《非暴力溝通》P32
非暴力溝通的第一要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們，非暴力溝通是動態(tài)的語言辣辫，不主張絕對化的結(jié)論旦事。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察魁巩，并清楚的描述觀察結(jié)果。例如姐浮，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒進一個球”谷遂，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”
I：
我們所談?wù)摰膬?nèi)容，分為客觀的和主觀的卖鲤∩鋈牛客觀事實，因為是以事物的客觀面目來呈現(xiàn)蛋逾；主觀的集晚，則是經(jīng)過我們思想的過濾，甚至是創(chuàng)造出來的区匣。觀察是客觀的偷拔，評論是主觀的。
日常生活中，我們經(jīng)常會無意識的用評論代替觀察莲绰，尤其是帶有負面標(biāo)簽的評論欺旧，容易引起抵觸情緒并引發(fā)反駁甚至爭論，不利于溝通蛤签。其中容易犯的錯誤有：
1辞友、 把自己對他人的推測作為唯一的可能；
2震肮、 把預(yù)測當(dāng)事實称龙；
3、 缺乏依據(jù)戳晌；
4茵瀑、 評價他人時，把自己的評論當(dāng)作事實躬厌；
同時在表達觀察結(jié)果時马昨，盡量能夠量化，細節(jié)化扛施，溝通的效果會更好鸿捧。例如“你在上周遲到了4次，其中有2次遲到超過半個小時”疙渣，而不是說“你總是遲到”匙奴。
A1：
之前工作中，作為集團營銷管理的部門妄荔，經(jīng)常推進項目營銷團隊的工作泼菌，因此讓部門對接的同事每周五下班前，發(fā)一封郵件給到項目營銷負責(zé)人提醒下一周重點工作啦租。但是項目上因為現(xiàn)場工作比較多哗伯，并不重視郵件的溝通反饋。一次因為部門項目的信息上報滯后篷角，造成集團匯總工作嚴(yán)重延誤焊刹，因此在月度營銷例會的時候，我大發(fā)雷霆恳蹲，指責(zé)項目“總不配合集團工作”虐块，基本上是典型的“暴力溝通”。雖然在我的炮火下嘉蕾，項目上并沒有公開反駁贺奠，但是私下項目上則是各種抱怨和借口，而后面一個月错忱，完成情況雖然有改善儡率，但是并不理想颁糟。
A2：根據(jù)非暴力溝通關(guān)于觀察和評論的理論，可以把上次事件的表達方式改為：
“前一個月喉悴，集團每周五下班都會發(fā)郵件提醒相關(guān)工作棱貌，本月一共發(fā)了48封提醒郵件，但是只有一個項目回復(fù)收到箕肃，回復(fù)的郵件中也沒有提醒的工作安排完成的時間和責(zé)任人婚脱。集團特別提醒的都是下周重要事宜，因為集團要匯總?cè)繑?shù)據(jù)勺像，哪怕是其他十個項目都按時交了障贸，只要有一個項目滯后，也會影響到最后的這項工作的完成吟宦。最終可能會因為一個項目而導(dǎo)致集團無法整體決策篮洁，反過來又耽誤了其他項目實施的最佳時機”這樣既有數(shù)據(jù)依據(jù)，又讓項目上知道了滯后的嚴(yán)重后果殃姓。
以后再有類似的情況時袁波，在跟項目溝通前，應(yīng)當(dāng)“三思而后行”：
1蜗侈、 搜集量化的信息篷牌；
2、 找出客觀依據(jù)踏幻；
3枷颊、 反思是否帶有自己的情緒和主觀的影響；
用量化的數(shù)據(jù)和細節(jié)的呈現(xiàn)說觀察結(jié)果應(yīng)該比帶有情緒的評論更有力度该面，然后盡量實現(xiàn)“非暴力溝通”夭苗。
