一、車友圈社區(qū)基礎(chǔ)功能介紹

1.車友圈基礎(chǔ)分區(qū)分為“廣場”和“話題”渡贾，如用戶關(guān)注某車友圈蛉抓，則會出現(xiàn)相關(guān)車友圈的分區(qū)庆尘。

2.用戶可自行調(diào)整關(guān)注的車友圈在分區(qū)的順序，用戶點擊車友圈社區(qū)后巷送，默認(rèn)進(jìn)入排序第一的車友圈分區(qū)

3.車友圈分區(qū)的搜索功能與首頁搜索功能一致驶忌，搜索頁同樣有分區(qū)和廣告banner位配置，搜索頁分區(qū)為內(nèi)容笑跛、汽車品牌付魔、節(jié)目/欄目、直播飞蹂、為創(chuàng)作者提供了固定的曝光通道和針對發(fā)現(xiàn)能力几苍。

4.發(fā)布功能：提供“視頻”、“圖文”陈哑、“懂車分”妻坝、“問答”四類發(fā)布方式，可同步至車友圈或單獨發(fā)布至廣場

5.廣場分為“推薦”（普通推薦流）“熱榜”（類似于知乎熱榜）和“精選”（展示形式類似于豆瓣的左側(cè)文字芥颈，右側(cè)圖片）惠勒，3個板塊內(nèi)容展現(xiàn)形式不同

二、車系車友圈介紹

1.車系車友圈和車友圈社區(qū)的關(guān)系

a.懂車帝的社區(qū)叫車友圈爬坑，車系車友圈是社區(qū)中的具體圈子（例如：沃爾沃XC60車友圈）

b.圈子內(nèi)內(nèi)容和社區(qū)廣場內(nèi)容互通，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會進(jìn)入首頁推薦流涂臣《芗疲“話題”分區(qū)中的話題可以關(guān)聯(lián)單個車系車友圈，廣場會自動篩選出你瀏覽過的車友圈和加入的車友圈赁遗，在下方通過算法推薦出有一定熱度的UGC內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)署辉。

2.圈子基本功能

a.圈子內(nèi)部有4個基本板塊：“動態(tài)”、“問答”岩四、“口碑”哭尝、“車主價”

i.動態(tài)：“全部”流內(nèi)可“置頂”和發(fā)布“公告”，該板塊下有不同的分欄：“熱門”剖煌、“精華”材鹦、“價格討論”、“質(zhì)量反饋”耕姊、“評車”桶唐、“商家”等。

ii.問答：問答版區(qū)依然根據(jù)不同類型的問答進(jìn)行了分欄處理茉兰。其中該版區(qū)下banner位對優(yōu)質(zhì)回答者進(jìn)行展示尤泽，用戶可直接@相應(yīng)回答者，向ta提問

iii.口碑：形式與淘寶評價相同，對擁有同樣關(guān)鍵詞的內(nèi)容進(jìn)行了整合坯约。

b.圈子內(nèi)設(shè)有可參與話題熊咽，官方推薦話題會以banner圖形式展示

3.圈子內(nèi)容貢獻(xiàn)與治理

a.圈子氛圍由圈主維護(hù)，圈主有處理違規(guī)內(nèi)容的權(quán)利（廣告闹丐、不真實內(nèi)容：刻意抹黑或粉飾横殴、灌水等）

b.圈子內(nèi)容由圈子內(nèi)圈友貢獻(xiàn)，圈子內(nèi)有貢獻(xiàn)榜單妇智，周榜每周計算一次滥玷，上榜圈友的激勵為精神激勵（特殊昵稱顏色、等級勛章）巍棱。

c.圈友進(jìn)入圈子惑畴、評論內(nèi)容、發(fā)帖均可獲得貢獻(xiàn)值

三航徙、車友圈UGC生產(chǎn)激勵與用戶激勵體系分析

瀏覽懂車帝的車友圈如贷，唯一的感覺就是它在不停地刺激用戶去產(chǎn)出內(nèi)容或加入互動

1.車系車友圈的選擇和創(chuàng)建

a.未關(guān)注任何車系車友圈的用戶，在進(jìn)入社區(qū)后首先看見不是內(nèi)容到踏，而是推薦車友圈的展示和選擇

i.比起展示大量不同車系的內(nèi)容杠袱，先讓用戶選擇出自己感興趣的車系或已購買車系的圈子，能更好的聚合相同興趣或有共同話題的用戶窝稿。同時用戶也對圈子內(nèi)容更感興趣或更有共鳴楣富，提高了用戶參與互動和發(fā)帖的幾率。

ii.除了各車系車型圈子外伴榔，用戶可自主創(chuàng)建或選擇加入泛汽車話題纹蝴，如“硬核越野俱樂部”、“宋MAX改裝聚集地”，通過興趣聚集不同車系車型的用戶，滿足用戶對汽車的不同需求链烈，提高用戶粘性和社區(qū)歸屬感。

? ? ? ?車系車友圈和興趣圈的設(shè)置兼犯，將同需求同興趣的用戶聚合在一起，全方位滿足用戶需求集漾，也讓用戶能夠更有針對性的進(jìn)行消費和生產(chǎn)切黔，提高工具類app的用戶留存。

? ? ? ?社區(qū)成員的認(rèn)同是強(qiáng)化參與感必不可少的條件帆竹，也是為愛發(fā)電的基礎(chǔ)绕娘。用戶在有共識的群體中，和一幫有相同興趣愛好的人相處栽连，會有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感险领，從而自發(fā)的想為社區(qū)做貢獻(xiàn)侨舆。

2.車系車友圈的內(nèi)容發(fā)布

a.用戶自主進(jìn)行ugc分類，再根據(jù)類型引導(dǎo)ugc產(chǎn)出形式

i.比起其他app喚起發(fā)布器后直接調(diào)出發(fā)布頁面绢陌，懂車帝的社區(qū)在喚起發(fā)布器后挨下，需要用戶自行選擇要發(fā)布的內(nèi)容類型，再調(diào)出不同ugc類型的發(fā)布器脐湾。喚起發(fā)布器后出現(xiàn)的選項分別為：“視頻”臭笆、“圖文”、“懂車分（原口碑）”秤掌、“問答”愁铺，直接對應(yīng)車系車友圈內(nèi)的4個基本板塊。

ii.視頻：可同步至抖音闻鉴，app內(nèi)可做輕度創(chuàng)作茵乱，如添加封面、字幕孟岛、音樂瓶竭、貼紙等，文案部分僅有“精彩描述會給視頻帶來更多贊”的提示進(jìn)行輕度引導(dǎo)渠羞。

iii.圖文：著重引導(dǎo)創(chuàng)作者編寫更好的“標(biāo)題”斤贰、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（28字，避免水化內(nèi)容）次询、添加圖片荧恍，為用戶提供更多小標(biāo)題，進(jìn)行文案創(chuàng)作引導(dǎo)

iv.懂車分：基本操作“點點點”屯吊，降低用戶生產(chǎn)門檻块饺，同時頁面上方通過進(jìn)度條獎勵的方式進(jìn)行持續(xù)激勵。需要用戶創(chuàng)作的觀點綜述部分雌芽，為避免內(nèi)容水化，強(qiáng)調(diào)30字以上才能發(fā)布內(nèi)容辨嗽，同時提供“精華攻略”以參考世落。

v.問答：問答類內(nèi)容無字?jǐn)?shù)限制與添加圖片提醒，僅以發(fā)布窗口中“有問必答糟需，快速解決汽車問題”來引導(dǎo)用戶發(fā)布自己問題

? ? ? ?懂車帝在內(nèi)容發(fā)布的引導(dǎo)上做的非常精細(xì)化屉佳，根據(jù)用戶要發(fā)布的內(nèi)容類型、發(fā)布意愿進(jìn)行不同的內(nèi)容引導(dǎo)和激勵洲押。

? ? ? ?比如視頻內(nèi)容就不會引導(dǎo)再發(fā)布優(yōu)質(zhì)文案武花，圖文內(nèi)容會強(qiáng)調(diào)標(biāo)題的重要性。

? ? ? ?懂車分是發(fā)布內(nèi)容門檻最低的產(chǎn)品杈帐，選擇懂車分的用戶創(chuàng)作意愿更低体箕，所以提供了更多不需要打字专钉，只需要選擇的功能。同時為了避免用戶僅做選擇累铅，不寫評論跃须，導(dǎo)致可展示內(nèi)容不多，又加入了激勵策略娃兽，刺激用戶完成最后的“文字創(chuàng)作”菇民。

? ? ? ?問答類內(nèi)容的創(chuàng)作引導(dǎo)文案，符合用戶發(fā)布該類內(nèi)容的心理和需求投储。首先第练，我的發(fā)布的問題是否會得到解答。其次玛荞，我多久能獲得回答娇掏。文案中“有問必答”和“快速解決汽車問題”都在不停的告訴用戶，這個問題一定有人答冲泥，而且很快就能獲得答案驹碍，刺激用戶發(fā)布問答內(nèi)容。

? ? ? ? 選擇關(guān)注圈子? ? ? ? ? ? ? ? ? 視頻輕度創(chuàng)作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖文創(chuàng)作

? ? ? ? ? ? 懂車分? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 永不消失的獎勵進(jìn)度條? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提問

3.車系車友圈的活躍度與自治

a.依靠用戶激勵體系凡恍，提高車友圈用戶活躍度

i.勛章：懂車帝的勛章類型非常多志秃，不同的身份、參加不同的活動嚼酝，有不同的興趣浮还，不同的互動參與均可以獲得不同類型的勛章。同時根據(jù)參與次數(shù)闽巩，勛章還可以進(jìn)行升級钧舌，在用戶主頁展示。用戶可在其他用戶主頁中查看到ta獲得的勛章數(shù)和勛章類型涎跨，以及拿到此枚徽章的條件洼冻。

-引導(dǎo)登陸：持之以恒，根據(jù)登陸天數(shù)解鎖

-引導(dǎo)瀏覽：內(nèi)容鑒賞官隅很，根據(jù)瀏覽時長解鎖

-引導(dǎo)互動：懂車評論員撞牢，根據(jù)發(fā)布評論數(shù)解鎖

-引導(dǎo)發(fā)帖：圖文爆款大師（引導(dǎo)圖文創(chuàng)作）、車評創(chuàng)作力（引導(dǎo)回答懂車分）叔营、懂車智多星（引導(dǎo)問答類內(nèi)容的回答）屋彪、精英創(chuàng)作者（引導(dǎo)發(fā)布精華內(nèi)容）

? ? ? ?以上僅為勛章舉例，懂車帝的勛章多達(dá)33種绒尊，每種有5個級別畜挥，從活躍類型到發(fā)帖類型，再到興趣類型婴谱，為每種不同的活躍引導(dǎo)進(jìn)行了勛章的設(shè)置蟹但，引導(dǎo)用戶進(jìn)行全方位各類型的持續(xù)活躍躯泰。

ii.圈內(nèi)貢獻(xiàn)值：用戶在不同圈子中的不同的活躍度，可獲得不同的貢獻(xiàn)值矮湘。用戶可在圈內(nèi)查看貢獻(xiàn)榜的周榜和總榜斟冕，此設(shè)置主要是激勵頭部活躍用戶持續(xù)活躍，讓用戶有一種榮譽感缅阳。周榜的設(shè)置可以讓當(dāng)周活躍度高的新人浮出磕蛇，每周重新計算∈欤總榜則是對持續(xù)在圈內(nèi)活躍的用戶進(jìn)行的“榮譽表彰”

圈內(nèi)貢獻(xiàn)榜很好的利用了“二八法則”秀撇，即維護(hù)好20%的生產(chǎn)用戶，提高原創(chuàng)內(nèi)容的欲望向族。

b.依靠用戶自治呵燕，減少違規(guī)內(nèi)容、水化內(nèi)容和社區(qū)及用戶不想看見的內(nèi)容件相，確保用戶有愿意活躍的社區(qū)和圈子氛圍再扭。

i.車系車友圈在達(dá)到一定的活躍度后，可以進(jìn)行車主的申請夜矗，滿足一定條件即可成為圈主泛范。圈主的職責(zé)，是制定規(guī)則紊撕，明確圈子內(nèi)的“可為”與“不可為”罢荡，同時對違規(guī)等“不可為”內(nèi)容進(jìn)行處理，保證圈子干凈度对扶。同時圈主可在公告區(qū)進(jìn)行社群引流区赵，更好的讓圈友進(jìn)行實時交流，維護(hù)圈友浪南，讓圈子做大做強(qiáng)笼才。

? ? ? ?社區(qū)的活躍度對生產(chǎn)行為至關(guān)重要。一個社區(qū)初始內(nèi)容的填入很簡單络凿，爬蟲填充患整，專門讓用戶進(jìn)行搬運，招募KOL進(jìn)行原創(chuàng)喷众，活動刺激ugc生產(chǎn)，都可以使社區(qū)快速擁有大量各類型內(nèi)容紧憾。但是如果社區(qū)沒有活躍度到千，無論發(fā)布什么類型的內(nèi)容都無法獲得互動，用戶在社區(qū)無法感受到互利互惠和認(rèn)同感赴穗，創(chuàng)作欲望降低憔四，社區(qū)將變得逐漸冷清膀息，最后慢慢死掉。

? ? ? ?懂車的社區(qū)在車系車友圈內(nèi)設(shè)置了用戶激勵體系了赵，不斷引導(dǎo)用戶進(jìn)行瀏覽互動潜支，發(fā)布內(nèi)容，提高活躍度柿汛。同時重視圈子互動和發(fā)帖的質(zhì)量冗酿，保證圈子氛圍下限。同時利用用戶自治體系络断，不斷拉高各圈子氛圍裁替、質(zhì)量，在運營人力有限的情況下貌笨，依然保持圈子干凈度弱判，減少廣告、灌水類低質(zhì)內(nèi)容對用戶的影響锥惋。讓用戶在一個愿意“活躍”的圈子下昌腰，進(jìn)行活躍的激勵。

? ? ? ?最后懂車帝社區(qū)中用戶激勵體系膀跌，基本使用精神激勵遭商，長期有效的激勵用戶。榮譽層面的包括：勛章淹父、貢獻(xiàn)榜前幾名昵稱變紅株婴、圈主身份。個人價值層面的精神激勵包括：貢獻(xiàn)榜榜單暑认、官方認(rèn)證（banner位對優(yōu)質(zhì)回答者進(jìn)行展示）等困介。

四、持續(xù)走向正循環(huán)的車友圈社區(qū)

? ? ? ?之前參加過懂車帝的面試蘸际，當(dāng)時的面試官對產(chǎn)品內(nèi)的“問答”功能表示了“不屑”座哩，發(fā)布問答的用戶，不關(guān)心別人提了什么問題粮彤，只在乎我的問題是否有人回答根穷，所以“問答”僅是對用戶問題的聚合。但我認(rèn)為“問答”的產(chǎn)品很好导坟，因為它非常好的利用了用戶互利互惠的心理——回答問題屿良，是最簡單的有價值內(nèi)容的生產(chǎn)。滿足自身分享需求的同時也為他人帶來了最直接的價值惫周，如果在此基礎(chǔ)上獲得了提問者的回復(fù)，產(chǎn)生了強(qiáng)互動的關(guān)系喷橙，讓創(chuàng)作者得到反饋和鼓勵，雙方的活躍度都會得到進(jìn)一步的提升，產(chǎn)生更好的自運轉(zhuǎn)囚戚。

? ? ? 而且問答類內(nèi)容最容易出現(xiàn)的就是只有問題，沒有回答。長此以往舟扎，用戶就不會再愿意發(fā)布內(nèi)容讯檐，而UGC內(nèi)容和KOL內(nèi)容可能無法更好的滿足提問者的某個問題叨恨，最后造成此部分用戶的流失。懂車帝的問答產(chǎn)品，為了解決這個問題，從提問者和回答者兩方面進(jìn)行了運營。從提問者的角度，在問答版區(qū)提供了該圈的優(yōu)質(zhì)回答者的展示，提問者可以定向向ta提問，或者向圈內(nèi)所有優(yōu)質(zhì)回答者提問，迅速獲取專業(yè)回答。同時回答用戶受到“懂車帝智多星”勛章的獎勵藏否，也會積極的對問題進(jìn)行回答基矮，完成問答閉環(huán)。

除了“問答”產(chǎn)品外，懂車帝社區(qū)給我的感覺就是沒有一個產(chǎn)品是沒有閉環(huán)的，用戶完成每一步都是輕松的、順其自然的料扰。比如用戶為了獲得創(chuàng)作勛章或提高勛章等級拯钻，不需要自己冥思苦想主題內(nèi)容污桦，懂車帝有專門的“話題”分區(qū)，為用戶提供創(chuàng)作主題寡润，各車系車友圈也都有相應(yīng)的話題提供捆憎。

用戶自治的權(quán)限和能力雖然沒有最右給用戶開放的權(quán)限那么多，但是也盡可能的讓用戶參與到圈子的建設(shè)中梭纹，比如“沃爾沃XC60車友圈”的封面就是由用戶提供躲惰，極大的增強(qiáng)了用戶的社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。

在懂車帝社區(qū)既能看到專業(yè)的KOL原創(chuàng)文章变抽，又能看到內(nèi)容豐富真實且高互動的UGC內(nèi)容础拨。懂車帝根據(jù)用戶對汽車的不同訴求，劃分出不同的引導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品類型（視頻绍载、圖文诡宗、問答、評分）击儡，根據(jù)生產(chǎn)內(nèi)容的類型進(jìn)行不同的引導(dǎo)策略塔沃。同時利用用戶自治和用戶激勵體系，增強(qiáng)用戶的社區(qū)歸屬感和粘性阳谍，維護(hù)了社區(qū)氛圍蛀柴，確保社區(qū)質(zhì)量，讓用戶有意愿在這個社區(qū)參與互動和活躍矫夯。