必做作業(yè)

片段三： 選自《打破僵局》

如果你不在談話技巧上花心思帽驯，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人龟再，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式尼变。我的建議是利凑，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說嫌术，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：

1.節(jié)奏—對(duì)話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢截碴？

2.音量—你說話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量蛉威？

3.打斷—是你打斷對(duì)方日丹，還是對(duì)方打斷你？

4.停頓—在回答對(duì)方之前蚯嫌，你能否等一等哲虾，稍作沉默？

I便簽：

怎么理解本文中提到的談話择示？與溝通束凑、表達(dá)這兩個(gè)概念是否有什么聯(lián)系？

工作中老是會(huì)說開個(gè)會(huì)議溝通一下栅盲，但很少說開個(gè)會(huì)議談話一下汪诉；同事之間溝通完也會(huì)再次強(qiáng)調(diào)我表達(dá)的夠清楚么？印象中的談話還是非常正式的谈秫，類似訪談這樣的扒寄，或者是員工犯錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)找談話拟烫。

我理解本文的談話應(yīng)該是包含了通過語言進(jìn)行的所有活動(dòng)该编，談話、溝通都是語言活動(dòng)的形式硕淑，不同場(chǎng)合名詞運(yùn)用有所不同课竣。針對(duì)“表達(dá)”我理解更注重在呈現(xiàn)嘉赎，一種行為方式，所以文中的談話方式可以說成表達(dá)方式于樟。

在準(zhǔn)備一場(chǎng)溝通（也就是談話）時(shí)公条，為了達(dá)成最大效果，除了要注意表達(dá)方式迂曲，針對(duì)整場(chǎng)溝通的過程赃份，都需要精心準(zhǔn)備：

心態(tài)準(zhǔn)備：明確自己此次溝通的目的，擺正自己的位置奢米，起到自己應(yīng)該有的作用就好，如果是領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)纠永，那就正常溝通鬓长，記錄需求即可，不用做過多的判斷和解釋尝江，切忌對(duì)方提出的問題都是針對(duì)部門工作的涉波，不要扯到對(duì)自己個(gè)人能力上來，不要否定自己炭序；

場(chǎng)地準(zhǔn)備：盡量選擇離自己比較熟悉的會(huì)議室溝通啤覆，并且提前進(jìn)入會(huì)議室準(zhǔn)備，心理上會(huì)有優(yōu)勢(shì)惭聂；

信息準(zhǔn)備：這里信息準(zhǔn)備的意思是窗声，與會(huì)人員的性格、職位辜纲、講話風(fēng)格應(yīng)該提前做一些了解笨觅，這樣心里有數(shù)，為場(chǎng)上應(yīng)變提供信息耕腾；

內(nèi)容準(zhǔn)備：本次溝通的目的见剩、開場(chǎng)、銜接扫俺、配合溝通的人員苍苞、核心重點(diǎn)、特別強(qiáng)調(diào)狼纬，這些是應(yīng)該提前準(zhǔn)備好羹呵，去除冗余，不要什么都講疗琉；

技巧準(zhǔn)備：音調(diào)担巩、語速、眼神没炒、停頓涛癌、手勢(shì)動(dòng)作等等也準(zhǔn)備一下犯戏，刻意練習(xí)，讓自己更加得體拳话！

A1便簽：

有一次在部門總監(jiān)及我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下先匪，需要我發(fā)起并主導(dǎo)一場(chǎng)與其他部門的溝通會(huì)議，我們部門是支持配合與會(huì)部門工作的弃衍，需要收集與會(huì)部門的反饋及建議呀非，同時(shí)明確即將開展的項(xiàng)目和彼此之間的配合。

到了約定時(shí)間镜盯，與會(huì)部門內(nèi)部在開總結(jié)會(huì)岸裙，我是中途插入的，同時(shí)與會(huì)部門總監(jiān)在場(chǎng)速缆，并非經(jīng)理主導(dǎo)會(huì)議降允，內(nèi)心開始有些緊張，腦子一片空白艺糜，使得后續(xù)的溝通都有些不自信剧董，過程中有注意到，刻意放緩語速破停，增加提問和停頓翅楼，雖然溝通是順利結(jié)束，也達(dá)到了收集需求的目的真慢，但是我認(rèn)為自己的溝通并不好毅臊。原因有兩點(diǎn)：

1、沒有非常充分的準(zhǔn)備

想著同樣的溝通已經(jīng)有過四場(chǎng)黑界，且內(nèi)容基本上一樣褂微，我大致一想就去了，但是全然沒有做好準(zhǔn)備园爷，上場(chǎng)之后非常尷尬宠蚂，心態(tài)、內(nèi)容童社、溝通技巧以及對(duì)與會(huì)管理者風(fēng)格的了解都不到位求厕，讓自己十分被動(dòng)，同時(shí)沒有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)扰楼，原本我定了會(huì)議室呀癣，可以提前去準(zhǔn)備，但是最終去了他們開會(huì)的會(huì)議室弦赖，我的心態(tài)有些變化项栏，總之，針對(duì)本次溝通的準(zhǔn)備非常不充分蹬竖。

2沼沈、隨機(jī)應(yīng)變的能力較差

開場(chǎng)的不順利流酬，加上場(chǎng)上的氣氛，以及總監(jiān)的氣場(chǎng)列另，讓自己的話語不是那么的縝密芽腾，雖然有意識(shí)盡量放慢速度了，但是依舊會(huì)有腦袋一片空白的情況页衙。與會(huì)部門總監(jiān)的微笑使得自己認(rèn)為自己講的內(nèi)容不對(duì)摊滔，講的不好，表達(dá)的不清楚店乐，瞬間沒有了底氣艰躺；在被與會(huì)部門總監(jiān)問到關(guān)于部門間配合的問題時(shí)，我回答不上來眨八，瞬間語塞腺兴，這讓我沒有了自信，溝通過程中隨機(jī)應(yīng)變能力以及控場(chǎng)能力踪古，還是需要不斷練習(xí)的。

A2便簽：

在下一次溝通時(shí)券腔，按照如下邏輯進(jìn)行完整籌備伏穆，刻意練習(xí)，并記錄結(jié)果：

心態(tài)準(zhǔn)備：明確自己此次溝通的目的-鍛煉自己的溝通能力纷纫，擺正自己的位置枕扫，不輕易否定自己；

場(chǎng)地準(zhǔn)備：選擇自己比較熟悉的會(huì)議室溝通辱魁，并且提前進(jìn)入會(huì)議室準(zhǔn)備烟瞧；

信息準(zhǔn)備：與會(huì)人員的性格、職位染簇、講話風(fēng)格提前做了解参滴，讓自己心里有數(shù)，為場(chǎng)上應(yīng)變提供信息锻弓；

內(nèi)容準(zhǔn)備：本次溝通的目的（工作的目的）砾赔、開場(chǎng)、銜接青灼、配合溝通的人員暴心、核心重點(diǎn)、特別強(qiáng)調(diào)杂拨，切忌去除冗余专普，不要什么都講；

技巧準(zhǔn)備：音調(diào)弹沽、語速檀夹、眼神筋粗、停頓、手勢(shì)動(dòng)作等