CRM廠商之間的恩怨情仇
?
2018.02.02 16:49*?字?jǐn)?shù) 2901?閱讀 74評論 0喜歡 1
Oracle家的Siebel潮模，SugarCRM后起之秀波俄；微軟從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM產(chǎn)品TurboCRM县袱；Mark Bennioff的Salesforce缕溉，saleforce的直接競爭者ZOHO，移動CRM的先驅(qū)銷售易——這些CRM的歷史你知道多少？這篇文章給你答案馒过。
前段時間在制作課件的過程收集素材的過程中，在網(wǎng)上找到了有人在2017年1月做的一張CRM廠商圖譜酗钞，比較可惜的是對這個圖沒有過多的文字描述腹忽，那我就根據(jù)我了解的和掌握的信息，跟大家叨叨CRM廠商之間恩怨情仇的那些事砚作。
CRM廠商江湖
聊CRM窘奏，咱們首先不得不說CRM的鼻祖：Oracle家的Siebel，它是以其創(chuàng)始人Thomas Siebel命名的葫录。
1984年的一天着裹，Siebel在他計算機系的郵箱里發(fā)現(xiàn)一封信，發(fā)信人是一家從未聽說過的公司：Oracle米同。當(dāng)時Oracle公司開發(fā)的數(shù)據(jù)庫正是Thomas Siebel的研究領(lǐng)域骇扇，公司欲為其芝加哥分部招聘一位系統(tǒng)工程師。Siebel雖然也得到了IBM和其他一些公司的邀請窍霞，但他最終還是選擇了Oracle匠题。
1985年，Thomas Siebel成為Oracle公司駐華盛頓地區(qū)的銷售經(jīng)理但金，負(fù)責(zé)10個州和半數(shù)聯(lián)邦政府韭山。Thomas Siebel以個人銷售額增長2.8倍的業(yè)績，成為Oracle最出色的銷售人員。此后钱磅，他作為營銷部副總裁來到設(shè)在硅谷的總部工作梦裂。?重大的機遇被Siebel發(fā)現(xiàn)了。他認(rèn)為擁有技術(shù)可能使每個人都能成為出色的營銷人員盖淡。計算機能夠儲存產(chǎn)品年柠、客戶和競爭對手的大量數(shù)據(jù)，任何營銷人員隨時都可以得到所有的這些信息褪迟。
他開始考慮將信息技術(shù)應(yīng)用于建立和維持客戶關(guān)系冗恨。他覺得可以給人們提供一種便捷的方式來了解產(chǎn)品、價格味赃、競爭情況掀抹、消費群及市場等信息，令銷售和客戶服務(wù)更方便心俗。Siebel幫助Oracle建立了Oasis的系統(tǒng)傲武，用于加強公司自身銷售管理能力。
兩年后城榛，羽翼豐滿的Thomas Siebel創(chuàng)立了以自己名字命名的Siebel公司揪利。公司成立后的一年里，Siebel 用大部分時間訪問了50家公司狠持，從康柏到Chevron疟位，為的是弄清楚這些公司真正的需要。他請工程師們編寫程序并將其反饋給客戶工坊，詢問是否符合客戶需求献汗，產(chǎn)品隨著客戶的需求一改再改敢订。
1995年6月王污，Siebel 發(fā)布了自己開發(fā)的銷售自動化軟件。產(chǎn)品一鳴驚人楚午，第一年的銷售量800萬美元昭齐，第二年就攀升到3920萬美元。
1996年，Siebel公司上市，每股17美元衙伶，上市當(dāng)天股價就翻了一翻捷绑。
1997年，Siebel 花費4.6億美元以獲得專門制作客戶服務(wù)軟件的Scopus 技術(shù), 當(dāng)年公司的銷售額由原先的1.2億美元迅猛的增長到2.7億美元
1998年又攀升到了3.9億美元乘寒。
2005年的時候，Oracel以85億美元的價格收購了Siebel，Thomas Siebel本人也同時回歸Oracel喧枷。
這些信息在Oracel的顧問做workshop時，一般都會講到。按理說隧甚，Siebel一路發(fā)展的很是順利车荔，而且迅速搶占了美國很多大牌老牌的大客戶，但這些在2011-2012年發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)折戚扳。
2011-2012年忧便，Siebel一年之內(nèi)先后損失惠普、微軟和IBM三大頂級客戶帽借，都是每年千萬美金的服務(wù)訂單珠增。
我們先說一下IBM放棄Siebel，而選擇全面使用SugarCRM砍艾，如圖中的左下方的方糖logo就是SugarCRM切平，他將Oracel作為提關(guān)機，而Sugar能將Oracel作為提關(guān)機的元兇就是IBM辐董。IBM在2012年的時候突然放棄了Oracel家的Siebel悴品，而換成了Sugar。IBM為什么會有這樣的舉動简烘，后來有人分析說是Oracle與IBM在很多方面的展開了全面業(yè)務(wù)競爭苔严，促使IBM培植SugarCRM來制衡其競爭對手。
這里不得不說下SugarCRM孤澎，SugarCRM算是個后起之秀届氢，美國SugarCRM公司是一間創(chuàng)立于2006年，但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系管理軟件廠商覆旭，這主要歸功于其商業(yè)策略退子。其基本的商業(yè)策略是一邊銷售收費低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益型将；一邊推出免費的寂祥、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費客戶七兜、吸引志愿者參加研發(fā)丸凭。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個到幾萬個的范圍內(nèi)腕铸。這個模式跟當(dāng)前的各開放平臺的做法比較類似惜犀，借助各開發(fā)者來豐富自己的服務(wù)。
微軟原來自己用的是Sebiel來管理自己的客戶狠裹，在2012年四月的用戶大會上宣布成功從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM產(chǎn)品上虽界，微軟選擇自己家的產(chǎn)品顯得情有可原，他要發(fā)展他的CRM業(yè)務(wù)涛菠，自己家都不用莉御，說不過去刹缝，怎么賣給別人呢。Microsoft Dynamics CRM的最大特色颈将，在于操作接口不同于一般CRM軟件梢夯，它讓使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作晴圾，這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡(luò)人的消息颂砸、工作進(jìn)度或信件，它也具備離線功能死姚，方便業(yè)務(wù)人員外出時使用人乓。此外，它也結(jié)合了SQL Server的報表服務(wù)都毒，制作與檢視報表上更加方便色罚。工作流程也可自行新增、自訂账劲，讓所有使用者依循制定的流程來工作戳护。
Dynamics CRM在中國最早最密切的合作伙伴是用友軟件，用友自己在CRM這塊也先后投資了一系列的CRM瀑焦，直接的投資腌且，間接的支持，直接的收購一系列的CRM相關(guān)業(yè)務(wù)公司榛瓮。目前用友的CRM產(chǎn)品中铺董，他們主推的是TurboCRM，TurboCRM的產(chǎn)品架構(gòu)完整禀晓、功能全面精续、具有良好伸縮性的產(chǎn)品，以支持客戶業(yè)務(wù)的快速變化與成長粹懒。用友已經(jīng)將它替代了原有合作緊密的微軟的Dynamics CRM重付。
圖中，Salesforce成為了Oracel的挖墻腳者和顛覆者崎淳，這個源于2011年的時候惠普放棄了使用多年的Siebel選擇了Salesforce堪夭。這里說Salesforce挖了Oracel的墻腳，這個墻角之的就是大客戶惠普拣凹。這里還說Salesforce是Oracel的顛覆者是怎么回事呢？因為Salesforce的出現(xiàn)直接推動了云端Web的SAAS化恨豁。
Salesforce是由Mark Bennioff1999年3月創(chuàng)立的嚣镜，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺。Mark Bennioff清楚地認(rèn)識到傳統(tǒng)CRM存在的疑問橘蜜，選用渙散式運算形式的公司關(guān)于底層架構(gòu)的投入日積月累菊匿，長時刻的體系建造付呕、高額的運維本錢、雜亂體系形成用戶運用難度進(jìn)一步進(jìn)步跌捆。Mark Bennioff期望規(guī)劃一款經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)交給的CRM軟件徽职，并創(chuàng)建了Salesforce，擺開SaaS CRM年代的大幕佩厚，后續(xù)其他軟件的saas化也是由此開始的姆钉。
接下來我們來看一下ZOHO，ZOHO是saleforce的直接競爭者抄瓦，同時也是saleforce的挖墻腳者潮瓶，ZOHO前幾年挖取了saleforce在中國區(qū)的技術(shù)總監(jiān)一干人等，ZOHO在中國的業(yè)務(wù)總代是一家叫百合的CRM廠商钙姊，同時也對其輸出技術(shù)毯辅；
銷售易是移動CRM的先驅(qū)成立于2011年，是國內(nèi)當(dāng)前CRM的標(biāo)桿煞额，紅杉資本對其投資了4輪思恐，到目前為止也完成了4輪融資，2017年1月騰訊領(lǐng)投D輪融資膊毁。將社交壁袄、移動、大數(shù)據(jù)媚媒、云計算等技術(shù)融入到CRM中嗜逻。
銷售易CRM是以銷售管理為核心的，將銷售管理流程中的合作伙伴管理缭召、市場與客戶服務(wù)管理栈顷，通過SaaS和PaaS的方式結(jié)合，為客戶提供靈活的配置機制嵌巷。除云萄凤、社交、移動技術(shù)外搪哪，銷售易還將大數(shù)據(jù)及機器學(xué)習(xí)技術(shù)引入了CRM領(lǐng)域靡努，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速定位客戶及客戶商機智能挖掘與推薦。
他們家的產(chǎn)品線比較廣也比較多晓折，比如“公夯箅客戶管理、名片掃描漓概、企業(yè)微信漾月、企業(yè)微博”等多項個性化創(chuàng)新應(yīng)用成為銷售人員聚焦的重點。銷售易也是在前人的基礎(chǔ)上集了百家之所長發(fā)展出來的胃珍，而且當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特別迅速梁肿，涌現(xiàn)出了一大批的追隨者和競爭中蜓陌，如圖圍繞銷售易展開追隨和競爭的小蜜蜂、麥客CRM吩蔑、玄訊钮热、ToolsCRM等一些列
這張圖中還有兩張?zhí)摼€的廠商關(guān)系，他們的關(guān)系比較單一烛芬，都是直接的競爭隧期，沒有其他較復(fù)雜的關(guān)系。
以上的這些內(nèi)容是我個人對這張圖的認(rèn)知和理解蛀骇，如有錯誤或不到之處厌秒，請大家見諒，也歡迎大家給出意見擅憔。
對CRM廠商之間恩怨情仇的那些事就說到此了鸵闪，對CRM感興趣的同學(xué)如果對此興猶未盡的話，我在起點學(xué)院的課程《三生三世話CRM——CRM的前世今生》中有更加詳盡講解暑诸，歡迎大家前往進(jìn)行觀看蚌讼。
