近30%嬉橙，但卻依然很賺錢。
他抓取數(shù)據(jù)后做了用戶畫像寥假，發(fā)現(xiàn)這群人的借款原因市框，就是差一個星期或者差十天發(fā)工資了，手上沒錢了糕韧。而且不只是他沒錢了枫振，他的整個朋友圈都沒有錢喻圃。他要借錢的時候，他身邊的人都要借錢粪滤。你可能不知道借不到一百塊錢是什么感覺斧拍，但是他們在這種情況下，就是借不到一百塊錢杖小。
我聽完覺得非常震驚肆汹，后來又和荔枝電臺的創(chuàng)始人賴奕龍作交流，他也發(fā)現(xiàn)了這個所謂的“匱乏人群”予权。
他給我講了一個在荔枝上發(fā)生的故事昂勉，有個人在荔枝電臺的BBS上發(fā)了自己手機號，說：
“今天我生日扫腺，有沒有可以祝我生日快樂的朋友硼啤。”
結(jié)果這一天斧账，大概有兩三百個人給他打了電話或是發(fā)了短信谴返，祝他生日快樂。如果有這么多我們不認(rèn)識的人給我打電話咧织，我們可能會覺得特別煩嗓袱，但這個人卻感動得哭了。他跟賴奕龍說习绢，這是他過得最幸福的一個生日渠抹，這一天他收到了很多陌生的電話和短信。
賴奕龍事后評價說闪萄，“這就是人和人的不一樣梧却。”因為你是滿足的败去，所以多給你放航，你就覺得是騷擾。但是有人是匱乏的圆裕，他就需要別人給他广鳍。
在城市里工作生活了很多年的人，基本上幾百個好友是有的吓妆，而且這幾百個好友在朋友圈給你提供的信息是相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的赊时。對我們來講，微信上有足夠多的信息行拢，它可以是一個足夠高頻的應(yīng)用祖秒。
然而，微信今年3月份公布的數(shù)據(jù)顯示，全國所有微信用戶平均好友數(shù)大約是130個竭缝。如果把微信的通訊錄好友刪到130個狐胎，你的朋友圈還會剩下多少內(nèi)容？
這就是中國大多數(shù)人的一個處境：“匱乏”歌馍。
大多數(shù)人手機上只有不到130個聯(lián)系人握巢，絕大多數(shù)還是不咸不淡的人，他很難通過社交渠道獲取充足的有價值信息松却。這時候如果有一個App不停地給他發(fā)信息暴浦，告訴他什么東西有趣、發(fā)生了什么事晓锻，對他來講可能不是騷擾歌焦，而是關(guān)懷。
用戶心智的爭奪
我在課程中講過砚哆，產(chǎn)品設(shè)計分為四大模塊：
第一個是戰(zhàn)略選擇独撇，你在點線面體四個維度如何去選擇。
第二個是用戶洞察躁锁，同理心纷铣，包括用戶體驗的設(shè)計。
第三個是系統(tǒng)能力建設(shè)战转。
第四是用戶心智的運營搜立。
手機百度和今日頭條之間的比拼，首先是用戶心智的比拼槐秧。
在用戶心里啄踊，百度的定位就是搜索。不需要搜索的時候刁标，我們不會想要打開百度颠通，對用戶來講百度就像是一本字典。頭條的用戶心智不一樣膀懈，頭條更像是一本小畫書顿锰，沒事可以翻一翻。這是兩種頻率完全不同的場景吏砂。
我在對用戶畫像的描述里解釋過撵儿，“大明”是知道自己要什么的這類人乘客，“笨笨”是不知道自己要什么的這類人狐血，“小閑”就是需要打發(fā)時間的這類人。百度是服務(wù)“大明”用戶的網(wǎng)站易核，所以它的搜索做得很強匈织，我需要什么就上來找到最適合我的。頭條更多的就是服務(wù)“小閑”用戶，用內(nèi)容來打發(fā)時間缀匕。
高頻戰(zhàn)場
接下來纳决，我要談到一個關(guān)鍵詞“高頻”。以前我們用電腦乡小，一天打開百度四五次阔加，每次搜三四個頁面就是高頻了。但手機4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后满钟，讓我們對高頻做出了完全不一樣的定義胜榔。你可以想一想，你每天打開多少次手機湃番，又刷多少次微信夭织？
很多PC場景下的高頻應(yīng)用，在移動場景下已經(jīng)變成了一個低頻應(yīng)用吠撮。曾經(jīng)百度是PC場景下最高頻的應(yīng)用尊惰，但在移動場景下，百度已經(jīng)不再屬于最高頻業(yè)務(wù)的范疇泥兰。
在我的《產(chǎn)品思維30講》里有一個概念叫確定性弄屡。現(xiàn)在大家用產(chǎn)品越來越?jīng)]有耐心，沒耐心的另一面就是要求“有確定性”鞋诗。
假設(shè)一個視頻不到一分鐘琢岩，你可能可以看下去。但如果超過三五分鐘师脂，你就有不確定性的壓力了担孔，會想到底要不要打開。
快手做了一個很好的定義吃警，它將短視頻時間長度限制在57秒內(nèi)糕篇，即視頻的制作者一定要把他的核心內(nèi)容、他最有價值的信息在十幾秒之內(nèi)展現(xiàn)出來酌心。把高信息密度的內(nèi)容拌消，封裝到不到一分鐘的視頻內(nèi)容里，用戶的使用體驗也會很好安券。
快手看上去是橫空出世墩崩，但其實在這之前它有極其深厚的基礎(chǔ)，主要是兩方面：
一方面來自于張棟和宿華的深度學(xué)習(xí)的算法引擎侯勉；
一方面是快手積累了多年創(chuàng)作用戶鹦筹。快手GIF前期積累了址貌，能夠做動圖有創(chuàng)意能力的一萬個初始用戶铐拐。一上手就擁有一萬個有原創(chuàng)能力的用戶是極其不容易的徘键，這才有了我們看到的快手奇跡。
去年我和曾鳴一起拜訪快手遍蟋，宿華介紹說快手當(dāng)時是日活一億用戶吹害，使用時長約一小時。出來之后虚青，我就跟曾鳴講這是快手的頂它呀，很難再長了。我覺得快手會遇到用戶動力不足的原因有幾個：
第一棒厘，低水平文化沒有學(xué)習(xí)吸引力钟些，低水平文化的生命力其實是有限的。
例如很多人在做廣場舞的App绊谭，但是到了2016年政恍，所有廣場舞App的用戶數(shù)都在下降。廣場舞曾經(jīng)是蓬勃而起的大媽標(biāo)配达传，很多人覺得只要大媽們依然健康篙耗，廣場舞就應(yīng)該永遠(yuǎn)長盛不衰。為什么這些App流量會下降呢宪赶？因為智能手機下沉宗弯，大媽們有了其他消遣，她們的空閑寂寞有了更多可以安放的地方搂妻，分流了廣場舞人群蒙保。
第二，從快手產(chǎn)品的流量分配機制上來講欲主，宿華的理想是平均主義邓厕，人人都有機會，而不是大V主導(dǎo)模式扁瓢，他認(rèn)為這樣給了普通人更多的機會详恼。但在互聯(lián)網(wǎng)上，一個人可以成為大V是因為他有更強的創(chuàng)造力引几，互聯(lián)網(wǎng)在這一點上是絕對公平的昧互。但在快手，并不給具有特別強的創(chuàng)造力的人以特別的機會伟桅，所以更強的人一定會被遷移到其他的平臺上去敞掘。
基于此，我不認(rèn)為快手在達(dá)到一個用戶規(guī)模以后楣铁，用戶動力還能夠持續(xù)保持玖雁。
仔細(xì)想一想，我們?yōu)槭裁磿蜷_快手或抖音民褂？真的是為了記錄自己的人生嗎茄菊？不是疯潭，誰會那么嚴(yán)肅赊堪，我們是為了解悶面殖。
大多“匱乏人群”沒有你想象得那么有錢，沒有想象得有那么多信息來源哭廉。對于更多閑的人來講脊僚，我相信他們使用抖音比使用微信高頻。他們閑了遵绰，可以兩分鐘刷刷抖音辽幌，但刷微信卻可能沒人理他。
所以椿访，今天不要看誰大誰小乌企，只看誰更“高頻”，“高頻”的產(chǎn)品一定會有更多的機會成玫。?基于這一點加酵，“頭騰大戰(zhàn)”不是一個簡單的你封閉我我封你的戰(zhàn)爭，而是一個在爭移動互聯(lián)網(wǎng)上誰是最高頻的業(yè)務(wù)哭当。
